1. پایان نامه : آجر و بلوک های بتنی
  2. پایان نامه : اتصال دو کامپیوتر به فاصله دور از یکدیگر برای تبادل اطلاعات
  3. پایان نامه : مروری بر سیستم عامل های WIN NT وXINU و MINIX و UNIX
  4. دانلود پایان نامه:تخمین مدل و استنتاج آماری
  5. دانلود پایان نامه ارشد:سیستم های مداربسته
  6. پایان نامه:فناوری اطلاعات
  7. دانلود پایان نامه ارشد:اینترنت: واقعاً شبیه چیست؟
  8. دانلوذ پایان نامه ارشد:سوئیچ های LAN چطور کار می کنند؟
  9. پایان نامه:طراحی وب سایت (ASP)
  10. پایان نامه ارشد:تحلیل فناوری اطلاعات (IT)
  11. پایان نامه:شبکه های بی سیم
  12. دانلود پایان نامه ارشد:طراحی وب سایت یک شرکت تولید تجهیزات آزمایشگاهی
  13. پایان نامه: هسته مرکزی اُراکل i8
  14. دانلود پایان نامه ارشد:درون کامپیوتر
  15. دانلود پایان نامه:مقایسه چهار طرح ضرب کننده RNS
  16. پایان نامه:نرم افزار ویژوال بیسیک
  17. پایان نامه ارشد:حافظه مجازی
  18. دانلود پایان نامه ارشد:آشنایی با چند سخت افزار کامپیوتر
  19. دانلود پایان نامه:تحلیل الگوریتم شاخه و قید موازی آسنکرون
  20. پایان نامه ارشد:حافظه Ram
  21. دانلود پایان نامه ارشد:تکنولوژیNET
  22. پایان نامه ارشد:بهینه‌سازی و پردازش پرس و جو
  23. دانلود پایان نامه ارشد:سخت افزار
  24. دانلود پایان نامه:مقدمات داده پردازی
  25. پایان نامه ارشد:طراحی لباس با کمک کامپیوتر (CAD)
  26. دانلود پایان نامه :نمایش های مختلف ماتریس اسپارس و کاربرد آن در پردازش تصویر
  27. دانلود پایان نامه ارشد:امنیت در شبکه های بی سیم
  28. دانلود پایان نامه ارشد:امنیت شبکه های کامپیوتری
  29. دانلود پایان نامه:روشهای تست و ارزیابی وب سایت و برنامه های سازمانی
  30. پایان نامه ارشد:شرح کامل و مفصل از سخت افزار کامپیوتر و رفع عیوب مختلف یک کامپیوتر
  31. پایان نامه ارشد:کاربرد میکروکنترلرها در وسایل الکترونیکی و کامپیوترها
  32. دانلود پایان نامه ارشد:پردازش‌گر دیجیتالی DPS –R7
  33. دانلود پایان نامه:معماری شبکه Network Architecture
  34. دانلود پایان نامه ارشد:مفاهیم شبکه
  35. دانلود پایان نامه ارشد:Java CGI How To
  36. تحقیق : Network شبکه
  37. تحقیق :حافظه RAM
  38. تحقیق :شبکه های نظیر به نظیر
  39. تحقیق :کامپیوتر (سخت افزار)
  40. تحقیق :اطلاعات، فناوری ارتباطات و مدیریت دانش در ایران
  41. تحقیق :پورتال و کاربری آن
  42. تحقیق :فرایند و عملکرد سیستم ERP ایده آل
  43. تحقیق :کاربرد تبدیل لاپلاس در تحلیل مدار و انتگرال کانولوشن
  44. تحقیق :بهینه‌سازی و پردازش پرس و جو
  45. تحقیق :بررسی تاثیر میزان بکارگیری فن‌آوری اطلاعات بر ساختار سازمانی شرکت سهامی بیمه ایران در شهر تهران (از نظر مدیران و معاونین)
  46. تحقیق :تأثیر استخراج داده‌ها بر CRM
  47. دانلود تحقیق:اجرایی بتن سبکدانه سازه ای
  48. دانلود تحقیق:انواع سقف ها
  49. تحقیق : بتن سبک
  50. تحقیق:بتن و انواع آن
  51. دانلود تحقیق:پروژه راه
  52. دانلود تحقیق:تاریخچه جوشکاری
  53. تحقیق:تاریخچه سنگ گچ
  54. تحقیق:سازه های فولادی
  55. دانلود تحقیق :طرز تهیه سیمان پرتلند
  56. دانلود تحقیق:کاربرد پوششهای صنعتی در نفوذناپذیری بتن
  57. تحقیق:گنبد در معماری ایران
  58. دانلود تحقیق:بتن، ملات، و دوغابهای منبسط شونده
  59. دانلود تحقیق:مدیریت، نظارت و اجرای نقشه های ساختمانی
  60. تحقیق:مقاله کلی ساختمان
  61. تحقیق:مدیریت و مکانیابی مراکز آموزشی با استفاده از سیستم اطلاعات جغرافیایی
  62. دانلود تحقیق:بهسـازی و مقـاوم سـازی پلهـا
  63. دانلود تحقیق:دیود
  64. دانلود تحقیق :DNSچیست؟
  65. تحقیق:usb
  66. تحقیق:اشکال زدائی کارت شبکه
  67. دانلود تحقیق:آشنایی با ASP
  68. دانلود تحقیق:آشنائی با پروتکل FTP
  69. تحقیق:آشنایی با پول الکترونیک
  70. تحقیق:آشنائی با روتر
  71. تحقیق:آشنایی با شبکه ها
  72. تحقیق:آشنایی بااینترنت
  73. دانلود تحقیق:اصول VPN
  74. دانلود تحقیق:اصول سیستمهای عامل توزیع شده
  75. تحقیق:آموزش پیاده سازی گرافیکی هشت وزیر با C#
  76. تحقیق:آموزش کار با PHP
  77. دانلود تحقیق:انتقال داده ها و شبکه های کامپیوتری
  78. دانلود تحقیق:اندازه گیری سیستم قدرت
  79. تحقیق:آندروید
  80. تحقیق:انرژی های نو
  81. دانلود تحقیق:بخش های اصلی کامپیوترهای شخصی
  82. دانلود تحقیق :بررسی وضعیت نرم افزار در ایران
  83. تحقیق:پورت موازی
  84. تحقیق:تاریخچه فتوشاپ
  85. دانلود تحقیق:تاریخچه لینوکس
  86. تحقیق:تحقیقات بازاریابی پیوسته و آنلاین ( کامپیوتری )
  87. دانلود تحقیق:تحقیقات بازاریابی پیوسته و آنلاین
  88. دانلود تحقیق:تحلیل سیستم انتخاب واحد دانشگاه
  89. دانلود تحقیق:ترانس سه فاز
  90. تحقیق:تندآموز مفاهیم شبکه‌های کامپیوتری
  91. تحقیق:توابع مثلثاتی
  92. دانلود تحقیق:جاوا اسکریپت
  93. تحقیق:جزوه درس مبتنی بر وب
  94. دانلود تحقیق:داده کاوی در بانک اطلاعاتی
  95. تحقیق:دِلفی (Delphi)
  96. دانلود تحقیق:رباتیک
  97. دانلود تحقیق:رویکردی عملی به امنیت شبکه لایه بندی شده
  98. تحقیق:زبان برنامه نویسی دلفی
  99. تحقیق:سنجش شبکه های نیرو
  100. دانلود تحقیق:سیستم عامل های توزیع شده
  101. دانلود تحقیق:سیستم عامل
  102. تحقیق:سیستم فایل
  103. تحقیق:شبکه های بی سیم (Wi-Fi)
  104. دانلود تحقیق:شبیه سازی شبکه های کامپیوتری
  105. دانلود تحقیق:آشنایی با شبکه های کامپیوتری
  106. تحقیق:عوامل هوشمند
  107. تحقیق:فیبرنوری در شبکه ارتباطات زیرساخت
  108. دانلود تحقیق:مفاهیم اولیه پروتکل TCPIP
  109. تحقیق:مقایسه تکنولوژی .NET از مایکروسافت با CORBA
  110. دانلود تحقیق:منبع تغذیه
  111. دانلود تحقیق:مودم‌ها
  112. تحقیق:هارد دیسک چگونه کار می کند؟
  113. تحقیق:وب سرویس و ویروسهای اینترنتی
  114. دانلود پایان نامه امنیت در وب 250ص – رشته کامپیوتر
  115. دانلود متن کامل پایان نامه امنیت و خصوصی سازی RFID
  116. متن کامل : پایان نامه کارشناسی عمران : گسترش متدولوژی افزایش ایمنی جاده ها
  117. پایان نامه کارشناسی ارشد رشته کتابداری : بررسی زیرساخت فناوری اطلاعات در کتابخانه های واحدهای دانشگاهی …
  118. پایان نامه درباره حفاری (تونل سازی)
  119. دانلود متن کامل پایان نامه شناخت وطراحی تونل آب
  120. دانلود پایان نامه طراحی نرم افزار آموزش نیروی انسانی دانشگاه
  121. پایان نامه فرایند گزینش ماشین حفاری مناسب جهت تونل سازی
  122. دانلود پایان نامه بررسی کمی و کیفی بنتونیت در گل حفاری 210 صفحه
  123. پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مهندسی عمران :تحلیل پارامتریک رفتار لرزه ای توپوگرافی
  124. پایان نامه کارشناسی ارشد عمران :گسترش متدولوژی افزایش ایمنی جاده ها با رویکرد آموزش و اجرای قوانین
  125. پایان نامه کارشناسی ارشد کامپیوتر :تریگر های فازی در پایگاه داده فعال
  126. دانلود متن کامل پایان نامه : اصول حفاری و حفاری در سنگهای سخت
  127. دانلود متن کامل پایان نامه: بررسی سیستم های کنترل گسترده DCS
  128. پایان نامه کامپیوتر: اصول و مبانی امنیت در شبکه های رایانه ای
  129. رشته کامپیوتر گرایش نرم افزار – پایان نامه درباره پایگاه داده
  130. پایان نامه امنیت و خصوصی سازی RFID
  131. دانلود پایان نامه رشته کامپیوتر درباره برنامه نویسی با html
  132. پایان نامه مفاهیم پایگاه داده های رابطه ای و نرمال سازی – رشته کامپیوتر
  133. پایان نامه پارامتر های موثر در طراحی تونل قطعه شماره 2 آزاد راه قزوین- رشت
  134. پایان نامه رشته کامپیوتر – سخت افزار درباره CPU
  135. پایان نامه رشته کامپیوتر درباره WiFi
  136. پایان نامه درباره جاوا اسکریپت
  137. پایان نامه کامپیوتر -طراحی سیستم کنترل آسانسور
  138. پایان نامه کارشناسی ارشد رشته عمران – فاصله مورد نیاز ساختمان های باقاب خمشی فولادی
  139. پایان نامه کاردانی کامپیوتر : طراحی وب سایت آژانس مسافرتی
  140. پایان نامه طراحی و پیاده سازی زبانهای برنامه سازی
  141. پایان نامه طراحی نرم افزار آموزش نیروی انسانی دانشگاه
  142. پایان نامه شبکه بی سیم – دانلود متن کامل
  143. پایان نامه رمزنگاری اطلاعات – دانلود متن کامل
  144. پایان نامه کامپیوتر : رجیستری – دانلود متن کامل
  145. پایان نامه شبکه های کامپیوتری – دانلود کامل
  146. پروژه کامپیوتر – نرم افزار : سایت گالری عکس
  147. پایان نامه کاردانی کامپیوتر -آموزش الکترونیکی مفاهیم هندسی ریاضی چهارم ابتدایی
  148. پایان نامه کامپیوتر : هک و هکرها 111 صفحه
  149. پایان نامه رشته کامپیوتر – نرم افزار فروشگاه بازیهای کامپیوتری تحت وب
  150. پایان نامه کارشناسی کامپیوتر : سیستم مدیریت تحت وب شرکت سوپر کامپیوتر
  151. پایان نامه تعریف از شبکه های کامپیوتری و مراحل نصب
  152. دانلود متن کامل – پروژه پایانی DATA -MING
  153. دانلود پروژه پایان داده به همراه جدول ها و تصاویر
  154. پایان نامه هوش مصنوعی 180 صفحه
  155. پایان نامه کاردانی کامپیوتر
  156. پایان نامه کامپیوتر – نرم افزار : وب سایت فروش اینترنتی
  157. پایان نامه کامپیوتر نرم افزار – پیاده سازی وب سایت آزمون آن لاین
  158. پایان نامه مقابله با هک 250 صفحه
  159. پایان نامه کامپیوتر : کنترل وسائل خانگی از طریق خط تلفن
  160. پایان نامه کامپیوتر سخت افزار – کارت های هوشمند
  161. پایان نامه کامپیوتر C# ( برنامه نویسی سی شارپ)
  162. پایان نامه کامپیوتر – هوش جمعی و کاربردهای آن
  163. پایان نامه کامپیوتر – نرم افزار – پیاده سازی نرم افزار انتخاب رشته دبیرستان
  164. پایان نامه کامپیوتر – طراحی وساخت سیستم اخذ داده باز استفاده از رابط usb
  165. پایان نامه کامپیوتر – بررسی و کاربرد هوش ازدحامی در مسئله مدیریت بحران
  166. پایان نامه کارشناسی کامپیوتر-الگوریتم ژنتیک 110 صفحه
  167. پایان نامه کارشناسی کامپیوتر : سیستم فروش شرکت تحت وب
  168. دانلود متن کامل پایان نامه (پروژه) مهندسی نرم افزار و روشهای آن
  169. پایان نامه : معماری برج‌های مسکونی شهرک صدرا 140 صفحه
  170. سیمنار کارشناسی ارشد رشته عمران- زلزله – بررسی بردارهای ریتز وابسته به بار و روش MPA
  171. دانلود متن کامل پایان نامه : پیاده سازی الگوریتم FLB ( پایان نامه نرم افزار کامپیوتر )
  172. پایان نامه کامپیوتر -آتاماتون سلولی، آتاماتون یادگیر، و کاربرد آنها
  173. تحقیق جامع درباره هارد دیسک (متن کامل)
  174. دانلود پایان نامه محاسبات گریدی 101 ص
  175. دانلود پایان نامه کاربرد الگوریتم ژنتیک در برنامه ریزی فرآیند به کمک کامپیوتر(CAPP)
  176. دانلود پایان نامه کاردانی کامپیوتر : طراحی و پیاده سازی سایت با زبانهای برنامه سازی تحت وب
  177. دانلود پایان نامه کامپیوتر درباره شبکه
  178. دانلود پایان نامه رشته کامپیوتر : بانک اطلاعاتی
  179. دانلود این پایان نامه با فرمت ورد : پایان نامه شهر الکترونیک
  180. دانلود بیش از 200 پایان نامه فناوری اطلاعات
  181. پروژه کامپیوتر : نقش Routerدر مسیریابی 53 صفحه
  182. پایان نامه کامپیوتر بررسی کاربردی مدل های داده چند بعدی(OLAP) الگوهای آماری
  183. دانلود پایان نامه کامپیوتر سخت افزار : کنترل نوار نقاله خط تولید یک کارخانه با PLC
  184. دانلود پایان نامه طرح مطالعاتی تونل بلند مدت آبرسانی به شهر شیراز – مصور
  185. دانلود پایان نامه سیستمهای عامل بلادرنگ 78 ص
  186. دانلود پایان نامه برنامه نویسی -مستندات آماری آموزشگاه ها ومدارس آموزش و پرورش
  187. دانلود پایان نامه بررسی رباتها صنعتی و مشخصات آنها در جوشکاری
  188. پایان نامه بررسی ومطالعه ی کامل داده کاوی و داده کاوی با SQL SERVER2005
  189. پایان نامه مفاهیم شبکه در سیستم عامل لینوکس unix
  190. دانلود پایان نامه کارشناسی انتقال الکترونیکی وجوه و بانکداری الکترونیکی در ایران
  191. دانلود پایان نامه کارشناسی کامپیوتر اترنت درمایل اول
  192. دانلود پایان نامه کامپیوتر نرم افزار : طراحی و پیاده سازی یک سیستم E-test
  193. دانلود پایان نامه طراحی صفحات وب با فرونت پیج frontpage
  194. دانلود پایان نامه شبکه نسل آینده
  195. پایان نامه کارشناسی ارشد رشته عمران : پروژه شناسائی و کاهش آب بحساب نیامده در شبکه های آبرسانی شهری
  196. دانلود پایان نامه پروتکل های مسیر یابی در شبکه های حسگر بی سیم
  197. دانلود پایان نامه بررسی میکرو کنترلر وقابلیتهای سخت افزاری ونرم افزاری آن avr
  198. پایان نامه درباره بررسی میزان ونوع استفاده ازاینترنت توسط دانشجویان دانشگاه آزاد مشهد
  199. پایان نامه عمران : بررسی پارامترهای هندسی مهاربند زانویی
  200. پایان نامه آموزش الکترونیکی و کاربرد آن در مهندسی معدن
  201. پایان نامه انواع سیستم های بارکدینگ 94 ص
  202. پایان نامه طراحی و ایجاد انباره های داده -نرم افزارهای هوشمند تجاری Oracle9i Warehouse Builder
  203. پایان نامه کاردانی کامپیوتر درباره اینترنت پرسرعت ADSL
  204. دانلود پایان نامه درباره اجرای اسکلت بتنی
  205. پایان نامه الگوریتم ژنتیک در زبان برنامه نویسی c++
  206. پایان نامه کامپیوتر – بررسی مقدماتی تدارکات و سیستم انبارها
  207. پروژه کامپیوتر نرم افزار – طراحی و پیاده سازی پایگاه داده های توزیع شده همگن
  208. پایان نامه کارشناسی کامپیوتر نرم افزار دیوار آتش (فایروال) لینوکس
  209. پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مهندسی عمران ـ برنامه ریزی حمل و نقل- راه اندازی قطار سریع السیر
  210. پایان نامه کاردانی رشته کامپیوتر – آمــوزش الکتـــرونیک
  211. دانلود پایان نامه کامپیوتر نرم افزار – طراحی سیستم ارزیابی مناقصه کنندگان
  212. دانلود متن کامل پایان نامه رشته کامپیوتر درباره معماری انبار داده
  213. پایان نامه کاردانی کامپیوتر – آمــوزش الکتـــرونیک
  214. پایان نامه عمران – راهکارهای حل نیمه دقیق و شبیه سازی عددی در مورد رفتار جریان سیال
  215. استفاده از شبکه های معنایی برای نمایش اطلاعات در یک محیط هوشمند
  216. پایان نامه مقاوم سازی ساختمان بنایی در برابر زلزله
  217. دانلود پایان نامه درباره تکنولوژی دات نت .net
  218. پایان نامه ارتباط بین شبکه ای با TCPIP
  219. پایان نامه بهبود طراحی وب سایت
  220. پایان نامه شبکه نسل آینده
  221. پایان نامه نکته حلقه باز در محیط های واقعی
  222. پایان نامه برنامه نویسی تحت وب
  223. پایان نامه سیستم های کامپیوتری مدیریت پل
  224. پایان نامه پروژه پایان تحصیلی کارتوگرافی
  225. دانلود پایان نامه ارتباط با پایگاه داده‌های Access در Visual Basic
  226. پایان نامه امنیت شبکه های کامپیوتری و رمزگذاری رشته فناوری اطلاعات
  227. پایان نامه کارشناسی طراحی سیستم انبار IT رشته فناوری اطلاعات
  228. پایان نامه معرفی نرم افزار سیستم مدیریت محتوی یا (cms)
  229. پایان نامه طراحی وب سایت آژانس مسافرتی سیستم رزرو بلیت رشته نرم افزار
  230. پایان نامه بررسی سیستم اینترنتی نظرسنجی رشته نرم افزار کامپیوتر
  231. پایان نامه تریگرهای فازی در پایگاه داده فعال رشته نرم افزار کامپیوتر
  232. پایان نامه تهیه نرم افزار حقوق و دستمزد رشته مهندسی کامپیوتر
  233. پایان نامه کارشناسی نرم افزار تقسیم بندی صفحات وب
  234. پایان نامه رشته کامپیوتر در مورد بررسی عملکرد فیبر نوری
  235. پایان نامه شبکه های بی سیم و کابلی (WiFi)
  236. پروژه برنامه نویسی جهت سیستم انبارداری با ویژوال بیسیک
  237. دانلود متن کامل پروژه رباتیک
  238. دانلود متن کامل پایان نامه SSL ،امنیت دیجیتالی
  239. دانلود متن کامل پایان نامه اتصال شبکه های VLAN از طریق سوئیچ
  240. دانلود متن کامل پایان نامه درباره پایگاه داده‌هایAccess در Visual Basic
  241. پایان نامه کاردانی کامپیوتر منابع غذایی سوئیچینگ رشته سخت افزار
  242. پایان نامه کاردانی رشته کامپیوتر گرایش نرم افزار – طراحی وب سایت مدرسه
  243. پایان نامه تجزیه و تحلیل 4 نرم افزار مخرب رشته نرم افزار کامپیوتر
  244. دانلود متن کامل پایان نامه مربوط به نرم افزار سایپا یدک
  245. دانلود پایان نامه بررسی پایگاه داده در محیط نرم‌افزارهای CCESS , SQL
  246. پایان نامه رادار تصویری رشته مهندسی کامپیوتر گرایش نرم افزار
  247. پایان نامه کارشناسی ارشد رشته کامپیوتر نرم افزار : الگوریتم خوشه بندی
  248. پایان نامه کارشناسی ارشد عمران – راه و ترابری :روسازی های بتنی در حمل و نقل ریلی
  249. متن کامل پایان نامه بررسی کاربرد سیستم اطلاعات جغرافیایی
  250. پایان نامه گسترش متدولوژی افزایش ایمنی جاده ها با رویکرد آموزش و اجرای قوانین (ترافیک)
  251. پایان نامه تهیه بسته نرم افزاری مدیریت شبکه های کامپیوتری با استفاده از تلفن ثابت
  252. دانلود متن کامل پایان نامه امنیت شبکه های حسگر بی سیم
  253. پایان نامه شبیه سازی چند پروتکل مسیر یابی AD HOC با استفاده از نرم افزار NS
  254. پایان نامه کارشناسی در رشته مهندسی سیستم -معیارهای شایستگی مدیریت وویژگیهای یک مدیر موفق از دیدگاه اسلام
  255. پایان نامه تکنولوژی (WPF (Windows Presentation Foundation
  256. پایان نامه سیستم های کنترل بینا – ربات
  257. پایان نامه مکانیزه کردن سیستم تاکسی تلفنی رشته نرم افزار
  258. پایان نامه شبکه های اطلاعاتی مبتنی بر تجهیزات سخت افزاری سیسکو
  259. دانلود پایان نامه آسیب پذیری و تهدیدات شبکه های کامپیوتری
  260. پایان نامه سخت افزارکامپیوتر(ناپیوسته) د: کدینگ و اینکدینگ اطلاعات
  261. پایان نامه کاردانی کامپیوتر : طراحی و پیا ده سازی وب سایت
  262. دانلود پایان نامه عمران : تحلیل روسازی انعطاف پذیر
  263. پایان نامه کاردانی کامپیوتر: طراحی نرم افزار صدور گواهینامه
  264. پایان نامه سیستم های تشخیص وسایل نقلیه رشته نرم افزار کامپیوتر
  265. دانلود متن کامل پروژه ای درباره جنگ رایانه ای – رشته کامپیوتر
  266. دانلود پایان نامه شبکه های کامپیوتری و طراحی صفحات وب
  267. پایان نامه کارشناسی ارشد عمران گرایش سازه : رفتار هیسترزیس
  268. پایان نامه کنترل اتوماتیک فشارخون با استفاده از کنترلر PID و تنظیم پارامتر آن توسط الگوریتم ژنتیک
  269. پایان نامه رشته کامپیوتر : معیارهای سنجش آمادگی الکترونیکی
  270. پایان نامه رشته کامپیوتر – نرم افزار :طراحی سایت آموزشگاه کامپیوتر
  271. دانلود پایان نامه رشته کامپیوتر درباره رمزنگاری کلید عمومی وrsa
  272. متن کامل پایان نامه سازمان مجازی چیست؟
  273. دانلود متن کامل پایان نامه سازه‌های باز شونده و جمع شونده
  274. دانلود متن کامل پایان نامه شهر الکترونیک – رشته کامپیوتر نرم افزار
  275. پایان نامه طراحی بانک سئوالات با ASP.NET
  276. دانلود متن کامل پایان نامه طراحی سایت آموزش دانشگاه
  277. دانلود پایان نامه رشته کامپیوتر – طراحی سایت شرکت به سبا
  278. پایان نامه طراحی و ساخت سایت خبری دانشگاه با ASP
  279. پایان نامه طراحی و پیاده سازی وب سایت فروشگاه رسانه های صورتی و تصویری
  280. دانلود پایان نامه کارشناسی ارشد کامپیوتر ارائه روشی برای طراحی مبتنی بر سرویس
  281. پایان نامه کارشناسی رشته مهندسی برق و کامپیوتر مربوط به طراحی و ساخت کارت صوت ISA
  282. پایان نامه طراحی و پیاده سازی حوزه هنری استان گلستان
  283. پایان نامه طراحی و پیاده سازی سیستم جامع طلا فروشی نیک کار
  284. پایان نامه کارشناسی ارشد عمران – حمل و نقل درباره راه اندازی قطار سریع السیر
  285. دانلود پایان نامه رشته کامپیوتر در مورد Olap چیست و چگونه کار می‌کند؟
  286. دانلود پایان نامه کاردانی رشته کامپیوتر در مورد وب سرور
  287. دانلود پایان نامه کارشناسی با موضوع شبکه اینترنت
  288. دانلود پایان نامه کارشناسی رشته نرم افزار کامپیوتر درباره طراحی سیستم کتابخانه
  289. دانلود پایان نامه کارشناسی رشته کامپیوتر درباره تجارت الکترونیک و فروشگاه اینترنتی
  290. دانلود پایان نامه کارشناسی کامپیوتر درباره طراحی و پیاده سازی و مدیریت بانکهای اطلاعاتی
  291. دانلود پایان نامه کارشناسی رشته مهندسی عمران درباره کاربرد لیکا در عمران
  292. دانلود پایان نامه کارشناسی کامپیوتر با موضوع اتوماسیون صنعتی و شبکه های ارتباطی
  293. پایان نامه مقطع کارشناسی کامپیوتر گرایش نرم افزار درباره طراحی صفحات وب
  294. پایان نامه در مقطع کارشناسی کامپیوتر: داده کاوی
  295. دانلود متن کامل پروژه صنایع شیمیایی درمورد فرآیند تولید سیمان
  296. دانلود پایان نامه رشته عمران درباره کاربرد فناوری نانو در مهندسی عمران
  297. پایان نامه رشته کامپیوتر درباره اصول و نحوه طراحی یک سیستم کنترلی با استفاده از PLC
  298. دانلود پایان نامه رشته کامپیوتر درباره روش و نحوه شبیه سازی فرآیند جوشکاری در کامپیوتر
  299. دانلود پایان نامه رشته کامپیوتر با موضوع فروشگاه اینترنتی و تجارت در وب
  300. دانلود پایان نامه رشته کامپیوتر در ارتباط با ساخت فروشگاه اینترنتی
  301. دانلود پایان نامه کارشناسی رشته کامپیوتر : کتابخانه رقمی و آموزش الکترونیکی
  302. پایان نامه سیستم گرمایش و ذوب برف بر اساس پمپ حرارتی زمین گرمایی در فرودگاه گولنیو لهستان
  303. دانلود پایان نامه رشته کامپیوتر درباره اصول طراحی واسط کاربر گرافیکی
  304. دانلود پروژه رشته عمران با موضوع مهندسی ترابری
  305. دانلود پایان نامه مقطع کاردانی رشته نرم افزار کامپیوتر درباره طراحی سایت اخبار
  306. دانلود پایان نامه رشته مهندسی عمران درباره آزمایشگاه مقاومت مصالح در دانشگاه های دیگر جهان
  307. دانلود پایان نامه کارشناسی رشته عمران با موضوع اجرای اسکلت بتنی
  308. دانلود پایان نامه رشته کامپیوتر درباره بررسی و مطالعه مکانیزم های بانک های اطلاعاتی توزیع شده سیار
  309. پایان نامه کاردانی رشته کامپیوتر با موضوع آشنایی با شبکه و تجهیزات آن
  310. دانلود پایان نامه رشته عمران با موضوع روشهای پیش بینی ضریب بهره وری TBM
  311. دانلود پایان نامه رشته عمران با موضوع پی سازی ساختمان
  312. پایان نامه رشته کامپیوتر: انواع شبکه های کامپیوتری از لحاظ ساختار منطقی و مدیریتی
  313. دانلود پایان نامه رشته کامپیوتر درباره تعریف و طبیعت هوش مصنوعی
  314. دانلود پایان نامه رشته کامپیوتر درباره نرم افزار جستجوی اطلاعات دانشجویی
  315. دانلود پایان نامه مقطع کارشناسی رشته عمران درباره بارگذاری ساختمان
  316. دانلود پایان نامه رشته عمران درباره پروژه تخصصی روشهای مقاوم سازی
  317. پایان نامه عمران: تاثیرات تقویت تراکمی بر روی استحکام برشی تیرهای پل بتن مسلح
  318. دانلود پایان نامه رشته کامپیوتر با موضوع کاربردهای شبکه های کامپیوتری
  319. دانلودپایان نامه رشته کامپیوتر درباره تاریخچه هوش مصنوعی
  320. دانلود پایان نامه رشته کامپیوتر درباره کنترل حرکت در انیمیشن و شبیه سازی
  321. دانلود پایان نامه رشته کامپیوتر درباره راههای افزایش سرعت دسترسی به اینترنت
  322. پایان نامه رشته کامپیوتر با موضوع معرفی یک نرم افزار به صورت کامل
  323. دانلود پایان نامه رشته کامپیوتر: تجزیه و تحلیل امکان‌پذیر و طرح پیشنهادی سیستم
  324. دانلود کامل پایان نامه رشته کامپیوتر با موضوع کاربرد فناوری اطلاعات در پزشکی
  325. پایان نامه رشته کامپیوتر با موضوع نصب ویندوز 2003 و شبکه های کامپیوتری
  326. پایان نامه رشته کامپیوتر درباره مهمترین نقاط آسیب پذیر یونیکس و لینوکس
  327. دانلود متن کامل پایان نامه رشته کامپیوتر با موضوع کنترل قطعات ازطریق وب
  328. دانلود کامل پایان نامه رشته کامپیوتر با موضوع کنترل اینمیشن با دینامیک
  329. دانلود پایان نامه رشته کامپیوتر درباره نرم افزار تحویل کتاب در کتابخانه
  330. پایان نامه کارشناسی رشته کامپیوتر با موضوع موتور های جستجو گر درجهان
  331. دانلود کامل پایان نامه رشته کامپیوتر با موضوع امنیت شبکه
  332. پایان نامه رشته کامپیوتر با موضوع طراحی سیستم رزرو و پذیرش در هتل
  333. دانلود پایان نامه کامپیوتر درباره نکته حلقه باز در محیط های واقعی برای پو
  334. دانلود پایان نامه مقطع کارشناسی رشته کامپیوتر با موضوع تلفن اینترنتی
  335. دانلود کامل پایان نامه رشته کامپیوتر درباره پورت کامپیوتر
  336. دانلود پایان نامه رشته کامپیوتر: Ajax تحولی بزرگ در عرصه وب
  337. دانلود کامل پایان نامه رشته کامپیوتر درباره پاسخگویی به حمله ها
  338. پایان نامه مقطع کارشناسی رشته کامپیوتر درباره شبکه های پر سرعت
  339. دانلود کامل پایان نامه رشته کامپیوتر: امنیت شبکه – رمزگذاری و رمز گشایی
  340. پایان نامه رشته کامپیوتر با موضوع اکتیو دایرکتوری (Active Directory)
  341. دانلود کامل پایان نامه رشته کامپیوتر درباره SMTP Server
  342. دانلود پایان نامه کارشناسی رشته کامپیوتر با موضوع ارزیابی چند رسانه‌ای
  343. دانلود کامل پایان نامه رشته کامپیوتر درباره شبکه های عصبی
  344. دانلود کامل پایان نامه رشته کامپیوتر با موضوع پروژه تجزیه و تحلیل (بیمارستان)
  345. دانلود پایان نامه کارشناسی رشته کامپیوتر درباره سیستم مکانیزه دبیرخانه
  346. دانلود کامل پایان نامه رشته عمران درباره کانون پرورش فکری کودکان
  347. دانلود کامل پایان نامه مقطع کارشناسی رشته عمران درباره فاضلاب
  348. دانلود کامل پایان نامه رشته عمران با موضوع آسفالت
  349. دانلود کامل پایان نامه عمران با موضوع پروژه سازه های بتن آرمه
  350. دانلود کامل پایان نامه رشته عمران درباره شرکت فولادی در مقاطع مستطیل
  351. دانلود کامل تحقیق مقطع کارشناسی رشته عمران با موضوع آب انبار
  352. دانلود تحقیق رشته عمران درباره طرح سد کمال صالح اراک
  353. دانلود کامل پایان نامه رشته کامپیوتر با موضوع bios
  354. دانلود کامل پایان نامه مقطع کارشناسی رشته کامپیوتر با موضوع SWIFT
  355. پایان نامه بانک اطلاعاتی مایکروسافت اکسس و دستیابی به آن در ویژوال بیسیک و پروژه
  356. دانلود پایان نامه کامپیوتر: درک مفهوم نرم افزار و درکی از مهندسی نرم افزار
  357. دانلود کامل پایان نامه نرم افزارهای سیستمی و امنیتی، داده ای، مهندسی
  358. دانلود کامل پایان نامه رشته عمران با موضوع پروژه شهرسازی
  359. دانلود کامل پایان نامه رشته مهندسی عمران با موضوع GIS
  360. دانلود متن کامل پایان نامه رشته عمران درباره المانهای ساندویچ پانل
  361. دانلود کامل پایان نامه رشته عمران درباره پروژه شناخت فضای شهری
  362. دانلود کامل پایان نامه رشته کامپیوتر درباره ویروسهای کامپیوتری
  363. دانلود کامل پایان نامه مقطع کارشناسی رشته کامپیوتر با موضوع فتوشاپ
  364. پایان نامه کامپیوتر درباره بررسی ساختار و کاربردهای استاندارد IEEE802.16 (Wimax)
  365. دانلود کامل پایان نامه رشته کامپیوتر با موضوع هوش ازدحامی و کاربردهای آن
  366. دانلود پایان نامه رشته کامپیوتر درباره بررسی و تحلیل سخت افزار شبکه
  367. دانلود کامل پایان نامه رشته کامپیوتر با موضوع طراحی سایت 118
  368. دانلود کامل پایان نامه مقطع کارشناسی با موضوع سوبیگ
  369. دانلود پایان نامه کارشناسی رشته کامپیوتر با موضوع بازاریابی الکترونیک
  370. دانلود پایان نامه رشته کامپیوتر درباره طرح اتوماسیون اداری
  371. دانلود پایان نامه رشته کامپیوتر با موضوع امنیت شبکه
  372. دانلود پایان نامه رشته کامپیوتر درباره شبکه های کامپیوتری
  373. دانلود پایان نامه کارشناسی رشته کامپیوتر با موضوع لینوکس
  374. پایان نامه رشته کامپیوتر: طراحی سیستمهای مدرن اطلاعاتی و بازشناسی خودکار الگوها
  375. دانلود پایان نامه کارشناسی رشته کامپیوتر با موضوع پروژه فازی
  376. دانلود کامل پایان نامه رشته کامپیوتر با موضوع امنیت پایگاه‌ داده
  377. دانلود کامل پایان نامه کارشناسی رشته کامپیوتر با موضوع فیلترینگ
  378. دانلود کامل پایان نامه رشته کامپیوتر درباره نرم افزارهای سیستم عامل
  379. دانلود پایان نامه رشته کامپیوتر با موضوع شبکه های بدون کابل
  380. پایان نامه رشته کامپیوتر با موضوع پروژه جراحی الکترونیکی تحت وب
  381. پایان نامه رشته کامپیوتر با موضوع شبکه های خصوصی مجازی
  382. دانلود پایان نامه کارشناسی رشته کامپیوتر با موضوع فایروال (FireWall)
  383. دانلود پایان نامه رشته کامپیوتر درباره کدهای بلوکی و کدهای کانولوشن
  384. پایان نامه رشته کامپیوتر درباره امنیت و دسترسی به داده ها در شبکه
  385. دانلود کامل پایان نامه کارشناسی رشته کامپیوتر با موضوع رجیستری
  386. دانلود کامل پایان نامه رشته کامپیوتر با موضوع بانک اطلاعاتی توزیع شده
  387. دانلود کامل پایان نامه کارشناسی رشته کامپیوتر با موضوع ISDN
  388. پایان نامه رشته کامپیوتر: فن آوری اطلاعات و ارتباطات و مبادله اطلاعات بین سیستمها
  389. پایان نامه رشته کامپیوتر: آموزش توسعه نرم افزار های شیء گرا توسط UML
  390. پایان نامه کامپیوتر درباره بررسی مکانیزم‌های سویچینگ در سیستم‌های مخابرات
  391. دانلود پایان نامه رشته کامپیوتر درباره ایجاد یک برنامه وب نمونه در دات نت
  392. دانلود پایان نامه رشته کامپیوتر با موضوع دات نت (NET.)
  393. پایان نامه کامپیوتر: فن آوری اطلاعات و ارتباطات و مبادله اطلاعات بین سیستم ها
  394. پایان نامه رشته کامپیوتر: visio یک ابزار دیاگرام کشی برای متخصصان در امر تجارت
  395. دانلود پایان نامه رشته کامپیوتر با موضوع پروژه رای گیری الکترونیکی
  396. دانلود پایان نامه رشته کامپیوتر درباره شبکه لینوکس با ویندوز
  397. دانلود پایان نامه رشته کامپیوتر با موضوع سیستم مدیریت پایگاه داده
  398. دانلود پایان نامه رشته کامپیوتر با موضوع شبکه های بیسیم
  399. پایان نامه کارشناسی رشته کامپیوتر درباره طراحی سایت پروژه های دانشجویی
  400. پایان نامه رشته کامپیوتر: طراحی سایت مجتمع عالی آموزشی و پژوهشی خراسان
  401. دانلود پایان نامه کارشناسی رشته کامپیوتر با موضوع شبکه
  402. دانلود پایان نامه رشته کامپیوتر با موضوع سیستمهای امنیتی شبکه
  403. دانلود پایان نامه رشته کامپیوتر با موضوع سودمندی IEEE1394
  404. دانلود پایان نامه رشته کامپیوتر با موضوع تاثیر کامپیوتر بر جامعه
  405. پایان نامه رشته کامپیوتر: سیستم های نمایش اعداد در سیستم های کد گذاری
  406. پایان نامه کامپیوتر: پیاده سازی نرم افزار شبیه ساز عملکرد تراکتور با ویژوال بیسیک
  407. پایان نامه کامپیوتر:طراحی و ساخت سیستم ضبط و پخش سیگنال با میکروکنترلر AVR
  408. دانلود پایان نامه رشته عمران با موضوع سمینار کارشناسی ارشد
  409. پایان نامه رشته عمران درباره آنالیز و طراحی اعضای خمشی پیش تنیده
  410. دانلود پایان نامه رشته عمران با موضوع پروژه تونل امام زاده هاشم
  411. دانلود پایان نامه کارشناسی رشته عمران با موضوع تزینات سنگی
  412. پایان نامه رشته کامپیوتر درباره پایان نامه طراحی سایت با flash و front page
  413. پایان نامه رشته عمران: ارزیابی فولادی استحکام بالا در صنعت سازه های فولادی
  414. دانلود کامل پایان نامه رشته کامپیوتر با موضوع ورد (word)
  415. دانلود کامل پایان نامه رشته کامپیوتر درباره آشنایی با ISP
  416. دانلود کامل پایان نامه کارشناسی رشته کامپیوتر با موضوع اینترنت
  417. دانلود کامل پایان نامه رشته کامپیوتر با موضوع بهبود طراحی وب سایت
  418. دانلود کامل پایان نامه کامپیوتر با موضوع ارتباط بین شبکه ای با TCPIP
  419. دانلود کامل پایان نامه رشته کامپیوتر با موضوع پایگاهای داده در Access
  420. پایان نامه رشته عمران با موضوع مزایا و معایب استفاده از روش قالب لغزنده عمودی
  421. دانلود پایان نامه رشته کامپیوتر با موضوع ای اس پی (ASP.NET)
  422. دانلود کامل پایان نامه کارشناسی با موضوع سیستم شبکه شهری
  423. دانلود پایان نامه رشته عمران با موضوع مروری بر ریشه‌های مسئله‌ی فلسطین
  424. دانلود پایان نامه کارشناسی با موضوع بانک اطلاعاتی برای سالن رنگ ایران‌ خودرو
  425. دانلود کامل پایان نامه عوامل موفقیت و شکست پروژه های IT در سازمان ها
  426. دانلود پایان نامه کارشناسی درباره شبکه نسل آینده (Next Generation Network)
  427. دانلود پایان نامه مدل energy- efficient مبنی بر تراکم داده‌ها برای شبکه های سنسور بی سیم
  428. دانلود متن کامل پایان نامه کارشناسی با موضوع شناخت کاربردی لپ تاپ
  429. دانلود متن کامل پایان نامه کارشناسی با موضوع مقاله تکنولوژی گوگل

چکیده:

اکنون که در اقتصاد جهانی، مشتریان بقای شرکت را رقم می­زنند، شرکت­ها دیگر نمی­توانند به انتظارات و خواسته­های مشتریان بی­توجه باشند. آن­ها باید همه فعالیت­ها و توانمندی­های خود را متوجه رضایت مشتری کنند. میزان رضایت مشتری، موفقیت یا شکست هر سازمانی را تعیین می­کند، بنابراین آگاهی از اینکه مشتریان تا چه حد راضی هستند اهمیت خاصی دارد. در این پژوهش ابتدا به شناسایی عوامل مؤثر بر رضایت مشتریان شرکت­های بیمه پرداخته شده و تعداد آن­ها 26 عدد تعیین، سپس با استفاده از تکنیک تئوری خاکستری این عوامل پالایش و به 10 عدد تعدیل و پس از آن به کمک روش کانو فازی عوامل باقی­مانده دسته بندی و در طبقه­های اساسی، عملکردی و انگیزشی قرار گرفتند، بدین صورت که اتخاذ برنامه­های لازم جهت حفظ مشتریان و شناسایی و اصلاح مشکلات موجود در واحد­های خدمت­رسانی مشتریان در طبقه اساسی؛ شناسایی مشتریان وفادار و درنظر گرفتن خدمات ویژه برای آن­ها، تعهد نسبت به بهبود مستمر، مکانیزه و بروز کردن سیستم­های ارائه­دهنده خدمات بیمه، صرف نمودن هزینه­های کافی و اثربخش برای کسب رضایت مشتریان و مناسب بودن نحوه برخورد کارمند در برابر مشتریان در طبقه عملکردی و ساده­سازی فرایند­ها و کار­ها، تشویق کارکنان فعال و مؤثر در مشتری­مداری و ایجاد نظام ارزیابی و دریافت پیشنهادات به­منظور دریافت نظرات مشتریان و شنیدن صدای آن­ها در طبقه الزامات انگیزشی قرار گرفتند. نتایج این تحقیق می­تواند راهنمای خوبی برای شرکت­های بیمه باشد تا بدین وسیله به اهداف خود در بازار رقابت بپردازند.

فصل اول: کلیات تحقیق

مقدمه:

هدف واقعی از هر کسب و کار عرضه، فروش و یا ارائه خدمت نیست، بلکه برآوردن نیازهایی است که رضایت مشتری را بدست می­آورد. سازمان­هایی که قادر باشند به سرعت نیاز­های مشتری را درک و برآورده کنند به سود بیشتری نسبت به سازمان­هایی که نمی­توانند، دست می­یابند. )دومینیسی و پالامبو، 2013)

مسلماً در این راستا اطلاع از تصویر ذهنی و ادراک مشتریان نسبت به کالاها و خدمات ارائه شده از اهمیت خاصی برخوردار می­باشد و ضمن برملا ساختن نقاط ضعف و قوت یک سازمان، زمینه ای را برای اتخاذ راهبردهای مناسب و ارتقاء سطح عملکرد فراهم می­آورد. بنابراین رضایت مشتری هدف عملیاتی خیلی از سازمان­ها شده است. (تقی زاده و کرمانی،1390) جای تعجب نیست که شرکت­ها منابع قابل ملاحظه­ای را برای افزایش رضایت مشتری سرمایه­گذاری می­کنند، و نتیجتا هزینه­های مربوط به حساب رضایت مشتری، بزرگترین بخش بودجه سالانه بازاریابی است و علاوه براین، هزینه­های مربوط به بازاریابی کسب و کار حدودا 50% کل هزینه­ها را تشکیل می­دهند. (سان و کیم،2013)

در واقع، شناسایی و اندازه­گیری رضایت مشتریان، کافی نیست بلکه علاوه بر آن، باید فرآیندهایی که باعث نارضایتی شده است، مشخص و اصلاح شود لذا، استقرار نظامی که بتواند رضایت مشتری را اندازه­گیری کند، حیاتی به نظر می­رسد. (بندریان،1390)

1-1- بیان مسئله

امروزه ما در شرایط اقتصادی و اجتماعی خدمت محور زندگی می­کنیم که این وضعیت نیز روز­به­روز در حال افزایش است، به­عبارت دیگر مشتریان ما به مراقبت و خدمات بیشتری نسبت به گذشته نیاز دارند. (تقی­زاده و زینلی کرمانی، 1390) بدون شک رضایت مشتری یکی از موضوعات بسیار راهبردی در دهه اخیر است. اکنون که در اقتصاد جهانی، مشتریان بقای شرکت را رقم می زنند، شرکت­ها دیگر نمی­توانند به انتظارات و خواسته­های مشتریان بی­تفاوت باشند، آن­ها باید همه فعالیت­ها و توانمندی­های خود را متوجه مشتریان کنند. (بندریان، 1390) چرا که تنها منبع برگشت سرمایه مشتریان هستند، بنابراین نخستین اصل در دنیای کسب و کار امروزی ایجاد ارزش­های مشتری­پسند است. (کاوندی و شاکری، 1389) در صنعت خدمات، کیفیت درک شده از خدمت یک عامل اصلی در تعیین وفاداری مشتری است. (جانگ و یونگ، 2013)

مشتریان راضی منبع سود شرکت­ها هستند. شرکت­هایی که نمی توانند مشتریان را راضی نگه دارند در دراز مدت در بازار باقی نخواهند ماند. عرضه محصول با کیفیت برتر و ارائه خدمات به مشتریان در سطح عالی به طور مستمر موجب ایجاد مزیت­های رقابتی برای شرکت می شود، از جمله ایجاد وفاداری مشتریان، تولید وعرضه محصولات متمایز، کاهش هزینه­های بازاریابی وتعیین قیمت­های بالاتر؛ سرانجام می توان گفت در مورد کیفیت نکته­ای اخلاقی وجود دارد وآن اینکه مشتریان به ما پول می دهند که انتظارات آن­ها را برآورده کنیم و ما در قبال آن­ها مسئول هستیم.(صمدی و اسکندری، 1389) موسسات بیمه از جمله نهادهای مالی هستند که در کنار تامین امنیت اقتصادی سرمایه، در ایجاد منابع مالی در فواصل زمانی دریافت حق بیمه و پرداخت خسارت­ها، به­خصوص در بیمه­های بلند­مدت می­توانند موجب تحرک و پویایی و توسعه بازارهای مالی شوند و با انباشت سرمایه زمینه­های لازم را برای رشد اقتصادی فراهم کنند. با توجه به نقش انکارناپذیر صنعت بیمه در جبران خسارت و جایگاه آن به عنوان یک نهاد سرمایه­گذار و رویکرد واسطه گری مالی، بیمه می تواند با ایجاد ارزش افزوده، به تشکیل درآمد ملی کمک شایان توجهی نماید. (عباسی و همکاران،1391) شرکت­های بیمه نسبت به سود حاصل از روابط با مشتریان، بسیار علاقه­مندند؛ زیرا آنان تحت فشار شدید رقابتی از سوی رقبای خود درصنعت قرار دارند. تا پیش از آغاز به­کار شرکت­های بیمه خصوصی وظیفه ارائه خدمات بیمه­ای بر عهده شرکت­های بیمه دولتی بود. از آن­جاکه این شرکت­ها وابسته به دولت بوده و به پشتوانه سرمایه­های دولتی فعالیت می­کردند، بازاریابی و رعایت اصول بازاریابی در فعالیت­هایشان بسیارکمرنگ بود. اما شرکت­های بیمه خصوصی از آن­جا که باید پاسخگوی سهام­داران خود بوده و میزان سودشان ارتباط مستقیمی با عملکردشان دارد، این روزها با توجه به رقابت بسیار نزدیک و تنگاتنگ با دیگر رقیبان خود در پی ایجاد بهبود عملکرد و سودآوری در بازار هستند. یافتن روش­ها و استراتژی­هایی که بتواند هر چه بیشتر به ایجاد، افزایش سهم بازار، افزایش سودآوری و رشد در حق بیمه منجر شود، دغدغه امروز این شرکت­ها است. بنابراین بررسی و تحقیق درخصوص عواملی که می­توانند بر موارد نامبرده در یک شرکت تاثیر گذاشته، و باعث یافتن راهکار­های مناسب شود، ضروری به­نظر می­رسد. این تحقیق درصدد است تا با استفاده از تئوری خاکستری و مدل کانو فازی عوامل مؤثر بر رضایت مشتریان شرکت­های بیمه را بررسی نماید.

 

برای دانلود متن کامل پایان نامه اینجا کلیک کنید.

فصل اول: کلیات تحقیق

1-1- مقدمه

در سال‌های اخیر، انواع بنگاه‌های اقتصادی از شرکت‌های کوچک تازه تأسیس تا شرکت‌های فراملیتی، به اهمیت رضایت مشتری پی برده‌اند. همگی آنها بخوبی درک کرده‌اند که حفظ مشتریان کنونی نسبت به جذب مشتریان جدید از سودآوری بیشتری برخوردار است.

در نتیجه، واحدهای بازاریابی از صرف وقت و هزینه در تبلیغات بی‌هدف، دست کشیده و توجه خود را به تکنیک‌های حفظ رضایت مشتری معطوف کرده‌اند. امروزه این مهم تا آنجا پیش رفته است که برای بنگاه‌های اقتصادی فعال رضایت و حفظ مشتریان خود معیاری تعیین‌کننده در میزان موفقیت آنها شده است. توجه به این نکته لازم است که اگر نتوانید چیزی را اندازه‌گیری کنید، از کنترل و مدیریت آن ناتوان خواهید بود. برخلاف ادعای سازمان‌های بسیاری در زمینه قابل سنجش بودن برنامه‌های بازاریابی و فرایندهای سنجش رضایت مشتریان، عموماً اطلاعات غیردقیق و گاهی اشتباه آنها منجر به شکست‌های بزرگ می‌شود. بنابراین، برخی از شرکت‌ها پس از صرف سرمایه‌گذاری هنگفت اما بی‌هدف، واحدهای مدیریت ارتباط با مشتریان خود را محدود می‌سازند، اما این راهکار هم در کاهش هزینه‌ها هیچ تأثیری ندارد.

مفهوم رضایت مشتری، درک و احساس مشتریان بوده و عرضه‌کننده می‌بایستی به ارضای آن بپردازد و حتی فراتر از آن برود. بنابراین، اندازه‌گیری رضایت مشتری، به اندازه‌گیری چگونگی ادراک مشتریان از عملکرد هر سازمانی به عنوان عرضه‌کننده کالا یا خدمت، ارتباط دارد. پس از مشخص کردن عوامل مهم و حیاتی مؤثر در میزان رضایت‌مندی، رضایت مشتریان و سنجش آن از طریق روش‌های تحقیقی گوناگون، چگونگی توجه و به‌کارگیری نتایج به دست آمده نیز دارای اهمیت بسیاری است. البته امروزه برای دستیابی به سودآوری و کاهش هزینه حتی مشتریان متعهدی که عادت دارند به شما مراجعه کنند نیز کافی نیستند.

مشتریان وفادار، مهم‌ترین عامل سودآوری شرکت‌های موفق بوده و درواقع مشتریانی هستند که ابتدا وفاداری و تعهد یک بنگاه اقتصادی را برای ارضای نیازهایشان و یا فراتر از آن، حس و درک کرده باشند. این حس و درک مربوط به تمامی قسمت‌های یک سازمان است، بنابراین وفاداری سازمان‌ها و کارکنان آنها می‌تواند نقش اساسی در ایجاد وفاداری مشتریان ایفا کند.

2-1- بیان مسئله تحقیق

مشتری مداری به عنوان سنگ بنای نظریه های مدیریت بازاریابی نوین شناسایی شده است. سازمان های مشتری مدار برنامه های خود را بر اساس انتظارات و ترجیحات مشتریان ایجاد می کنند و به دنبال ارضای نیازها و آرزوهای مشتریان هستند. این سازمان ها محصولات و خدمات خود را با هدف ارضای نیازها و خواسته های مشتریان طراحی نموده و ارائه می دهند. تعاریف مختلف از مشتری مداری ارائه شده است ولی اصل بنیادین همه آن ها قرار دادن مشتری در کانون توجه استراتژیک سازمان هاست. به عبارت دیگر تمامی اقدامات و فعالیت های سازمانی باید بر اساس خواست و نظر مشتری تعریف و انجام شود. همچنین مشتری مداری مبنای یادگیری سازمانی می باشد که حاصل آن افزایش رضایتمندی مشتری است .

در طول دهه گذشته سازمان ها سعی نموده اند تا به درک اهمیت رضایتمندی مشتری توجه بیشتری نمایند. در این راستا این سازمان ها به روشنی درک نموده اند که هزینه نگهداری مشتری فعلی خیلی کمتر از هزینه جذب یک مشتری جدید است.

به عنوان نتیجه، رابطه قوی بین رضایتمندی مشتری و وفاداری مشتری و سودآوری پذیرفته شده است. برای سازمان های مشتری مدار، رضایتمندی مشتری به عنوان یکی از معیارهای موفقیت در نظر گرفته می شود، این سازمان ها به شدت بر روی بهبود فعالیت هایی که باعث افزایش رضایتمندی مشتری می گردد سرمایه گذاری می کنند.

به طور متوسط بین 10 تا 30 درصد از مشتریان سازمان ها در هر سال آن سازمان را ترک می کنند. این در حالی است که اغلب این سازمان ها از این که چه مشتریانی را از دست داده اند و این که این مشتریان را در چه زمان و چرا از دست داده اند، آگاهی ندارند. همچنین از مقدار کاهش درآمد و سود سازمان به موجب این کاهش مشتری نیز مطلع نیستند. جدای از اشتباه این سازمان ها در از دست دادن مشتریان فعلی، اکثر این سازمان ها یک نگرش سنتی در رابطه با تاکید بیشتر بر جذب مشتریان جدید دارند.

عدم رضایت مشتری یکی از مهمترین دلایل کاهش مشتریان یک سازمان است . تحقیقات گسترده ای در خصوص علل این عدم رضایت صورت پذیرفته است که دلالت بر این موضوع دارد که شکاف بین انتظارات مشتریان از خدمات، و خدمات واقعی که آن ها دریافت می کنند باعث این نارضایتی می شود.

در زمینه نظریه های رضایت مشتری، از اواسط دهه 1970 در غرب (عمدتاً آمریکا)، تحقیقاتی جدی شروع شده و در دهه 1980 ، پایه های اساسی نظری این مقوله، بنا شده است. از آن زمان تا کنون بر اساس تحقیقات انجام شده شاخص های سنجش رضایت مشتری گوناگونی از جمله مد ل های فورنل، مدل کانو (در ژاپن)، و مدل سروکوال (برای خدمات) و مدل شاخص رضایت مشتری آمریکایی ارائه شده است. آن چنان که در فصل بعد اشاره خواهد شد نقطه ی مشترک مدل های فوق پیچیدگی در محاسبه و کاربرد می باشد. تعداد زیاد متغیرها در بسیاری از این مدل ها نیازمند صرف وقت و انرژی بسیار از سوی سازمان در همان مراحل اولیه می باشد، گاها این نقیصه موجب می شود که پس از آن که سازمان از نارضایتی مشتریان ضررهای فراوانی را متحمل شد، متوجه علل نارضایتی آن ها گردد و مسلما این زمان برای اقدام پیشگیرانه بسیار دیر است.

با توجه به این موارد و همچنین سرعت و شدت یافتن رقابت، امروزه شرکت ها در پی یافتن مدل های نوینی جهت سنجش رضایت و وفاداری مشتری می باشند تا به راحتی و با سرعت بیشتری بتوانند اطلاعات ذهنی مشتریان را نسبت به برند و محصول خود دریابند و بدین طریق، ارتباط نزدیکتری را بین مشتریان از یک سو و کارکنان و مدیران ارشد سازمان در سوی دیگر برقرار سازند. در پی این رویکرد سازمان ها بود که شاخص نوین NPS (مقیاس خالص ترویج -نمره توصیه کننده خالص)توسط فردریک ریچلد در سال 2003 معرفی شد.

Net Promoter Score (NPS) معیاری بر مبنای احتمال توصیه یک کالا یا خدمت به مشتریان بالقوه می باشد. به عبارت دیگر NPS ابزاری برای سنجش میزان وفاداری مشتری است که با وجود کوتاه بودن عمر آن، تبدیل به شاخص منتخب بسیاری از شرکت های برتر جهان شده است.

NPS می تواند کلیه ی حوزه های سازمانی از جمله برند، محصول، منابع اطلاعاتی تاثیر گذار بر انتخاب مشتریان، کارکنان و … را در بر گیرد. روش NPS در مرحله ی اول با یک سوال اساسی در مورد خدمت یا کالای مورد نظر آغاز می شود: ” چقدر احتمال دارد که شما خدمت یا کالای مورد نظر ما را به دوستان، بستگان یا همکاران خود توصیه کنید؟ ” پاسخ مشتریان به این سوال در طیفی از 1 تا 10 لحاظ می شود. کسانیکه جواب آنها بین 1 تا 6 می باشد به عنوان کاهنده (Detractor)، 7 یا 8 به عنوان منفعل (Passive) و 9 یا 10 به عنوان ترویج دهنده (Promoter) شناخته می شوند و در نهایت عدد NPS حاصل تفاضل درصد ترویج دهندگان و کاهندگان می باشد. سپس در مرحله ی دوم سوالی راجع به علل توصیه کردن یا نکردن این کالا یا خدمت از مشتری پرسیده می شود. بدین ترتیب می توان به گستره ی وسیعی از دلایل قوت و ضعف برند، محصول و … از دیدگاه مشتریان پی برد. در واقع شناخت درست این دلایل منجر به افزایش NPS و به تبع آن افزایش اعتبار سازمان بین مشتریان خواهد شد.

برای دانلود متن کامل پایان نامه اینجا کلیک کنید.

پایان نامه ارشد رشته مدیریت: رابطه­ هوش معنوی با رهبری موثق مدیران و کارکنان فدراسیون ورزش های جانبازان و معلولین جمهوری اسلامی ایران
پایان نامه ارشد رشته مدیریت: رابطه خلاقیت و نوآوری بر بهره وری منابع انسانی در بین کارکنان پالایشگاه شیراز
پایان نامه رشته مدیریت مالی: رابطه خبرگی کارشناسان با عملکرد صندوق ­های سرمایه گذاری مشترک
پایان نامه ارشد رشته مدیریت رسانه: دانش‌آفرینی در سازمان‌های رسانه‌ای با بهره گرفتن از مدل نوناکا مورد مطالعه خبرگزاری ایسنا
پایان نامه ارشد رشته مدیریت مالی: رابطه بین متغیرهای مدل کنسلیم و نرخ بازدهی سهام در بورس اوراق بهادار تهران
پایان نامه ارشد رشته مدیریت: رابطه بین سرمایه گذاری در فن آوری اطلاعات با عملکرد مالی شرکت های پذیرفته شده در بورس
پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی: رابطه بازاریابی اینترنتی با رفتار خرید مشتریان
پایان نامه ارشد رشته مدیریت اجرایی: شناسایی و الویت بندی بسته­ های تور مسافرتی در دفاتر خدمات مسافرتی
پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت : معماری ساختار و اجزا سیستم اطلاعات بازاریابی محصولات کشاورزی
 
پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت : مقایسه روش های انتخاب سهام به منظور مشخص نمودن کاراترین روش در بورس تهران
پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت : بررسی نگرش کارگران و کادر اداری و مدیران سطوح پایین در خصوص انتصاب مدیران مراکز صنعتی
پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت : بررسی عوامل موثر بر رضایت بیمه گذاران در ر ابطه با مسئولیت مدنی مدیران
پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت : بررسی رابطه بین مولفه های مدیریت دانش با نوآوری در سازمانها
پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت : بررسی اثرات فناوری اطلاعات بر توانمندی سازی شغلی کارکنان
پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت : مقایسه ی تطبیقی سرمایه ی اجتماعی در بانک های ایران مورد مطالعه بانک های ملی، ملت و سینا
پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت : بررسی تاثیر ابعاد اصلی شغل بر میزان تعهد سازمانی کارکنان سازمان تامین اجتماعی
پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت : بخش بندی مشتریان بانک ملت شهر اراک وتعیین استراتژی های مدیریت ارتباط با مشتری در هر بخش
پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت : بررسی رابطه سرمایه فکری با بازاریابی در صنعت بیمه ایران
پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت : ارزیابی کیفیت خدمات سازمان تامین اجتماعی از دیدگاه مشتریان و کارکنان
پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت : بررسی سبک های تصمیم گیری در سازمان های دولتی
پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت : بررسی تاثیر ساختار حاکمیت شرکتی برعملکرد شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق
پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت : بررسی رابطه بین سرمایه اجتماعی و اثر بخشی مدیران ادارات امور مالیاتی استان کردستان
پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت : بررسی ارتباط بین رهبری تحول آفرین و رضایت شغلی کارکنان بانک ملت
پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت : بررسی عوامل موثر بر استقرار مدیریت دانش در سازمان مسکن و شهرسازی
پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت : شناسایی منشا های ریسک و مدیریت کردن آن در شرکت توسعه پترو ایران
پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت : بررسی عوامل داخلی موثربر سود آوری شعب بانک کشاورزی
پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت : بررسی رضایتمندی مشتریان بانک رفاه و ارتباط آن با کیفیت خدمات بانک
پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت : ارزیابی عملکرد براساس کارت امتیازی متوازن
پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت : اندازه گیری میزان پیشرفت فیزیکی پروژه با رویکرد فازی
پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت : شناسایی نقش اجزای سرمایه فکری در بهبود عملکرد بانک کشاورزی در استان کردستان
پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت : بررسی تاثیر سیستم مدیریت کیفیت بر رضایتمندی کارکنان بیمارستان تامین اجتماعی
پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت اجرایی : بررسی رابطه بین سرمایه اجتماعی و رضایت شغلی
پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت : بررسی تحلیل نیاز های فردی کارکنان در فرایند ارتقای مسیر شغلی
پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت : بررسی تاثیر رویکرد قابلیت بر توسعه ذینفعان دولت الکترونیک
پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت : ارزیابی اثر بخشی کانال های اطلاع رسانی و تفهیم استراتژی ها به کارکنان
پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت : ارزیابی مشتری مداری براساس مدل سروکوئال در شهرداری های استان مازندران
پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت : نقش بازارچه های مرزی در توسعه اقتصادی استان کردستان
پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت :نقش بازاریابی برشاخص های مالی ، اقتصادی و بیمه ای شرکت های بیمه
پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت : بررسی موانع استقرار بودجه عملیاتی در ایران و ارائه یک مدل برای آن
پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت :بررسی کارایی شعب مختلف بانک رفاه در استان کردستان براساس مدل تحلیل پوششی داده ها
پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت :بررسی موانع استقرار سیستم اطلاعات مدیریت در ادارات دولتی استان ایلام
پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت : بررسی رابطه کیفیت زندگی کاری و مدیریت ارتباط با مشتری
پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت :بررسی حباب های قیمتی در بازار مسکن استان کردستان
پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت : مقایسه نظام بانکداری اسلامی و غیر اسلامی
پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت : بررسی ارتباط اهداف قیمت گذاری و روش های قیمت گذاری درگستره خدمات
پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت :بررسی رابطه سرمایه اجتماعی با میزان تعهد سازمانی کارکنان در شعب بانک تجارت
پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت :گروه بندی موجودی ها براساس ویژگی ها و مشخصات آنها جهت تخصیص سیستم برنامه ریزی و کنترل مناسب
پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت : بررسی رابطه بین تحلیل رفتگی شغلی با رضایت شغلی مدیران مدرس متوسطه شهر همدان
پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت : رضایت مشتری و وفاداری در محیط دیجیتال و مدل کانو
پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت : بررسی تاثیر اتوماسیون اداری بر رضایتمندی مشتریان
پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی : رتبه­ بندی مهمترین عوامل آمیزه بازاریابی مؤثر در رفتار مصرف ­کنندگان رب گوجه ­فرنگی
پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت : بررسی نقش هوش هیجانی درعملکرد بازاریابان بیمه کارآفرین استان خراسان رضوی
پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت : بررسی مفاهیم مدیریت روابط مشتریان (CRM) و مدیریت دانش(KM)
پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت صنعتی با موضوع : ارائه الگوریتمی جهت انتخاب رشته برای داوطلبان آزمون ریاضی وفنی
پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی : بررسی تاثیر پرتفولیو بر ریسک غیر سیستماتیک سهم عادی
پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت : بررسی تاثیر سیاست های پولی بانک مرکزی بر فعالیت بازار
پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت : ارزیابی مالی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی :ارزیابی قیمت سهام شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی : بررسی رابطه بین بازده حسابداری و بازده بازار سرمایه در بورس تهران
پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت : بررسی تاثیر سبک های مدیریتی لیکرت برتعهد سازمانی کارکنان
پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت : بررسی و تجزیه و تحلیل مشتری مداری در شرکت مخابرات
پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت : بررسی و مقایسه تاثیر هر سهم ، سود تقسیمی هر سهم و نرخ رشد سود شرکت بر قیمت سهام در بورس
پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی :بررسی و مطالعه تاثیر خدمات پس از فروش بر میزان رضایت مشتریان در شرکت مزدا یدک
پایان نامه کارشناسی ارشدرشته مدیریت بازرگانی :بررسی رابطه کیفیت زندگی کاری و مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان های دولتی
پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت مالی : بررسی تحلیلی چگونگی و میزان کاربرد کمی اطلاعات حسابداری در تصمیم گیری های مدیریت
پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت مالی :بررسی نقش عوامل موثر بر محاسبه قیمت تمام شده توزیع یک کیلووات ساعت برق
پایان نامه کارشناسی ارشد رشته حسابداری:بررسی رابطه بین بازده حسابداری و بازده بازار سرمایه در بورس تهران
پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت :کاربرد اطلاعاتی ارزش افزوده اقتصادی در ارزیابی عملکرد مالی
پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت صنعتی : پیش بینی قابلیت سو آوری شرکت ها با بهره گرفتن از نسبت های مالی
پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی :شناسایی عوامل موثر بر آمادگی پذیرش سیستم برنامه‌ریزی منابع موسسه
پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت : بکارگیری سیستم «هزینه یابی بر مبنای فعالیت» در صنعت کشتی سازی
پایان نامه ارشد رشته مدیریت : بررسی رابطه بین کارتیمی چابکی سازمانی
پایان نامه رشته مدیریت بازرگانی : بررسی ارتباط سود تقسیمی با بازده تحقق یافته شرکت های پذیرفته شده دربورس اوراق بهادار ایران
پایان نامه رشته مدیریت : بررسی مقایسه رضایت مندی شغلی در سازمانآموزش و پرورش با سازمان بهزیستی کشور
پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت : میزان عدم صحت پیش بینی سود شرکتها در عرضه اولیه و افزایش سرمایه
پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت : اثرات واسطه ای برنامه های توسعه صادرات بر روی عملکرد صادرات شرکت ها
پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت :بررسی میزان اثربخشی برون سپاری فعالیتها در شرکتهای آب و فاضلاب شهری
پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت :بررسی نقش هوش هیجانی درعملکرد بازاریابان بیمه کارآفرین استان خراسان رضوی
پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت : بررسی مفاهیم مدیریت روابط مشتریان (CRM)
پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت : بررسی مفهوم رضایت مندی مشتری از طریق شناسایی دقیق خواسته های اساسی، عملکردی و انگیزشی
پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت : بررسی رابطه بین مشتری گرایی، خدمت گرایی و رضایت شغلی در خدمات بانکی استان خراسان رضوی
پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت : کاربرد مدل گسترش عملکرد کیفیت (QFD) به منظور توسعه محصول
پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت : فاکتورهای تاثیر گذار بر توسعه رفتار بازار گرای صادرات
پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت : موضع یابی استراتژیک بازار /محصول زعفران در E-MARKETING
پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت : رتبه بندی مهمترین عوامل آمیزه بازاریابی مؤثر در رفتار مصرف کنندگان رب گوجه فرنگی
سمینار کارشناسی ارشد رشته مدیریت: تاثیر فرهنگ سازمانی بر رابطه بین اعتبار بخشی و عملکرد سازمان
پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت کسب و کار : مشتری مداری و اهمیت آن
پایان نامه ارشد رشته مدیریت MBA :بررسی رابطه بین اثربخشی دوره های یادگیری الکترونیکی
پایان نامه رشته مدیریت بازرگانی با موضوع برون‌سپاری­ فرایندهای سازمان
دانلود متن کامل پایان نامه رشته مدیریت : مدلسازی و حل مسئله زمانبندی جریان کارگاهی
دانلود پایان نامه مدیریت صنعتی : سنجش میزان آمادگی شرکت آب منطقه ای استان یزد
دانلود پایان نامه رشته مدیریت: بررسی چگونگی مدیریت و تاثیر آن بر عملکرد کارکنان
پایان نامه رشته مدیریت : بررسی میزان عملکرد تحصیلی دانش آموزان دارای والدین باسودو بی سواد
دانلود پایان نامه رشته مدیریت با موضوع شش سیگما، مهندسی ارزش و مهندسی مجدد
دانلود پروژه رشته مدیریت با موضوع تحقیق کلی درمورد مفاهیم تخصصی حسابداری صنعتی
دانلود پایان نامه مقطع دکتری رشته مدیریت : بررسی رابطه بین تورم و بازده واقعی سهام
دانلود رساله دکترای مدیریت مالی : طراحی مدل رتبه بندی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
پایان نامه مقطع دکترای رشته مدیریت : رابطه متغیرهای کنترل راهبردی و اثربخشی شرکتهای فعال در بازارسهام تهران
پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت : تعریف استراتژی و پیدایش آن
پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت : بررسی رابطه بین تیپ‌های شخصیتی مدیران و اثربخشی آنان
پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت : مطالعه وبررسی چگونگی اعمال مدیریت دانش در شرکت برق منطقه ای غرب
پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت :تعیین میزان اثر عوامل مختلف بر موفقیت برنامه ریزی استراتژیک در شرکت سیمان
پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت : نقش انواع استراتژی های رقابتی در افزایش رقابت پذیری سازمان های خصوصی
پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت : بررسی مسایل بازاررسانی و بازار یابی محصول انگور در استان آذربایجان غربی
پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت دولتی : تاثیر ارتباطات سازمانی بر مدیریت بحران شرکت ملی نفت ایران
پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت : بررسی الگوهای ارزیابی عملکرد و اثربخشی شرکت آب وفاضلاب جنوب شرقی استان تهران
پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت : بررسی روشهای ارزیابی عملکرد از دیدگاه مدیران و کارکنان
پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت : بررسی تاثیراتوماسیون اداری بر بهبود تصمیم گیری مدیران استانداری و حوزه ستادی
پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت : بررسی تأثیر طرح رشد و ارتقاء در کارائی کارکنان شرکت آب و فاضلاب
پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت : رابطه مالکیت سرمایه گذاران نهادی با کارآفرینی شرکتی در شرکت های بیمه
پایان نامه کارشناسی ارشد رشته توسعه منابع انسانی : بررسی رضایت مندی کارشناسان شرکت توانیر از مسیرپیشرفت شغلی
پایان نامه کارشناسی ارشد رشته توسعه منابع انسانی : آسیب‌شناسی معاونت منابع انسانی شرکت برق منطقه‌ای تهران
پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت : بررسی تاثیر انواع فنون آموزش بر بهبود بهره وری منابع انسانی در دانشگاه تهران
پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت :بررسی مقایسه ای بازده سبد اوراق بهادار شرکت های سرمایه گذاری و شرکت های تولیدی
پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت : بررسی نقش سیستم اطلاعات بازاریابی بر ارتقا کارایی بازار
پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت : بررسی عوامل مؤثر بر استقرار تجارت الکترونیک در بخش صنعت
پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت : بررسی رابطه بین ساختاری سازمان و کیفیت اطلاعات مالی
پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت : بررسی رابطه بین فرهنگ سازمانی و بهره وری نیروی انسانی در شرکتهای خدمات انرژی
پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت : بررسی رابطه میان شخصیت برند و وفاداری مشتریان در بخش محصولات لوازم خانگی
پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت : بررسی رابطه سرمایه اجتماعی با میزان بهره وری در شبکه بانکی
پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت : سنجش عملکرد بانک بر پایه مدل کارت امتیازی متوازن
پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت : تعیین رابطه سرمایه اجتماعی و کار آفرین
پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت : بررسی مقایسه رضایتمندی شغلی در سازمان آموزش و پرورش با سازمان بهزیستی سنندج
پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت : طبقه بندی مشتریان شبکه بانکی براساس ریسک اعتباری با بهره گرفتن از مدل های پیش بینی
پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت : بررسی رابطه میان عملکرد بازاریابی و مزیت رقابتی در بانک های تجاری
پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت : بررسی رابطه بین عدالت سازمانی ادراک شده کارکنان و اجرای اثر بخش استراتژی سازمان کارخانجات
پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت : ارائه مدلی جهت مدیریت ریسک پروژه های پتروشیمی

پایان نامه های دانلودی رشته مدیریت – قسمت اول 

پایان نامه های دانلودی رشته مدیریت – قسمت دوم

پایان نامه های دانلودی رشته مدیریت – قسمت سوم

برای خرید یک مجموعه کامل و بسیار منحصر به فرد از پایان نامه هایی که بر روی سایت قرار نمی گیرند می توانید روی تصویر زیر کلیک کنید:

دانشگاه شیراز

دانشکده علوم تربیتی و روانشناسی

پایان‌نامه کارشناسی ارشد رشته روانشناسی

گرایش بالینی

عنوان:

بررسی اثربخشی برنامه اصلاح عزت نفس ضمنی بر افزایش عزت نفس ضمنی و کاهش ترس از ارزیابی منفی ضمنی در افراد دارای اختلال اضطراب اجتماعی

استاد راهنما:

دکتر سید محمدرضا تقوی

مرور ادامه

پایان نامه ارشد:بررسی ضرورت‌ها و ابعاد آینده‌پژوهی در سازمان حج وزیارت
دانلود پایان نامه:بررسی رابطه ی بین سرمایه ی فکری وفرهنگ سازمانی دربانک مسکن شعب جنوب غرب تهران
دانلود پایان نامه ارشد:بررسی رابطه هوش سازمانی با عملکرد کارکنان بانک ملی ایران اداره امور شعب جنوب تهران
دانلود پایان نامه ارشد:بررسی رابطه مدیریت دانش و نوآوری محصول در شرکت های صنعتی استان گیلان
دانلود پایان نامه:بررسی رابطه فرهنگ سازمانی و پیاده سازی نظام مدیریت ‌دانش در ستاد نیروی دریایی ارتش جمهوری اسلامی ایران (نداجا)
پایان نامه ارشد:بررسی رابطه بین نگرش مشتریان نسبت به تبلیغات و میزان ارتقاء فروش خدمت در شعب بانک ملی شهرستان بندرعباس
دانلود پایان نامه ارشد:بررسی رابطه بین مدیریت دانش و جهت گیری استراتژیک با در نظر گرفتن نقش نوآوری و عملکرد
دانلود پایان نامه:بررسی رابطه بین مدیریت تحول گرا و رضایت کارکنان در اداره بنادر و دریانوردی بندرلنگه
دانلود پایان نامه:بررسی رابطه بین کارایی و ریسک غیر سیستماتیک و بازده با رویکرد تلفیقی TOPSIS – DEA
دانلود پایان نامه:بررسی رابطه بین رهبری تحول آفرین و تعهد سازمانی با توجه به نقش میانجی مدیریت دانش در اداره آموزش و پرورش شهرستان رفسنجان
پایان نامه ارشد:بررسی رابطه بین دانش مشتری و وفاداری مشتریان با میانجگری ارزش مشتری
دانلود پایان نامه ارشد:بررسی رابطه ارائه خدمات بانکداری الکترونیک و رضایت مشتریان شعب بانک ملی استان گیلان
دانلود پایان نامه:بررسی جایگاه محصولات شرکت کاسترول در بازار نسبت به رقبا در ذهن مشتریان ( جزیره قشم در سال 1393 )
پایان نامه ارشد:بررسی تاثیر هوش عاطفی بر عملکرد شغلی کارکنان اداره کل بیمه سلامت استان تهران
دانلود پایان نامه:بررسی تأثیر نگرش های شغلی بر رفتار شهروندی سازمانی و تسهیم دانش کارکنان معاونت توسعه مدیریت و برنامه ریزی منابع دانشگاه علوم پزشکی و خدمات بهداشتی، درمانی تهران
دانلود پایان نامه ارشد:بررسی تأثیر منابع مالی بر عملکرد آموزشی مناطق آموزش و پرورش استان گیلان
دانلود پایان نامه:بررسی تأثیر مدیریت زمان و نقش مهندسی ترافیک در ارزیابی مؤثر کار و زمان جهت تصمیمات قیمت گذاری کرایه حمل و نقل بنگاه های تولیدی و حمل و نقل
دانلود پایان نامه:بررسی تأثیر مدیریت دانش بر یادگیری و خلاقیت سازمانی از دیدگاه مدیران دستگاه های اجرایی استان اردبیل
پایان نامه ارشد:بررسی تاثیر سبک رهبری بر پذیرش تکنولوژی اطلاعات توسط کارکنان 20 شرکت دولتی استان گیلان
دانلود پایان نامه ارشد:بررسی تاثیر ساختار سازمانی بر رضایت شغلی کارکنان (مطالعه موردی دانشگاه آزاد اسلامی واحد‌ایلام)
دانلود پایان نامه ارشد:بررسی تاثیر ارتباطات درون سازمانی با میزان رضایت شغلی پرسنل سامانه (BRT3) اتوبوسرانی تهران
دانلود پایان نامه:بررسی تاثیر ا ستراتژی تعمیم نام تجاری بر نگرش مصرف کننده از محصول جدید
دانلود پایان نامه ارشد:بررسی پذیرش بانکداری اینترنتی توسط مشتریان بانک سپه استان گیلان
دانلود پایان نامه ارشد:بررسی ارتباط بین مسئولیت اجتماعی و تعهد سازمانی در بین کارکنان بانک کشاورزی
دانلود پایان نامه ارشد:بررسی ارتباط اعتماد و تعهد سازمانی و تمایل به ترک شغل در شرکتهای کارگزاری فعال در بازار سرمایه ایران
دانلود پایان نامه ارشد:بررسی اثرات اجرای پروژه‌‌‌‌‌‌‌های بیابان زدایی بر توسعه کشاورزی در منطقه تکاب شهداد
پایان نامه ارشد:بررسی اثر مدیریت کیفیت جامع (TQM) بر رضایت مشتریان و اولویت بندی ابعاد آن با بهره گرفتن از تکنیک تحلیل سلسله مراتبی(AHP)
دانلود پایان نامه:رابطه تسهیم دانش با عملکرد شغلی کارکنان اداره کل تعاون کار و رفاه اجتماعی استان اصفهان
دانلود پایان نامه:بررسی اثر گذاری استراتژی عملکرد مدیریتی بر مدیریت ریسک در زمان بحران مالی در شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار ایران
پایان نامه ارشد:بررسی اثر عدالت سازمانی بر رفتار شهروندی سازمانی با اثر میانجی گری تعهد شغلی در شعب بانک تجارت شهر تهران
دانلود پایان نامه ارشد:بررسی اثر تعدیل گری خودکارآمدی بر رابطه بین ابهام و تعارض نقش بر خلاقیت کارکنان
دانلود پایان نامه:بررسی اثر تصویر فروشگاه ، کیفیت خدمات و تصویر برند فروشگاهی بر قصد خرید برند فروشگاهی (مطالعه موردی مشتریان فروشگاه های زنجیره ای رفاه شهرستانهای شرق گیلان)
پایان نامه ارشد:بررسی اثر بازاریابی رابطه مند بر کیفیت خدمت،کیفیت رابطه و وفاداری مشتری در بیمه عمر و سر مایه گذاری شرکت بیمه کارآفرین در شهر تهران
پایان نامه ارشد:بررسی رابطه آگاهی و اعتماد سرمایه گذاران با بهره وری شرکت ها (مطالعه موردی شرکتهای بورس و اوراق بهادار تهران،ایران خودرو وسایپا)
دانلود پایان نامه ارشد:برآورد پتانسیل تجاری ایران با کشورهای منتخب
پایان نامه ارشد:اولویت‌بندی راه‌حل‌های مدیریت دانش با رویکرد QFD فازی(مورد مطالعه بیمارستان شهید بهشتی شهر شیراز)
دانلود پایان نامه:اندازه گیری سرمایه فکری و رابطه آن با عملکرد سازمانی در شرکت‏های نرم افزاری در سطح شهر تهران
دانلود پایان نامه ارشد:اندازه گیری کارایی برای پیش بینی عملکرد با بهره گرفتن از تکنیک تحلیل پوششی داده ها
دانلود پایان نامه:انتخاب تجهیزات جهت اجرای CM با بهره گرفتن از تکنیک‌ها‌ی ANP وTOPSIS فازی(مطالعه موردی درشرکت فولاد آلیاژی ایران )
پایان نامه ارشد:ارزیابی عملکرد مدیریت عرضه و خرید با بهره گرفتن از رویکردDEA
دانلود پایان نامه:بررسی مدل احتمال خطی بر میزان استفاده از خدمات دندانپزشکی در شرکت بیمه ایران
دانلود پایان نامه ارشد:اثر ارزش درک شده، ارزش ویژه درک شده و کیفیت درک شده بر وفاداری و قصد خرید مجدد
دانلود پایان نامه ارشد:بررسی مدل احتمال خطی بر میزان استفاده از خدمات دندانپزشکی در شرکت بیمه ایران
دانلود پایان نامه:بررسی رابطه توانمندی روان شناختی وکیفیت زندگی کاری با رضایت شغلی اساتید دانشگاه ازاد اسلامی واحد بندرعباس
پایان نامه ارشد: بررسی عوامل جذب سرمایه مشتری با تاکید بر نقش رسانه ­های بازاریابی اجتماعی
پایان نامه ارشد: بررسی تاثیر عدالت سازمانی بر مدیریت استعداد با توجه به نقش میانجی سرمایه اجتماعی در شهرداری دامغان
پایان نامه ارشد: بررسی مدل احتمال خطی بر میزان استفاده از خدمات دندانپزشکی در شرکت بیمه ایران
دانلود پایان نامه ارشد : بررسی اثر بخشی مدیریت انتظامی درمقابله با قاچاق کالا
دانلود پایان نامه ارشد : نقش و تاثیر توسعه کشاورزی بر پیشرفت صنعتی
دانلود پایان نامه ارشد: نقش سازماندهی مشاغل کاذب (دستفروشی) در امنیت اجتماعی شهری
دانلود پایان نامه : شناسایی و سنجش عوامل تعیین کننده عملکرد صادراتی در صنعت مواد غذایی
پایان نامه ارشد: بررسی رابطه استقرارسیستم تجزیه و تحلیل خطر و نقاط کنترل بحرانی بر مدیریت عملکرد شرکت شیر و لبنیات بیستون استان کرمانشاه
دانلود پایان نامه ارشد: بررسی رابطه میان سرمایه اجتماعی کارکنان و رضایت شغلی آنان درسازمان جهاد کشاورزی استان خوزستان – شهرستان اهواز
پایان نامه ارشد: بررسی تاثیراتوماسیون اداری بر بهبود تصمیم گیری مدیران استانداری و حوزه ستادی
دانلود پایان نامه : بررسی رابطه میان سرمایه اجتماعی کارکنان و رضایت شغلی آنان درسازمان جهاد کشاورزی استان خوزستان – شهرستان اهواز
دانلود پایان نامه ارشد : نقش فرهنگ سازمانی در افزایش کارآیی کارکنان اداره دارایی
دانلود پایان نامه : بررسی تأثیر سیستم های اطلاعاتی بر زنجیره تأمین با میانجی گری مدیریت دانش در شرکت سایپا
دانلود پایان نامه ارشد : تأثیر مدیریت کیفیت فراگیر بر میزان نوآوری سازمان با میانجی گری یادگیری سازمانی در آموزش عالی
دانلود پایان نامه : رابطه ی فرهنگ مدرسه با پیشرفت تحصیلی دانش آموزان: نقش تعدیل کننده ی اندازه ی مدرسه
دانلود پایان نامه ارشد : تأثیر شایستگی های کانونی مدیریت بر تضمین کیفیت دانشگاه قم
پایان نامه ارشد: بررسی رضایت مندی کارشناسان (بخش شغلی 30000) شرکت توانیر از مسیرپیشرفت شغلی و ارائه راهکارهایی جهت بهبود آن
دانلود پایان نامه : بررسی رابطه هوش معنوی و اخلاق حرفه ای با اثر بخشی مدیران
دانلود پایان نامه : امکان سنجی استقرار مرکز بالندگی اعضای هیأت علمی دانشگاه قم
دانلود کامل پایان نامه ارشد: بررسی رابطه ی فرهنگ سازمانی بر اساس مدل دنیسون باعملکرد سازمان بر اساس کارت امتیازی متوازن (مورد مطالعه :شرکت لبنیاتی وارنا)
دانلود پایان نامه : بررسی تاثیر انواع فنون آموزش بر بهبود بهره وری منابع انسانی در دانشگاه تهران
دانلود پایان نامه ارشد : بررسی جنگ آمریکا و عراق بر امنیت ملی ایران
دانلود پایان نامه :بررسی رابطه کمال گرایی و بهداشت روان کارکنان با توجه به نقش میانجی عزت نفس سازمانی در کارکنان رسمی مرکز منطقه شرکت خطوط لوله و مخابرات نفت ایران منطقه جنوب شرق (رفسنجان)
دانلود پایان نامه : بررسی زمینه های همکاری و اختلاف ایالات متحده آمریکا و روسیه در مبارزه با تروریسم در افغانستان 2001-2012
دانلود پایان نامه ارشد: نقش گردشگری حلال در جذب گردشگران مسلمان
دانلود پایان نامه ارشد: بررسی ابعاد ارزش ویژه نام و نشان تجاری و تاثیر آن بر تمایل مشتریان به پذیرش خدمات بیمه ای در صنعت بیمه (مطالعه موردی بیمه ایران)
دانلود پایان نامه ارشد: بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر روی وفاداری مشتریان ( مطالعه موردی: واحد خدمات رفاهی شرکت بهره برداری نفت وگازآغاجاری )
دانلود پایان نامه : بررسی نقش بازاریابی داخلی بر رضایت مشتری درشعب بانک ملت استان خوزستان
دانلود پایان نامه ارشد : بررسی تاثیر شاخص های گردشگری بر عملکرد گردشگری در استان قزوین
پایان نامه ارشد: بررسی و اولویت بندی تامین کنندگان کالاهای صنعتی و پالایشگاهی با بهره گرفتن از معیارهای مناسب در تجزیه و تحلیل سلسله مراتبی AHP (مطالعه موردی مجتمع گاز پارس جنوبی)
دانلود پایان نامه ارشد : تاثیر تبلیغات در جذب گردشگری ورودی به ایران (مطالعه موردی گردشگران عراقی)
پایان نامه ارشد: بررسی و رتبه بندی تاثیر عناصر آمیخته بازاریابی خدمات بر رضایتمندی مشتریان در منطقه ویژه اقتصادی اداره کل بنادر و دریانوردی امام خمینی(ره)
دانلود پایان نامه ارشد: شناسایی عـوامل موثر بر به­کارگیری بازاریابی الکترونیکی در فضای کسب و کار ایران از دیدگاه مدیران بنگاه­های اقتصادی و اساتید دانشگاه­های خوزستان
پایان نامه ارشد: بررسی رابطه بین ارزش افزوده اقتصادی (EVA) و ارزش افزوده اقتصادی پالایش شده (REVA) با سود هر سهم(EPS) شرکت‌های پذیرفته‌شده در بورس اوراق بهادار تهران
دانلود پایان نامه ارشد: بررسی آثار چگونگی افزایش اثر برند در افزایش فروش لوازم خانگی الکتریکی در شهر اهواز از دید مصرف کننده
دانلود پایان نامه ارشد: بررسی رابطه ابعاد ارتباطات بازریابی بر عملکرد فروش در شرکت لوله سازی اهواز
پایان ‏نامه‌ کارشناسی ارشد : بررسی رابطه سازگاری ارزشی نامهای تجاری(برند ) بامولفه های تعهد عاطفی، وفاداری، رضایتمندی واعتماد از دیدگاه مصرف کنندگان (در فروشگاه های لوازم خانگی اسنوا)
پایان نامه ارشد: بررسی موانع استقرار رویکرد نوین مشارکت در زنجیره تامین : VMI مدیریت موجودی توسط فروشنده در مدیریت تدارکات و امور کا لای شرکت ملی مناطق نفت خیز جنوب – ستاد
دانلود پایان نامه ارشد : شناسایی عـوامل موثر بر به کارگیری بازاریابی الکترونیکی در فضای کسب و کار ایران از دیدگاه مدیران بنگاه های اقتصادی و اساتید دانشگاه های خوزستان
دانلود پایان نامه : بررسی آثار چگونگی افزایش اثر برند در افزایش فروش لوازم خانگی الکتریکی در شهر اهواز از دید مصرف کننده
دانلود کامل پایان نامه ارشد: بررسی رابطه بین تبلیغات تلویزیونی بر رفتار مصرف کنندگان درفرایند تصمیم خرید خودرو
پایان نامه ارشد: بررسی آثار تبلیغات بر افزایش فروش شرکت های فعال در صنایع مواد غذای ( نظیر لبنیات ، خشکبار، کنسرو و …) در شهر اهواز از دید گاه مصرف کنندگان
دانلود پایان نامه ارشد : بررسی رابطه ابعاد ارتباطات بازریابی بر عملکرد فروش در شرکت لوله سازی اهواز
دانلود پایان نامه : بررسی رابطه ابعاد ارتباطات بازریابی بر عملکرد فروش در شرکت لوله سازی اهواز
دانلود پایان نامه ارشد : بررسی رابطه سازگاری ارزشی نامهای تجاری(برند ) بامولفه های تعهد عاطفی، وفاداری، رضایتمندی واعتماد از دیدگاه مصرف کنندگان (در فروشگاه های لوازم خانگی اسنوا)
دانلود پایان نامه :بررسی موانع استقرار رویکرد نوین مشارکت در زنجیره تامین : VMI مدیریت موجودی توسط فروشنده در مدیریت تدارکات و امور کا لای شرکت ملی مناطق نفت خیز جنوب – ستاد
دانلود پایان نامه ارشد : بررسی رابطه بین تبلیغات تلویزیونی بر رفتار مصرف کنندگان درفرایند تصمیم خرید خودرو
دانلود پایان نامه : بررسی آثار تبلیغات بر افزایش فروش شرکت های فعال در صنایع مواد غذای ( نظیر لبنیات ، خشکبار، کنسرو و …) در شهر اهواز از دید گاه مصرف کنندگان
دانلود پایان نامه ارشد : بررسی آثار تبلیغات بر افزایش فروش شرکت های فعال در صنایع مواد غذای ( نظیر لبنیات ، خشکبار، کنسرو و …) در شهر اهواز از دید گاه مصرف کنندگان
دانلود پایان نامه ارشد : بررسی و اولویت بندی تامین کنندگان کالاهای صنعتی و پالایشگاهی با بهره گرفتن از معیارهای مناسب در تجزیه و تحلیل سلسله مراتبی AHP (مطالعه موردی مجتمع گاز پارس جنوبی)
دانلود پایان نامه : بررسی ابعاد ارزش ویژه نام و نشان تجاری و تاثیر آن بر تمایل مشتریان به پذیرش خدمات بیمه ای در صنعت بیمه (مطالعه موردی بیمه ایران)
دانلود پایان نامه ارشد : بررسی نقش بازاریابی داخلی بر رضایت مشتری درشعب بانک ملت استان خوزستان
دانلود پایان نامه : بررسی تاثیر تمرکز و رسمیت ساختار سازمانی در تامین بموقع کالا در شرکت ملی مناطق نفت خیز جنوب