رسانه های اجتماعی کانال خدمات مشتری است – خواه آن را دوست داشته باشید یا نه

پاسخ نسبتاً زبان به گونه ای از طرف این شرکت در صفحه مراقبت از مشتری به گفته های زیر اشاره شده است:

“ما مسئولیت هزینه های مربوط به واردات کالا به کشور شما را بر عهده نداریم.”

از آنجا که مشتری در انگلستان بود و شرکت در ایالات متحده آمریکا ، مالک به این نتیجه رسید که مشتری در مورد گمرک اشتباه گرفته است. مشتری پاسخ داد که وی به گمرک گمرک مراجعه نمی کند ، بلکه اطلاع رسانی مبنی بر اینکه فروشنده به میزان کافی محموله پرداخت نکرده است. وی همچنین خاطرنشان کرد که قدردانی از لحن مالک ندارد.

این زمانی است که همه چیز چرخش نزولی داشت.

وقتی مشتریان از شکایات خود از رسانه های اجتماعی استفاده می کنند ، اغلب به این دلیل است که یک شرکت قبلاً نتوانسته است از طریق کانال های خدمات متداول مشتری به آنها کمک کند. به طور کلی ، در این مرحله از روند آنها نیز بسیار ناامید شده اند. تحریک بیشتر آنها اجتناب ناپذیر است.

شاکی در این شرایط واقعاً سعی در تماس با مشتری داشته است اما هیچ جوابی دریافت نکرده است. متأسفانه ، صاحب شرکت آرایشی و بهداشتی به پاسخ مشتری خود در مورد هزینه حمل و نقل پاسخ خوبی نداد.

هنگامی که مصرف کنندگان عصبانی به رسانه های اجتماعی روی می آورند تا تهویه شوند ، مشتریان فعلی و بالقوه تماشا می کنند. آنها پاسخ شما به شکایت و نحوه برخورد شما با مشتری را در کنار سایر عوامل مانند قیمت و کیفیت ارزیابی می کنند. اگر با کسی که شکایت می کند بدرفتاری کنید ، مشتریان احتمالاً بیعت خود را با یک رقیب تغییر می دهند. حتی اگر این به معنای پرداخت بیشتر است ، آنها این کار را برای تجربه بهتر مشتری انجام می دهند.

وقتی صاحب توییت ذوب او را توییت کرد ، پاسخ ها شروع به ریختن از جمله یک زن و شوهر از من کردند.

حتی وقتی احساس می کنید مقصر این مشکل نیستید ، بهتر است سریعاً عذرخواهی کنید و یک راه حل ارائه دهید. اگر نمی توانید راه حل فوری ارائه دهید ، به مشتری اطمینان دهید که روی آن کار می کنید و به محض پاسخ ، پیگیری آن را انجام می دهید. همچنین ایده خوبی است که فرد شاکی را به شماره تلفن یا آدرس ایمیل مراجعه کنید تا در آنجا مستقیماً به شما برسند. این باعث می شود ارتباط راحت تر شود و اعضای جامعه رسانه های اجتماعی از مداخله جلوگیری کند.