جدول 50-4-مقايسه ميانگينهاي دماي پوشش سبز گياه ( C°)در تيمارهاي زمان و مقدار آبياري تکميلي در بازه زماني 9/1/1391 تا 8/6/1391……………………………………………………………………………..99جدول 51-4-مقايسه ميانگينهاي دماي پوشش سبز گياه ( C°)در تيمارهاي زمان و مقدار آبياري تکميلي در بازه زماني 20/1/1392 تا 25/4/1392……………………………………………………………………..100جدول 52-4- مقايسه ميانگين وزن غوره، تعداد خوشه غوره و ادامه مطلب…
وفاداري مشتريان (L) L1-هنگامي كه من با ديگران در رابطه با سپيدار صحبت مي كنم نكات مثبتي را در رابطه با اين شركت بازگو مي كنم.L2-كساني كه نظر من را براي سيستم هاي نرم افزاري جويا مي شوند من شركت سپيدار را به آنها معرفي مي كنم.L3-من دوستانم را به ادامه مطلب…
لام و همكاران(2004)هلير و ديگران(2003)اندرسون و ليندستاد(1998) ارتباط بین كيفيت خدمات و ارزش ادراک شده لاي و همكاران(2009)هلير و ديگران(2003)اندرسون و ليندستاد(1998)لي بلانك و انگوين(1998) جمع بنديدر اين بخش از تحقيق به بررسي مفاهيم خدمات، مشتري، وفاداري و رضايت مشتري پرداختيم و مدل هاي وفاداري مشتري را بيان كرديم. همچنين ادامه مطلب…
رويگ و همكاران[93] ارزش درك شده و وفاداري مشتريان در خدمات مالي ارزش شامل سه بعد ارزش عملياتي، احساسي و اجتماعي است كه بر رضايت مشتري اثرگذار است و رضايت مشتري بر وفاداري دروني مشتري اثرگذار است و وفاداري دروني بر وفاداري رفتاري مشتري اثرگذار است. 2008 برونر و همكاران[94] ادامه مطلب…
محققان عنوان مقاله نتايج 2010 ونگ كيفيت خدمات، ارزش درك شده، تصوير سازماني و وفاداري مشتري در زمينه سطح هزينه جابه‌جايي ارزش ادراك شده مشتري و كيفيت خدمات و تصوير سازمان بر وفاداري مشتري اثرگذارند و هنگامي كه هزينه جابجائي مشتري بالا باشد اين اثرات کاهش می یابند. 2010 هوم ادامه مطلب…
در بنگاههاي توليدي ارزش دارايي هاي ثابت كمتر از 12 ميليون دلار سنگاپور و بنگاههاي خدماتي تعداد پرسنل كمتر از 100 نفر ميزان دارايي و تعداد كاركنان چين تايپه در بنگاههي توليدي سرمايه پرداخت شده كمتر از 40 ميليون و مجموع دارايي هاي كمتر از 120 ميليون و در موسسات ادامه مطلب…
شكل 2‑4 مدل اندرسون و ليندستاد(1998)مدل لي بلانك و انگوين(1998)نتايج اين تحقيق نشان ميدهد كه رضايت و كيفيت رابطه مثبتي با ارزش خدمات دارند و اثر كيفيت بر روي ارزش از اثر رضايت بيشتر است. هم چنين مشترياني كه سطوح بالاتري از كيفيت خدمات را تجربه مي‌كنند تصوير مطلوب تري ادامه مطلب…
جدول 2‑8 طبقه بندي چهار گروه مشتري براساس رابطه بين رضايتمندي و وفاداري مشتري طرفدار گروگان زيادوفاداري مشتريكم حريص خطرناك كاملاً راضي رضايتمندي مشتري كاملاً ناراضي بهترين رويکرد جهت حفظ و نگهداري مشتريان اين است که رضايتمندي فراوان در مشتري ايجاد کرد و آنچه را براي او ارزش تلقي ميشود، مورد ادامه مطلب…
گرونروز در بحث خود در ارتباط با کيفيت خدمات اين سه بعد را معرفي ميکند ؛1- کيفيت فني ستاده:کيفيت فني يا ستاده که به ارزيابي مشتريان از ستاده واقعي از مواجهه خدمت اشاره دارد كه مهترين عامل انگيزش از خدمت دريافت شده است. ستاده آن چيزي است که مشتري از ادامه مطلب…
گهگاهي بالاپايينمتوسطپايين متوسطمتوسطپايينپايين جدول 2‑5 محرك هاي تعهد كلي مشتري(شاهين و تيموري، 1387)از نقطه نظر تجاري براي هر دسته از اين نوع مشتريان از نظر وفاداري بايد استراتژي بازاريابي خاصي را دنبال كرد. خلاصه اي از اين استراتژي ها در شكل 2-3 آورده شده است.شكل 2‑3 استراتژی های جلب مشتریان ادامه مطلب…