1. پایان نامه : آجر و بلوک های بتنی
  2. پایان نامه : اتصال دو کامپیوتر به فاصله دور از یکدیگر برای تبادل اطلاعات
  3. پایان نامه : مروری بر سیستم عامل های WIN NT وXINU و MINIX و UNIX
  4. دانلود پایان نامه:تخمین مدل و استنتاج آماری
  5. دانلود پایان نامه ارشد:سیستم های مداربسته
  6. پایان نامه:فناوری اطلاعات
  7. دانلود پایان نامه ارشد:اینترنت: واقعاً شبیه چیست؟
  8. دانلوذ پایان نامه ارشد:سوئیچ های LAN چطور کار می کنند؟
  9. پایان نامه:طراحی وب سایت (ASP)
  10. پایان نامه ارشد:تحلیل فناوری اطلاعات (IT)
  11. پایان نامه:شبکه های بی سیم
  12. دانلود پایان نامه ارشد:طراحی وب سایت یک شرکت تولید تجهیزات آزمایشگاهی
  13. پایان نامه: هسته مرکزی اُراکل i8
  14. دانلود پایان نامه ارشد:درون کامپیوتر
  15. دانلود پایان نامه:مقایسه چهار طرح ضرب کننده RNS
  16. پایان نامه:نرم افزار ویژوال بیسیک
  17. پایان نامه ارشد:حافظه مجازی
  18. دانلود پایان نامه ارشد:آشنایی با چند سخت افزار کامپیوتر
  19. دانلود پایان نامه:تحلیل الگوریتم شاخه و قید موازی آسنکرون
  20. پایان نامه ارشد:حافظه Ram
  21. دانلود پایان نامه ارشد:تکنولوژیNET
  22. پایان نامه ارشد:بهینه‌سازی و پردازش پرس و جو
  23. دانلود پایان نامه ارشد:سخت افزار
  24. دانلود پایان نامه:مقدمات داده پردازی
  25. پایان نامه ارشد:طراحی لباس با کمک کامپیوتر (CAD)
  26. دانلود پایان نامه :نمایش های مختلف ماتریس اسپارس و کاربرد آن در پردازش تصویر
  27. دانلود پایان نامه ارشد:امنیت در شبکه های بی سیم
  28. دانلود پایان نامه ارشد:امنیت شبکه های کامپیوتری
  29. دانلود پایان نامه:روشهای تست و ارزیابی وب سایت و برنامه های سازمانی
  30. پایان نامه ارشد:شرح کامل و مفصل از سخت افزار کامپیوتر و رفع عیوب مختلف یک کامپیوتر
  31. پایان نامه ارشد:کاربرد میکروکنترلرها در وسایل الکترونیکی و کامپیوترها
  32. دانلود پایان نامه ارشد:پردازش‌گر دیجیتالی DPS –R7
  33. دانلود پایان نامه:معماری شبکه Network Architecture
  34. دانلود پایان نامه ارشد:مفاهیم شبکه
  35. دانلود پایان نامه ارشد:Java CGI How To
  36. تحقیق : Network شبکه
  37. تحقیق :حافظه RAM
  38. تحقیق :شبکه های نظیر به نظیر
  39. تحقیق :کامپیوتر (سخت افزار)
  40. تحقیق :اطلاعات، فناوری ارتباطات و مدیریت دانش در ایران
  41. تحقیق :پورتال و کاربری آن
  42. تحقیق :فرایند و عملکرد سیستم ERP ایده آل
  43. تحقیق :کاربرد تبدیل لاپلاس در تحلیل مدار و انتگرال کانولوشن
  44. تحقیق :بهینه‌سازی و پردازش پرس و جو
  45. تحقیق :بررسی تاثیر میزان بکارگیری فن‌آوری اطلاعات بر ساختار سازمانی شرکت سهامی بیمه ایران در شهر تهران (از نظر مدیران و معاونین)
  46. تحقیق :تأثیر استخراج داده‌ها بر CRM
  47. دانلود تحقیق:اجرایی بتن سبکدانه سازه ای
  48. دانلود تحقیق:انواع سقف ها
  49. تحقیق : بتن سبک
  50. تحقیق:بتن و انواع آن
  51. دانلود تحقیق:پروژه راه
  52. دانلود تحقیق:تاریخچه جوشکاری
  53. تحقیق:تاریخچه سنگ گچ
  54. تحقیق:سازه های فولادی
  55. دانلود تحقیق :طرز تهیه سیمان پرتلند
  56. دانلود تحقیق:کاربرد پوششهای صنعتی در نفوذناپذیری بتن
  57. تحقیق:گنبد در معماری ایران
  58. دانلود تحقیق:بتن، ملات، و دوغابهای منبسط شونده
  59. دانلود تحقیق:مدیریت، نظارت و اجرای نقشه های ساختمانی
  60. تحقیق:مقاله کلی ساختمان
  61. تحقیق:مدیریت و مکانیابی مراکز آموزشی با استفاده از سیستم اطلاعات جغرافیایی
  62. دانلود تحقیق:بهسـازی و مقـاوم سـازی پلهـا
  63. دانلود تحقیق:دیود
  64. دانلود تحقیق :DNSچیست؟
  65. تحقیق:usb
  66. تحقیق:اشکال زدائی کارت شبکه
  67. دانلود تحقیق:آشنایی با ASP
  68. دانلود تحقیق:آشنائی با پروتکل FTP
  69. تحقیق:آشنایی با پول الکترونیک
  70. تحقیق:آشنائی با روتر
  71. تحقیق:آشنایی با شبکه ها
  72. تحقیق:آشنایی بااینترنت
  73. دانلود تحقیق:اصول VPN
  74. دانلود تحقیق:اصول سیستمهای عامل توزیع شده
  75. تحقیق:آموزش پیاده سازی گرافیکی هشت وزیر با C#
  76. تحقیق:آموزش کار با PHP
  77. دانلود تحقیق:انتقال داده ها و شبکه های کامپیوتری
  78. دانلود تحقیق:اندازه گیری سیستم قدرت
  79. تحقیق:آندروید
  80. تحقیق:انرژی های نو
  81. دانلود تحقیق:بخش های اصلی کامپیوترهای شخصی
  82. دانلود تحقیق :بررسی وضعیت نرم افزار در ایران
  83. تحقیق:پورت موازی
  84. تحقیق:تاریخچه فتوشاپ
  85. دانلود تحقیق:تاریخچه لینوکس
  86. تحقیق:تحقیقات بازاریابی پیوسته و آنلاین ( کامپیوتری )
  87. دانلود تحقیق:تحقیقات بازاریابی پیوسته و آنلاین
  88. دانلود تحقیق:تحلیل سیستم انتخاب واحد دانشگاه
  89. دانلود تحقیق:ترانس سه فاز
  90. تحقیق:تندآموز مفاهیم شبکه‌های کامپیوتری
  91. تحقیق:توابع مثلثاتی
  92. دانلود تحقیق:جاوا اسکریپت
  93. تحقیق:جزوه درس مبتنی بر وب
  94. دانلود تحقیق:داده کاوی در بانک اطلاعاتی
  95. تحقیق:دِلفی (Delphi)
  96. دانلود تحقیق:رباتیک
  97. دانلود تحقیق:رویکردی عملی به امنیت شبکه لایه بندی شده
  98. تحقیق:زبان برنامه نویسی دلفی
  99. تحقیق:سنجش شبکه های نیرو
  100. دانلود تحقیق:سیستم عامل های توزیع شده
  101. دانلود تحقیق:سیستم عامل
  102. تحقیق:سیستم فایل
  103. تحقیق:شبکه های بی سیم (Wi-Fi)
  104. دانلود تحقیق:شبیه سازی شبکه های کامپیوتری
  105. دانلود تحقیق:آشنایی با شبکه های کامپیوتری
  106. تحقیق:عوامل هوشمند
  107. تحقیق:فیبرنوری در شبکه ارتباطات زیرساخت
  108. دانلود تحقیق:مفاهیم اولیه پروتکل TCPIP
  109. تحقیق:مقایسه تکنولوژی .NET از مایکروسافت با CORBA
  110. دانلود تحقیق:منبع تغذیه
  111. دانلود تحقیق:مودم‌ها
  112. تحقیق:هارد دیسک چگونه کار می کند؟
  113. تحقیق:وب سرویس و ویروسهای اینترنتی
  114. دانلود پایان نامه امنیت در وب 250ص – رشته کامپیوتر
  115. دانلود متن کامل پایان نامه امنیت و خصوصی سازی RFID
  116. متن کامل : پایان نامه کارشناسی عمران : گسترش متدولوژی افزایش ایمنی جاده ها
  117. پایان نامه کارشناسی ارشد رشته کتابداری : بررسی زیرساخت فناوری اطلاعات در کتابخانه های واحدهای دانشگاهی …
  118. پایان نامه درباره حفاری (تونل سازی)
  119. دانلود متن کامل پایان نامه شناخت وطراحی تونل آب
  120. دانلود پایان نامه طراحی نرم افزار آموزش نیروی انسانی دانشگاه
  121. پایان نامه فرایند گزینش ماشین حفاری مناسب جهت تونل سازی
  122. دانلود پایان نامه بررسی کمی و کیفی بنتونیت در گل حفاری 210 صفحه
  123. پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مهندسی عمران :تحلیل پارامتریک رفتار لرزه ای توپوگرافی
  124. پایان نامه کارشناسی ارشد عمران :گسترش متدولوژی افزایش ایمنی جاده ها با رویکرد آموزش و اجرای قوانین
  125. پایان نامه کارشناسی ارشد کامپیوتر :تریگر های فازی در پایگاه داده فعال
  126. دانلود متن کامل پایان نامه : اصول حفاری و حفاری در سنگهای سخت
  127. دانلود متن کامل پایان نامه: بررسی سیستم های کنترل گسترده DCS
  128. پایان نامه کامپیوتر: اصول و مبانی امنیت در شبکه های رایانه ای
  129. رشته کامپیوتر گرایش نرم افزار – پایان نامه درباره پایگاه داده
  130. پایان نامه امنیت و خصوصی سازی RFID
  131. دانلود پایان نامه رشته کامپیوتر درباره برنامه نویسی با html
  132. پایان نامه مفاهیم پایگاه داده های رابطه ای و نرمال سازی – رشته کامپیوتر
  133. پایان نامه پارامتر های موثر در طراحی تونل قطعه شماره 2 آزاد راه قزوین- رشت
  134. پایان نامه رشته کامپیوتر – سخت افزار درباره CPU
  135. پایان نامه رشته کامپیوتر درباره WiFi
  136. پایان نامه درباره جاوا اسکریپت
  137. پایان نامه کامپیوتر -طراحی سیستم کنترل آسانسور
  138. پایان نامه کارشناسی ارشد رشته عمران – فاصله مورد نیاز ساختمان های باقاب خمشی فولادی
  139. پایان نامه کاردانی کامپیوتر : طراحی وب سایت آژانس مسافرتی
  140. پایان نامه طراحی و پیاده سازی زبانهای برنامه سازی
  141. پایان نامه طراحی نرم افزار آموزش نیروی انسانی دانشگاه
  142. پایان نامه شبکه بی سیم – دانلود متن کامل
  143. پایان نامه رمزنگاری اطلاعات – دانلود متن کامل
  144. پایان نامه کامپیوتر : رجیستری – دانلود متن کامل
  145. پایان نامه شبکه های کامپیوتری – دانلود کامل
  146. پروژه کامپیوتر – نرم افزار : سایت گالری عکس
  147. پایان نامه کاردانی کامپیوتر -آموزش الکترونیکی مفاهیم هندسی ریاضی چهارم ابتدایی
  148. پایان نامه کامپیوتر : هک و هکرها 111 صفحه
  149. پایان نامه رشته کامپیوتر – نرم افزار فروشگاه بازیهای کامپیوتری تحت وب
  150. پایان نامه کارشناسی کامپیوتر : سیستم مدیریت تحت وب شرکت سوپر کامپیوتر
  151. پایان نامه تعریف از شبکه های کامپیوتری و مراحل نصب
  152. دانلود متن کامل – پروژه پایانی DATA -MING
  153. دانلود پروژه پایان داده به همراه جدول ها و تصاویر
  154. پایان نامه هوش مصنوعی 180 صفحه
  155. پایان نامه کاردانی کامپیوتر
  156. پایان نامه کامپیوتر – نرم افزار : وب سایت فروش اینترنتی
  157. پایان نامه کامپیوتر نرم افزار – پیاده سازی وب سایت آزمون آن لاین
  158. پایان نامه مقابله با هک 250 صفحه
  159. پایان نامه کامپیوتر : کنترل وسائل خانگی از طریق خط تلفن
  160. پایان نامه کامپیوتر سخت افزار – کارت های هوشمند
  161. پایان نامه کامپیوتر C# ( برنامه نویسی سی شارپ)
  162. پایان نامه کامپیوتر – هوش جمعی و کاربردهای آن
  163. پایان نامه کامپیوتر – نرم افزار – پیاده سازی نرم افزار انتخاب رشته دبیرستان
  164. پایان نامه کامپیوتر – طراحی وساخت سیستم اخذ داده باز استفاده از رابط usb
  165. پایان نامه کامپیوتر – بررسی و کاربرد هوش ازدحامی در مسئله مدیریت بحران
  166. پایان نامه کارشناسی کامپیوتر-الگوریتم ژنتیک 110 صفحه
  167. پایان نامه کارشناسی کامپیوتر : سیستم فروش شرکت تحت وب
  168. دانلود متن کامل پایان نامه (پروژه) مهندسی نرم افزار و روشهای آن
  169. پایان نامه : معماری برج‌های مسکونی شهرک صدرا 140 صفحه
  170. سیمنار کارشناسی ارشد رشته عمران- زلزله – بررسی بردارهای ریتز وابسته به بار و روش MPA
  171. دانلود متن کامل پایان نامه : پیاده سازی الگوریتم FLB ( پایان نامه نرم افزار کامپیوتر )
  172. پایان نامه کامپیوتر -آتاماتون سلولی، آتاماتون یادگیر، و کاربرد آنها
  173. تحقیق جامع درباره هارد دیسک (متن کامل)
  174. دانلود پایان نامه محاسبات گریدی 101 ص
  175. دانلود پایان نامه کاربرد الگوریتم ژنتیک در برنامه ریزی فرآیند به کمک کامپیوتر(CAPP)
  176. دانلود پایان نامه کاردانی کامپیوتر : طراحی و پیاده سازی سایت با زبانهای برنامه سازی تحت وب
  177. دانلود پایان نامه کامپیوتر درباره شبکه
  178. دانلود پایان نامه رشته کامپیوتر : بانک اطلاعاتی
  179. دانلود این پایان نامه با فرمت ورد : پایان نامه شهر الکترونیک
  180. دانلود بیش از 200 پایان نامه فناوری اطلاعات
  181. پروژه کامپیوتر : نقش Routerدر مسیریابی 53 صفحه
  182. پایان نامه کامپیوتر بررسی کاربردی مدل های داده چند بعدی(OLAP) الگوهای آماری
  183. دانلود پایان نامه کامپیوتر سخت افزار : کنترل نوار نقاله خط تولید یک کارخانه با PLC
  184. دانلود پایان نامه طرح مطالعاتی تونل بلند مدت آبرسانی به شهر شیراز – مصور
  185. دانلود پایان نامه سیستمهای عامل بلادرنگ 78 ص
  186. دانلود پایان نامه برنامه نویسی -مستندات آماری آموزشگاه ها ومدارس آموزش و پرورش
  187. دانلود پایان نامه بررسی رباتها صنعتی و مشخصات آنها در جوشکاری
  188. پایان نامه بررسی ومطالعه ی کامل داده کاوی و داده کاوی با SQL SERVER2005
  189. پایان نامه مفاهیم شبکه در سیستم عامل لینوکس unix
  190. دانلود پایان نامه کارشناسی انتقال الکترونیکی وجوه و بانکداری الکترونیکی در ایران
  191. دانلود پایان نامه کارشناسی کامپیوتر اترنت درمایل اول
  192. دانلود پایان نامه کامپیوتر نرم افزار : طراحی و پیاده سازی یک سیستم E-test
  193. دانلود پایان نامه طراحی صفحات وب با فرونت پیج frontpage
  194. دانلود پایان نامه شبکه نسل آینده
  195. پایان نامه کارشناسی ارشد رشته عمران : پروژه شناسائی و کاهش آب بحساب نیامده در شبکه های آبرسانی شهری
  196. دانلود پایان نامه پروتکل های مسیر یابی در شبکه های حسگر بی سیم
  197. دانلود پایان نامه بررسی میکرو کنترلر وقابلیتهای سخت افزاری ونرم افزاری آن avr
  198. پایان نامه درباره بررسی میزان ونوع استفاده ازاینترنت توسط دانشجویان دانشگاه آزاد مشهد
  199. پایان نامه عمران : بررسی پارامترهای هندسی مهاربند زانویی
  200. پایان نامه آموزش الکترونیکی و کاربرد آن در مهندسی معدن
  201. پایان نامه انواع سیستم های بارکدینگ 94 ص
  202. پایان نامه طراحی و ایجاد انباره های داده -نرم افزارهای هوشمند تجاری Oracle9i Warehouse Builder
  203. پایان نامه کاردانی کامپیوتر درباره اینترنت پرسرعت ADSL
  204. دانلود پایان نامه درباره اجرای اسکلت بتنی
  205. پایان نامه الگوریتم ژنتیک در زبان برنامه نویسی c++
  206. پایان نامه کامپیوتر – بررسی مقدماتی تدارکات و سیستم انبارها
  207. پروژه کامپیوتر نرم افزار – طراحی و پیاده سازی پایگاه داده های توزیع شده همگن
  208. پایان نامه کارشناسی کامپیوتر نرم افزار دیوار آتش (فایروال) لینوکس
  209. پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مهندسی عمران ـ برنامه ریزی حمل و نقل- راه اندازی قطار سریع السیر
  210. پایان نامه کاردانی رشته کامپیوتر – آمــوزش الکتـــرونیک
  211. دانلود پایان نامه کامپیوتر نرم افزار – طراحی سیستم ارزیابی مناقصه کنندگان
  212. دانلود متن کامل پایان نامه رشته کامپیوتر درباره معماری انبار داده
  213. پایان نامه کاردانی کامپیوتر – آمــوزش الکتـــرونیک
  214. پایان نامه عمران – راهکارهای حل نیمه دقیق و شبیه سازی عددی در مورد رفتار جریان سیال
  215. استفاده از شبکه های معنایی برای نمایش اطلاعات در یک محیط هوشمند
  216. پایان نامه مقاوم سازی ساختمان بنایی در برابر زلزله
  217. دانلود پایان نامه درباره تکنولوژی دات نت .net
  218. پایان نامه ارتباط بین شبکه ای با TCPIP
  219. پایان نامه بهبود طراحی وب سایت
  220. پایان نامه شبکه نسل آینده
  221. پایان نامه نکته حلقه باز در محیط های واقعی
  222. پایان نامه برنامه نویسی تحت وب
  223. پایان نامه سیستم های کامپیوتری مدیریت پل
  224. پایان نامه پروژه پایان تحصیلی کارتوگرافی
  225. دانلود پایان نامه ارتباط با پایگاه داده‌های Access در Visual Basic
  226. پایان نامه امنیت شبکه های کامپیوتری و رمزگذاری رشته فناوری اطلاعات
  227. پایان نامه کارشناسی طراحی سیستم انبار IT رشته فناوری اطلاعات
  228. پایان نامه معرفی نرم افزار سیستم مدیریت محتوی یا (cms)
  229. پایان نامه طراحی وب سایت آژانس مسافرتی سیستم رزرو بلیت رشته نرم افزار
  230. پایان نامه بررسی سیستم اینترنتی نظرسنجی رشته نرم افزار کامپیوتر
  231. پایان نامه تریگرهای فازی در پایگاه داده فعال رشته نرم افزار کامپیوتر
  232. پایان نامه تهیه نرم افزار حقوق و دستمزد رشته مهندسی کامپیوتر
  233. پایان نامه کارشناسی نرم افزار تقسیم بندی صفحات وب
  234. پایان نامه رشته کامپیوتر در مورد بررسی عملکرد فیبر نوری
  235. پایان نامه شبکه های بی سیم و کابلی (WiFi)
  236. پروژه برنامه نویسی جهت سیستم انبارداری با ویژوال بیسیک
  237. دانلود متن کامل پروژه رباتیک
  238. دانلود متن کامل پایان نامه SSL ،امنیت دیجیتالی
  239. دانلود متن کامل پایان نامه اتصال شبکه های VLAN از طریق سوئیچ
  240. دانلود متن کامل پایان نامه درباره پایگاه داده‌هایAccess در Visual Basic
  241. پایان نامه کاردانی کامپیوتر منابع غذایی سوئیچینگ رشته سخت افزار
  242. پایان نامه کاردانی رشته کامپیوتر گرایش نرم افزار – طراحی وب سایت مدرسه
  243. پایان نامه تجزیه و تحلیل 4 نرم افزار مخرب رشته نرم افزار کامپیوتر
  244. دانلود متن کامل پایان نامه مربوط به نرم افزار سایپا یدک
  245. دانلود پایان نامه بررسی پایگاه داده در محیط نرم‌افزارهای CCESS , SQL
  246. پایان نامه رادار تصویری رشته مهندسی کامپیوتر گرایش نرم افزار
  247. پایان نامه کارشناسی ارشد رشته کامپیوتر نرم افزار : الگوریتم خوشه بندی
  248. پایان نامه کارشناسی ارشد عمران – راه و ترابری :روسازی های بتنی در حمل و نقل ریلی
  249. متن کامل پایان نامه بررسی کاربرد سیستم اطلاعات جغرافیایی
  250. پایان نامه گسترش متدولوژی افزایش ایمنی جاده ها با رویکرد آموزش و اجرای قوانین (ترافیک)
  251. پایان نامه تهیه بسته نرم افزاری مدیریت شبکه های کامپیوتری با استفاده از تلفن ثابت
  252. دانلود متن کامل پایان نامه امنیت شبکه های حسگر بی سیم
  253. پایان نامه شبیه سازی چند پروتکل مسیر یابی AD HOC با استفاده از نرم افزار NS
  254. پایان نامه کارشناسی در رشته مهندسی سیستم -معیارهای شایستگی مدیریت وویژگیهای یک مدیر موفق از دیدگاه اسلام
  255. پایان نامه تکنولوژی (WPF (Windows Presentation Foundation
  256. پایان نامه سیستم های کنترل بینا – ربات
  257. پایان نامه مکانیزه کردن سیستم تاکسی تلفنی رشته نرم افزار
  258. پایان نامه شبکه های اطلاعاتی مبتنی بر تجهیزات سخت افزاری سیسکو
  259. دانلود پایان نامه آسیب پذیری و تهدیدات شبکه های کامپیوتری
  260. پایان نامه سخت افزارکامپیوتر(ناپیوسته) د: کدینگ و اینکدینگ اطلاعات
  261. پایان نامه کاردانی کامپیوتر : طراحی و پیا ده سازی وب سایت
  262. دانلود پایان نامه عمران : تحلیل روسازی انعطاف پذیر
  263. پایان نامه کاردانی کامپیوتر: طراحی نرم افزار صدور گواهینامه
  264. پایان نامه سیستم های تشخیص وسایل نقلیه رشته نرم افزار کامپیوتر
  265. دانلود متن کامل پروژه ای درباره جنگ رایانه ای – رشته کامپیوتر
  266. دانلود پایان نامه شبکه های کامپیوتری و طراحی صفحات وب
  267. پایان نامه کارشناسی ارشد عمران گرایش سازه : رفتار هیسترزیس
  268. پایان نامه کنترل اتوماتیک فشارخون با استفاده از کنترلر PID و تنظیم پارامتر آن توسط الگوریتم ژنتیک
  269. پایان نامه رشته کامپیوتر : معیارهای سنجش آمادگی الکترونیکی
  270. پایان نامه رشته کامپیوتر – نرم افزار :طراحی سایت آموزشگاه کامپیوتر
  271. دانلود پایان نامه رشته کامپیوتر درباره رمزنگاری کلید عمومی وrsa
  272. متن کامل پایان نامه سازمان مجازی چیست؟
  273. دانلود متن کامل پایان نامه سازه‌های باز شونده و جمع شونده
  274. دانلود متن کامل پایان نامه شهر الکترونیک – رشته کامپیوتر نرم افزار
  275. پایان نامه طراحی بانک سئوالات با ASP.NET
  276. دانلود متن کامل پایان نامه طراحی سایت آموزش دانشگاه
  277. دانلود پایان نامه رشته کامپیوتر – طراحی سایت شرکت به سبا
  278. پایان نامه طراحی و ساخت سایت خبری دانشگاه با ASP
  279. پایان نامه طراحی و پیاده سازی وب سایت فروشگاه رسانه های صورتی و تصویری
  280. دانلود پایان نامه کارشناسی ارشد کامپیوتر ارائه روشی برای طراحی مبتنی بر سرویس
  281. پایان نامه کارشناسی رشته مهندسی برق و کامپیوتر مربوط به طراحی و ساخت کارت صوت ISA
  282. پایان نامه طراحی و پیاده سازی حوزه هنری استان گلستان
  283. پایان نامه طراحی و پیاده سازی سیستم جامع طلا فروشی نیک کار
  284. پایان نامه کارشناسی ارشد عمران – حمل و نقل درباره راه اندازی قطار سریع السیر
  285. دانلود پایان نامه رشته کامپیوتر در مورد Olap چیست و چگونه کار می‌کند؟
  286. دانلود پایان نامه کاردانی رشته کامپیوتر در مورد وب سرور
  287. دانلود پایان نامه کارشناسی با موضوع شبکه اینترنت
  288. دانلود پایان نامه کارشناسی رشته نرم افزار کامپیوتر درباره طراحی سیستم کتابخانه
  289. دانلود پایان نامه کارشناسی رشته کامپیوتر درباره تجارت الکترونیک و فروشگاه اینترنتی
  290. دانلود پایان نامه کارشناسی کامپیوتر درباره طراحی و پیاده سازی و مدیریت بانکهای اطلاعاتی
  291. دانلود پایان نامه کارشناسی رشته مهندسی عمران درباره کاربرد لیکا در عمران
  292. دانلود پایان نامه کارشناسی کامپیوتر با موضوع اتوماسیون صنعتی و شبکه های ارتباطی
  293. پایان نامه مقطع کارشناسی کامپیوتر گرایش نرم افزار درباره طراحی صفحات وب
  294. پایان نامه در مقطع کارشناسی کامپیوتر: داده کاوی
  295. دانلود متن کامل پروژه صنایع شیمیایی درمورد فرآیند تولید سیمان
  296. دانلود پایان نامه رشته عمران درباره کاربرد فناوری نانو در مهندسی عمران
  297. پایان نامه رشته کامپیوتر درباره اصول و نحوه طراحی یک سیستم کنترلی با استفاده از PLC
  298. دانلود پایان نامه رشته کامپیوتر درباره روش و نحوه شبیه سازی فرآیند جوشکاری در کامپیوتر
  299. دانلود پایان نامه رشته کامپیوتر با موضوع فروشگاه اینترنتی و تجارت در وب
  300. دانلود پایان نامه رشته کامپیوتر در ارتباط با ساخت فروشگاه اینترنتی
  301. دانلود پایان نامه کارشناسی رشته کامپیوتر : کتابخانه رقمی و آموزش الکترونیکی
  302. پایان نامه سیستم گرمایش و ذوب برف بر اساس پمپ حرارتی زمین گرمایی در فرودگاه گولنیو لهستان
  303. دانلود پایان نامه رشته کامپیوتر درباره اصول طراحی واسط کاربر گرافیکی
  304. دانلود پروژه رشته عمران با موضوع مهندسی ترابری
  305. دانلود پایان نامه مقطع کاردانی رشته نرم افزار کامپیوتر درباره طراحی سایت اخبار
  306. دانلود پایان نامه رشته مهندسی عمران درباره آزمایشگاه مقاومت مصالح در دانشگاه های دیگر جهان
  307. دانلود پایان نامه کارشناسی رشته عمران با موضوع اجرای اسکلت بتنی
  308. دانلود پایان نامه رشته کامپیوتر درباره بررسی و مطالعه مکانیزم های بانک های اطلاعاتی توزیع شده سیار
  309. پایان نامه کاردانی رشته کامپیوتر با موضوع آشنایی با شبکه و تجهیزات آن
  310. دانلود پایان نامه رشته عمران با موضوع روشهای پیش بینی ضریب بهره وری TBM
  311. دانلود پایان نامه رشته عمران با موضوع پی سازی ساختمان
  312. پایان نامه رشته کامپیوتر: انواع شبکه های کامپیوتری از لحاظ ساختار منطقی و مدیریتی
  313. دانلود پایان نامه رشته کامپیوتر درباره تعریف و طبیعت هوش مصنوعی
  314. دانلود پایان نامه رشته کامپیوتر درباره نرم افزار جستجوی اطلاعات دانشجویی
  315. دانلود پایان نامه مقطع کارشناسی رشته عمران درباره بارگذاری ساختمان
  316. دانلود پایان نامه رشته عمران درباره پروژه تخصصی روشهای مقاوم سازی
  317. پایان نامه عمران: تاثیرات تقویت تراکمی بر روی استحکام برشی تیرهای پل بتن مسلح
  318. دانلود پایان نامه رشته کامپیوتر با موضوع کاربردهای شبکه های کامپیوتری
  319. دانلودپایان نامه رشته کامپیوتر درباره تاریخچه هوش مصنوعی
  320. دانلود پایان نامه رشته کامپیوتر درباره کنترل حرکت در انیمیشن و شبیه سازی
  321. دانلود پایان نامه رشته کامپیوتر درباره راههای افزایش سرعت دسترسی به اینترنت
  322. پایان نامه رشته کامپیوتر با موضوع معرفی یک نرم افزار به صورت کامل
  323. دانلود پایان نامه رشته کامپیوتر: تجزیه و تحلیل امکان‌پذیر و طرح پیشنهادی سیستم
  324. دانلود کامل پایان نامه رشته کامپیوتر با موضوع کاربرد فناوری اطلاعات در پزشکی
  325. پایان نامه رشته کامپیوتر با موضوع نصب ویندوز 2003 و شبکه های کامپیوتری
  326. پایان نامه رشته کامپیوتر درباره مهمترین نقاط آسیب پذیر یونیکس و لینوکس
  327. دانلود متن کامل پایان نامه رشته کامپیوتر با موضوع کنترل قطعات ازطریق وب
  328. دانلود کامل پایان نامه رشته کامپیوتر با موضوع کنترل اینمیشن با دینامیک
  329. دانلود پایان نامه رشته کامپیوتر درباره نرم افزار تحویل کتاب در کتابخانه
  330. پایان نامه کارشناسی رشته کامپیوتر با موضوع موتور های جستجو گر درجهان
  331. دانلود کامل پایان نامه رشته کامپیوتر با موضوع امنیت شبکه
  332. پایان نامه رشته کامپیوتر با موضوع طراحی سیستم رزرو و پذیرش در هتل
  333. دانلود پایان نامه کامپیوتر درباره نکته حلقه باز در محیط های واقعی برای پو
  334. دانلود پایان نامه مقطع کارشناسی رشته کامپیوتر با موضوع تلفن اینترنتی
  335. دانلود کامل پایان نامه رشته کامپیوتر درباره پورت کامپیوتر
  336. دانلود پایان نامه رشته کامپیوتر: Ajax تحولی بزرگ در عرصه وب
  337. دانلود کامل پایان نامه رشته کامپیوتر درباره پاسخگویی به حمله ها
  338. پایان نامه مقطع کارشناسی رشته کامپیوتر درباره شبکه های پر سرعت
  339. دانلود کامل پایان نامه رشته کامپیوتر: امنیت شبکه – رمزگذاری و رمز گشایی
  340. پایان نامه رشته کامپیوتر با موضوع اکتیو دایرکتوری (Active Directory)
  341. دانلود کامل پایان نامه رشته کامپیوتر درباره SMTP Server
  342. دانلود پایان نامه کارشناسی رشته کامپیوتر با موضوع ارزیابی چند رسانه‌ای
  343. دانلود کامل پایان نامه رشته کامپیوتر درباره شبکه های عصبی
  344. دانلود کامل پایان نامه رشته کامپیوتر با موضوع پروژه تجزیه و تحلیل (بیمارستان)
  345. دانلود پایان نامه کارشناسی رشته کامپیوتر درباره سیستم مکانیزه دبیرخانه
  346. دانلود کامل پایان نامه رشته عمران درباره کانون پرورش فکری کودکان
  347. دانلود کامل پایان نامه مقطع کارشناسی رشته عمران درباره فاضلاب
  348. دانلود کامل پایان نامه رشته عمران با موضوع آسفالت
  349. دانلود کامل پایان نامه عمران با موضوع پروژه سازه های بتن آرمه
  350. دانلود کامل پایان نامه رشته عمران درباره شرکت فولادی در مقاطع مستطیل
  351. دانلود کامل تحقیق مقطع کارشناسی رشته عمران با موضوع آب انبار
  352. دانلود تحقیق رشته عمران درباره طرح سد کمال صالح اراک
  353. دانلود کامل پایان نامه رشته کامپیوتر با موضوع bios
  354. دانلود کامل پایان نامه مقطع کارشناسی رشته کامپیوتر با موضوع SWIFT
  355. پایان نامه بانک اطلاعاتی مایکروسافت اکسس و دستیابی به آن در ویژوال بیسیک و پروژه
  356. دانلود پایان نامه کامپیوتر: درک مفهوم نرم افزار و درکی از مهندسی نرم افزار
  357. دانلود کامل پایان نامه نرم افزارهای سیستمی و امنیتی، داده ای، مهندسی
  358. دانلود کامل پایان نامه رشته عمران با موضوع پروژه شهرسازی
  359. دانلود کامل پایان نامه رشته مهندسی عمران با موضوع GIS
  360. دانلود متن کامل پایان نامه رشته عمران درباره المانهای ساندویچ پانل
  361. دانلود کامل پایان نامه رشته عمران درباره پروژه شناخت فضای شهری
  362. دانلود کامل پایان نامه رشته کامپیوتر درباره ویروسهای کامپیوتری
  363. دانلود کامل پایان نامه مقطع کارشناسی رشته کامپیوتر با موضوع فتوشاپ
  364. پایان نامه کامپیوتر درباره بررسی ساختار و کاربردهای استاندارد IEEE802.16 (Wimax)
  365. دانلود کامل پایان نامه رشته کامپیوتر با موضوع هوش ازدحامی و کاربردهای آن
  366. دانلود پایان نامه رشته کامپیوتر درباره بررسی و تحلیل سخت افزار شبکه
  367. دانلود کامل پایان نامه رشته کامپیوتر با موضوع طراحی سایت 118
  368. دانلود کامل پایان نامه مقطع کارشناسی با موضوع سوبیگ
  369. دانلود پایان نامه کارشناسی رشته کامپیوتر با موضوع بازاریابی الکترونیک
  370. دانلود پایان نامه رشته کامپیوتر درباره طرح اتوماسیون اداری
  371. دانلود پایان نامه رشته کامپیوتر با موضوع امنیت شبکه
  372. دانلود پایان نامه رشته کامپیوتر درباره شبکه های کامپیوتری
  373. دانلود پایان نامه کارشناسی رشته کامپیوتر با موضوع لینوکس
  374. پایان نامه رشته کامپیوتر: طراحی سیستمهای مدرن اطلاعاتی و بازشناسی خودکار الگوها
  375. دانلود پایان نامه کارشناسی رشته کامپیوتر با موضوع پروژه فازی
  376. دانلود کامل پایان نامه رشته کامپیوتر با موضوع امنیت پایگاه‌ داده
  377. دانلود کامل پایان نامه کارشناسی رشته کامپیوتر با موضوع فیلترینگ
  378. دانلود کامل پایان نامه رشته کامپیوتر درباره نرم افزارهای سیستم عامل
  379. دانلود پایان نامه رشته کامپیوتر با موضوع شبکه های بدون کابل
  380. پایان نامه رشته کامپیوتر با موضوع پروژه جراحی الکترونیکی تحت وب
  381. پایان نامه رشته کامپیوتر با موضوع شبکه های خصوصی مجازی
  382. دانلود پایان نامه کارشناسی رشته کامپیوتر با موضوع فایروال (FireWall)
  383. دانلود پایان نامه رشته کامپیوتر درباره کدهای بلوکی و کدهای کانولوشن
  384. پایان نامه رشته کامپیوتر درباره امنیت و دسترسی به داده ها در شبکه
  385. دانلود کامل پایان نامه کارشناسی رشته کامپیوتر با موضوع رجیستری
  386. دانلود کامل پایان نامه رشته کامپیوتر با موضوع بانک اطلاعاتی توزیع شده
  387. دانلود کامل پایان نامه کارشناسی رشته کامپیوتر با موضوع ISDN
  388. پایان نامه رشته کامپیوتر: فن آوری اطلاعات و ارتباطات و مبادله اطلاعات بین سیستمها
  389. پایان نامه رشته کامپیوتر: آموزش توسعه نرم افزار های شیء گرا توسط UML
  390. پایان نامه کامپیوتر درباره بررسی مکانیزم‌های سویچینگ در سیستم‌های مخابرات
  391. دانلود پایان نامه رشته کامپیوتر درباره ایجاد یک برنامه وب نمونه در دات نت
  392. دانلود پایان نامه رشته کامپیوتر با موضوع دات نت (NET.)
  393. پایان نامه کامپیوتر: فن آوری اطلاعات و ارتباطات و مبادله اطلاعات بین سیستم ها
  394. پایان نامه رشته کامپیوتر: visio یک ابزار دیاگرام کشی برای متخصصان در امر تجارت
  395. دانلود پایان نامه رشته کامپیوتر با موضوع پروژه رای گیری الکترونیکی
  396. دانلود پایان نامه رشته کامپیوتر درباره شبکه لینوکس با ویندوز
  397. دانلود پایان نامه رشته کامپیوتر با موضوع سیستم مدیریت پایگاه داده
  398. دانلود پایان نامه رشته کامپیوتر با موضوع شبکه های بیسیم
  399. پایان نامه کارشناسی رشته کامپیوتر درباره طراحی سایت پروژه های دانشجویی
  400. پایان نامه رشته کامپیوتر: طراحی سایت مجتمع عالی آموزشی و پژوهشی خراسان
  401. دانلود پایان نامه کارشناسی رشته کامپیوتر با موضوع شبکه
  402. دانلود پایان نامه رشته کامپیوتر با موضوع سیستمهای امنیتی شبکه
  403. دانلود پایان نامه رشته کامپیوتر با موضوع سودمندی IEEE1394
  404. دانلود پایان نامه رشته کامپیوتر با موضوع تاثیر کامپیوتر بر جامعه
  405. پایان نامه رشته کامپیوتر: سیستم های نمایش اعداد در سیستم های کد گذاری
  406. پایان نامه کامپیوتر: پیاده سازی نرم افزار شبیه ساز عملکرد تراکتور با ویژوال بیسیک
  407. پایان نامه کامپیوتر:طراحی و ساخت سیستم ضبط و پخش سیگنال با میکروکنترلر AVR
  408. دانلود پایان نامه رشته عمران با موضوع سمینار کارشناسی ارشد
  409. پایان نامه رشته عمران درباره آنالیز و طراحی اعضای خمشی پیش تنیده
  410. دانلود پایان نامه رشته عمران با موضوع پروژه تونل امام زاده هاشم
  411. دانلود پایان نامه کارشناسی رشته عمران با موضوع تزینات سنگی
  412. پایان نامه رشته کامپیوتر درباره پایان نامه طراحی سایت با flash و front page
  413. پایان نامه رشته عمران: ارزیابی فولادی استحکام بالا در صنعت سازه های فولادی
  414. دانلود کامل پایان نامه رشته کامپیوتر با موضوع ورد (word)
  415. دانلود کامل پایان نامه رشته کامپیوتر درباره آشنایی با ISP
  416. دانلود کامل پایان نامه کارشناسی رشته کامپیوتر با موضوع اینترنت
  417. دانلود کامل پایان نامه رشته کامپیوتر با موضوع بهبود طراحی وب سایت
  418. دانلود کامل پایان نامه کامپیوتر با موضوع ارتباط بین شبکه ای با TCPIP
  419. دانلود کامل پایان نامه رشته کامپیوتر با موضوع پایگاهای داده در Access
  420. پایان نامه رشته عمران با موضوع مزایا و معایب استفاده از روش قالب لغزنده عمودی
  421. دانلود پایان نامه رشته کامپیوتر با موضوع ای اس پی (ASP.NET)
  422. دانلود کامل پایان نامه کارشناسی با موضوع سیستم شبکه شهری
  423. دانلود پایان نامه رشته عمران با موضوع مروری بر ریشه‌های مسئله‌ی فلسطین
  424. دانلود پایان نامه کارشناسی با موضوع بانک اطلاعاتی برای سالن رنگ ایران‌ خودرو
  425. دانلود کامل پایان نامه عوامل موفقیت و شکست پروژه های IT در سازمان ها
  426. دانلود پایان نامه کارشناسی درباره شبکه نسل آینده (Next Generation Network)
  427. دانلود پایان نامه مدل energy- efficient مبنی بر تراکم داده‌ها برای شبکه های سنسور بی سیم
  428. دانلود متن کامل پایان نامه کارشناسی با موضوع شناخت کاربردی لپ تاپ
  429. دانلود متن کامل پایان نامه کارشناسی با موضوع مقاله تکنولوژی گوگل

چکیده:

اکنون که در اقتصاد جهانی، مشتریان بقای شرکت را رقم می­زنند، شرکت­ها دیگر نمی­توانند به انتظارات و خواسته­های مشتریان بی­توجه باشند. آن­ها باید همه فعالیت­ها و توانمندی­های خود را متوجه رضایت مشتری کنند. میزان رضایت مشتری، موفقیت یا شکست هر سازمانی را تعیین می­کند، بنابراین آگاهی از اینکه مشتریان تا چه حد راضی هستند اهمیت خاصی دارد. در این پژوهش ابتدا به شناسایی عوامل مؤثر بر رضایت مشتریان شرکت­های بیمه پرداخته شده و تعداد آن­ها 26 عدد تعیین، سپس با استفاده از تکنیک تئوری خاکستری این عوامل پالایش و به 10 عدد تعدیل و پس از آن به کمک روش کانو فازی عوامل باقی­مانده دسته بندی و در طبقه­های اساسی، عملکردی و انگیزشی قرار گرفتند، بدین صورت که اتخاذ برنامه­های لازم جهت حفظ مشتریان و شناسایی و اصلاح مشکلات موجود در واحد­های خدمت­رسانی مشتریان در طبقه اساسی؛ شناسایی مشتریان وفادار و درنظر گرفتن خدمات ویژه برای آن­ها، تعهد نسبت به بهبود مستمر، مکانیزه و بروز کردن سیستم­های ارائه­دهنده خدمات بیمه، صرف نمودن هزینه­های کافی و اثربخش برای کسب رضایت مشتریان و مناسب بودن نحوه برخورد کارمند در برابر مشتریان در طبقه عملکردی و ساده­سازی فرایند­ها و کار­ها، تشویق کارکنان فعال و مؤثر در مشتری­مداری و ایجاد نظام ارزیابی و دریافت پیشنهادات به­منظور دریافت نظرات مشتریان و شنیدن صدای آن­ها در طبقه الزامات انگیزشی قرار گرفتند. نتایج این تحقیق می­تواند راهنمای خوبی برای شرکت­های بیمه باشد تا بدین وسیله به اهداف خود در بازار رقابت بپردازند.

فصل اول: کلیات تحقیق

مقدمه:

هدف واقعی از هر کسب و کار عرضه، فروش و یا ارائه خدمت نیست، بلکه برآوردن نیازهایی است که رضایت مشتری را بدست می­آورد. سازمان­هایی که قادر باشند به سرعت نیاز­های مشتری را درک و برآورده کنند به سود بیشتری نسبت به سازمان­هایی که نمی­توانند، دست می­یابند. )دومینیسی و پالامبو، 2013)

مسلماً در این راستا اطلاع از تصویر ذهنی و ادراک مشتریان نسبت به کالاها و خدمات ارائه شده از اهمیت خاصی برخوردار می­باشد و ضمن برملا ساختن نقاط ضعف و قوت یک سازمان، زمینه ای را برای اتخاذ راهبردهای مناسب و ارتقاء سطح عملکرد فراهم می­آورد. بنابراین رضایت مشتری هدف عملیاتی خیلی از سازمان­ها شده است. (تقی زاده و کرمانی،1390) جای تعجب نیست که شرکت­ها منابع قابل ملاحظه­ای را برای افزایش رضایت مشتری سرمایه­گذاری می­کنند، و نتیجتا هزینه­های مربوط به حساب رضایت مشتری، بزرگترین بخش بودجه سالانه بازاریابی است و علاوه براین، هزینه­های مربوط به بازاریابی کسب و کار حدودا 50% کل هزینه­ها را تشکیل می­دهند. (سان و کیم،2013)

در واقع، شناسایی و اندازه­گیری رضایت مشتریان، کافی نیست بلکه علاوه بر آن، باید فرآیندهایی که باعث نارضایتی شده است، مشخص و اصلاح شود لذا، استقرار نظامی که بتواند رضایت مشتری را اندازه­گیری کند، حیاتی به نظر می­رسد. (بندریان،1390)

1-1- بیان مسئله

امروزه ما در شرایط اقتصادی و اجتماعی خدمت محور زندگی می­کنیم که این وضعیت نیز روز­به­روز در حال افزایش است، به­عبارت دیگر مشتریان ما به مراقبت و خدمات بیشتری نسبت به گذشته نیاز دارند. (تقی­زاده و زینلی کرمانی، 1390) بدون شک رضایت مشتری یکی از موضوعات بسیار راهبردی در دهه اخیر است. اکنون که در اقتصاد جهانی، مشتریان بقای شرکت را رقم می زنند، شرکت­ها دیگر نمی­توانند به انتظارات و خواسته­های مشتریان بی­تفاوت باشند، آن­ها باید همه فعالیت­ها و توانمندی­های خود را متوجه مشتریان کنند. (بندریان، 1390) چرا که تنها منبع برگشت سرمایه مشتریان هستند، بنابراین نخستین اصل در دنیای کسب و کار امروزی ایجاد ارزش­های مشتری­پسند است. (کاوندی و شاکری، 1389) در صنعت خدمات، کیفیت درک شده از خدمت یک عامل اصلی در تعیین وفاداری مشتری است. (جانگ و یونگ، 2013)

مشتریان راضی منبع سود شرکت­ها هستند. شرکت­هایی که نمی توانند مشتریان را راضی نگه دارند در دراز مدت در بازار باقی نخواهند ماند. عرضه محصول با کیفیت برتر و ارائه خدمات به مشتریان در سطح عالی به طور مستمر موجب ایجاد مزیت­های رقابتی برای شرکت می شود، از جمله ایجاد وفاداری مشتریان، تولید وعرضه محصولات متمایز، کاهش هزینه­های بازاریابی وتعیین قیمت­های بالاتر؛ سرانجام می توان گفت در مورد کیفیت نکته­ای اخلاقی وجود دارد وآن اینکه مشتریان به ما پول می دهند که انتظارات آن­ها را برآورده کنیم و ما در قبال آن­ها مسئول هستیم.(صمدی و اسکندری، 1389) موسسات بیمه از جمله نهادهای مالی هستند که در کنار تامین امنیت اقتصادی سرمایه، در ایجاد منابع مالی در فواصل زمانی دریافت حق بیمه و پرداخت خسارت­ها، به­خصوص در بیمه­های بلند­مدت می­توانند موجب تحرک و پویایی و توسعه بازارهای مالی شوند و با انباشت سرمایه زمینه­های لازم را برای رشد اقتصادی فراهم کنند. با توجه به نقش انکارناپذیر صنعت بیمه در جبران خسارت و جایگاه آن به عنوان یک نهاد سرمایه­گذار و رویکرد واسطه گری مالی، بیمه می تواند با ایجاد ارزش افزوده، به تشکیل درآمد ملی کمک شایان توجهی نماید. (عباسی و همکاران،1391) شرکت­های بیمه نسبت به سود حاصل از روابط با مشتریان، بسیار علاقه­مندند؛ زیرا آنان تحت فشار شدید رقابتی از سوی رقبای خود درصنعت قرار دارند. تا پیش از آغاز به­کار شرکت­های بیمه خصوصی وظیفه ارائه خدمات بیمه­ای بر عهده شرکت­های بیمه دولتی بود. از آن­جاکه این شرکت­ها وابسته به دولت بوده و به پشتوانه سرمایه­های دولتی فعالیت می­کردند، بازاریابی و رعایت اصول بازاریابی در فعالیت­هایشان بسیارکمرنگ بود. اما شرکت­های بیمه خصوصی از آن­جا که باید پاسخگوی سهام­داران خود بوده و میزان سودشان ارتباط مستقیمی با عملکردشان دارد، این روزها با توجه به رقابت بسیار نزدیک و تنگاتنگ با دیگر رقیبان خود در پی ایجاد بهبود عملکرد و سودآوری در بازار هستند. یافتن روش­ها و استراتژی­هایی که بتواند هر چه بیشتر به ایجاد، افزایش سهم بازار، افزایش سودآوری و رشد در حق بیمه منجر شود، دغدغه امروز این شرکت­ها است. بنابراین بررسی و تحقیق درخصوص عواملی که می­توانند بر موارد نامبرده در یک شرکت تاثیر گذاشته، و باعث یافتن راهکار­های مناسب شود، ضروری به­نظر می­رسد. این تحقیق درصدد است تا با استفاده از تئوری خاکستری و مدل کانو فازی عوامل مؤثر بر رضایت مشتریان شرکت­های بیمه را بررسی نماید.

 

برای دانلود متن کامل پایان نامه اینجا کلیک کنید.

فصل اول: کلیات تحقیق

1-1- مقدمه

در سال‌های اخیر، انواع بنگاه‌های اقتصادی از شرکت‌های کوچک تازه تأسیس تا شرکت‌های فراملیتی، به اهمیت رضایت مشتری پی برده‌اند. همگی آنها بخوبی درک کرده‌اند که حفظ مشتریان کنونی نسبت به جذب مشتریان جدید از سودآوری بیشتری برخوردار است.

در نتیجه، واحدهای بازاریابی از صرف وقت و هزینه در تبلیغات بی‌هدف، دست کشیده و توجه خود را به تکنیک‌های حفظ رضایت مشتری معطوف کرده‌اند. امروزه این مهم تا آنجا پیش رفته است که برای بنگاه‌های اقتصادی فعال رضایت و حفظ مشتریان خود معیاری تعیین‌کننده در میزان موفقیت آنها شده است. توجه به این نکته لازم است که اگر نتوانید چیزی را اندازه‌گیری کنید، از کنترل و مدیریت آن ناتوان خواهید بود. برخلاف ادعای سازمان‌های بسیاری در زمینه قابل سنجش بودن برنامه‌های بازاریابی و فرایندهای سنجش رضایت مشتریان، عموماً اطلاعات غیردقیق و گاهی اشتباه آنها منجر به شکست‌های بزرگ می‌شود. بنابراین، برخی از شرکت‌ها پس از صرف سرمایه‌گذاری هنگفت اما بی‌هدف، واحدهای مدیریت ارتباط با مشتریان خود را محدود می‌سازند، اما این راهکار هم در کاهش هزینه‌ها هیچ تأثیری ندارد.

مفهوم رضایت مشتری، درک و احساس مشتریان بوده و عرضه‌کننده می‌بایستی به ارضای آن بپردازد و حتی فراتر از آن برود. بنابراین، اندازه‌گیری رضایت مشتری، به اندازه‌گیری چگونگی ادراک مشتریان از عملکرد هر سازمانی به عنوان عرضه‌کننده کالا یا خدمت، ارتباط دارد. پس از مشخص کردن عوامل مهم و حیاتی مؤثر در میزان رضایت‌مندی، رضایت مشتریان و سنجش آن از طریق روش‌های تحقیقی گوناگون، چگونگی توجه و به‌کارگیری نتایج به دست آمده نیز دارای اهمیت بسیاری است. البته امروزه برای دستیابی به سودآوری و کاهش هزینه حتی مشتریان متعهدی که عادت دارند به شما مراجعه کنند نیز کافی نیستند.

مشتریان وفادار، مهم‌ترین عامل سودآوری شرکت‌های موفق بوده و درواقع مشتریانی هستند که ابتدا وفاداری و تعهد یک بنگاه اقتصادی را برای ارضای نیازهایشان و یا فراتر از آن، حس و درک کرده باشند. این حس و درک مربوط به تمامی قسمت‌های یک سازمان است، بنابراین وفاداری سازمان‌ها و کارکنان آنها می‌تواند نقش اساسی در ایجاد وفاداری مشتریان ایفا کند.

2-1- بیان مسئله تحقیق

مشتری مداری به عنوان سنگ بنای نظریه های مدیریت بازاریابی نوین شناسایی شده است. سازمان های مشتری مدار برنامه های خود را بر اساس انتظارات و ترجیحات مشتریان ایجاد می کنند و به دنبال ارضای نیازها و آرزوهای مشتریان هستند. این سازمان ها محصولات و خدمات خود را با هدف ارضای نیازها و خواسته های مشتریان طراحی نموده و ارائه می دهند. تعاریف مختلف از مشتری مداری ارائه شده است ولی اصل بنیادین همه آن ها قرار دادن مشتری در کانون توجه استراتژیک سازمان هاست. به عبارت دیگر تمامی اقدامات و فعالیت های سازمانی باید بر اساس خواست و نظر مشتری تعریف و انجام شود. همچنین مشتری مداری مبنای یادگیری سازمانی می باشد که حاصل آن افزایش رضایتمندی مشتری است .

در طول دهه گذشته سازمان ها سعی نموده اند تا به درک اهمیت رضایتمندی مشتری توجه بیشتری نمایند. در این راستا این سازمان ها به روشنی درک نموده اند که هزینه نگهداری مشتری فعلی خیلی کمتر از هزینه جذب یک مشتری جدید است.

به عنوان نتیجه، رابطه قوی بین رضایتمندی مشتری و وفاداری مشتری و سودآوری پذیرفته شده است. برای سازمان های مشتری مدار، رضایتمندی مشتری به عنوان یکی از معیارهای موفقیت در نظر گرفته می شود، این سازمان ها به شدت بر روی بهبود فعالیت هایی که باعث افزایش رضایتمندی مشتری می گردد سرمایه گذاری می کنند.

به طور متوسط بین 10 تا 30 درصد از مشتریان سازمان ها در هر سال آن سازمان را ترک می کنند. این در حالی است که اغلب این سازمان ها از این که چه مشتریانی را از دست داده اند و این که این مشتریان را در چه زمان و چرا از دست داده اند، آگاهی ندارند. همچنین از مقدار کاهش درآمد و سود سازمان به موجب این کاهش مشتری نیز مطلع نیستند. جدای از اشتباه این سازمان ها در از دست دادن مشتریان فعلی، اکثر این سازمان ها یک نگرش سنتی در رابطه با تاکید بیشتر بر جذب مشتریان جدید دارند.

عدم رضایت مشتری یکی از مهمترین دلایل کاهش مشتریان یک سازمان است . تحقیقات گسترده ای در خصوص علل این عدم رضایت صورت پذیرفته است که دلالت بر این موضوع دارد که شکاف بین انتظارات مشتریان از خدمات، و خدمات واقعی که آن ها دریافت می کنند باعث این نارضایتی می شود.

در زمینه نظریه های رضایت مشتری، از اواسط دهه 1970 در غرب (عمدتاً آمریکا)، تحقیقاتی جدی شروع شده و در دهه 1980 ، پایه های اساسی نظری این مقوله، بنا شده است. از آن زمان تا کنون بر اساس تحقیقات انجام شده شاخص های سنجش رضایت مشتری گوناگونی از جمله مد ل های فورنل، مدل کانو (در ژاپن)، و مدل سروکوال (برای خدمات) و مدل شاخص رضایت مشتری آمریکایی ارائه شده است. آن چنان که در فصل بعد اشاره خواهد شد نقطه ی مشترک مدل های فوق پیچیدگی در محاسبه و کاربرد می باشد. تعداد زیاد متغیرها در بسیاری از این مدل ها نیازمند صرف وقت و انرژی بسیار از سوی سازمان در همان مراحل اولیه می باشد، گاها این نقیصه موجب می شود که پس از آن که سازمان از نارضایتی مشتریان ضررهای فراوانی را متحمل شد، متوجه علل نارضایتی آن ها گردد و مسلما این زمان برای اقدام پیشگیرانه بسیار دیر است.

با توجه به این موارد و همچنین سرعت و شدت یافتن رقابت، امروزه شرکت ها در پی یافتن مدل های نوینی جهت سنجش رضایت و وفاداری مشتری می باشند تا به راحتی و با سرعت بیشتری بتوانند اطلاعات ذهنی مشتریان را نسبت به برند و محصول خود دریابند و بدین طریق، ارتباط نزدیکتری را بین مشتریان از یک سو و کارکنان و مدیران ارشد سازمان در سوی دیگر برقرار سازند. در پی این رویکرد سازمان ها بود که شاخص نوین NPS (مقیاس خالص ترویج -نمره توصیه کننده خالص)توسط فردریک ریچلد در سال 2003 معرفی شد.

Net Promoter Score (NPS) معیاری بر مبنای احتمال توصیه یک کالا یا خدمت به مشتریان بالقوه می باشد. به عبارت دیگر NPS ابزاری برای سنجش میزان وفاداری مشتری است که با وجود کوتاه بودن عمر آن، تبدیل به شاخص منتخب بسیاری از شرکت های برتر جهان شده است.

NPS می تواند کلیه ی حوزه های سازمانی از جمله برند، محصول، منابع اطلاعاتی تاثیر گذار بر انتخاب مشتریان، کارکنان و … را در بر گیرد. روش NPS در مرحله ی اول با یک سوال اساسی در مورد خدمت یا کالای مورد نظر آغاز می شود: ” چقدر احتمال دارد که شما خدمت یا کالای مورد نظر ما را به دوستان، بستگان یا همکاران خود توصیه کنید؟ ” پاسخ مشتریان به این سوال در طیفی از 1 تا 10 لحاظ می شود. کسانیکه جواب آنها بین 1 تا 6 می باشد به عنوان کاهنده (Detractor)، 7 یا 8 به عنوان منفعل (Passive) و 9 یا 10 به عنوان ترویج دهنده (Promoter) شناخته می شوند و در نهایت عدد NPS حاصل تفاضل درصد ترویج دهندگان و کاهندگان می باشد. سپس در مرحله ی دوم سوالی راجع به علل توصیه کردن یا نکردن این کالا یا خدمت از مشتری پرسیده می شود. بدین ترتیب می توان به گستره ی وسیعی از دلایل قوت و ضعف برند، محصول و … از دیدگاه مشتریان پی برد. در واقع شناخت درست این دلایل منجر به افزایش NPS و به تبع آن افزایش اعتبار سازمان بین مشتریان خواهد شد.

برای دانلود متن کامل پایان نامه اینجا کلیک کنید.

دانشگاه آزاد اسلامی

واحد ساوه

دانشکده فنی و مهندسی-گروه مواد

پایان‌نامه برای دریافت درجه کارشناسی‌ارشد M.Sc”

در رشته مهندسی مواد – شناسایی و انتخاب مواد مهندسی

عنوان :

اثر گرافن بر خواص فشاری نانوکامپوزیت مس-گرافن

استاد راهنما:

دکتر محمد ذاکری

استاد مشاور:

دکتر علی نظری

نام نگارنده و استاد راهنما داخل فایل اصلی موجود است

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

فهرست مطالب:

چکیده………………………………… 1

فصل اول : کلیات پژوهش

1-1- مقدمه……………………………….. 3

فصل دوم : مروری بر منابع تحقیقاتی

2-1- مشخصات مس……………………………….. 6

2-2- پنج روش اساسی برای تولید پودر مس وجود دارد که عبارتند از…… 7

2-2-1- رسوب الکترولیتی پودر مس…………………………………. 7

2-2-2- احیای گازی اکسید مس…………………………………. 8

2-2-3- اتمیزه کردن………………………………… 9

2-2-4- رسوب پودر مس از محلول سولفات مس با آهن…………… 10

2-3- تاریخچه گرافن………………………………… 10

2-4- معرفی گرافن………………………………… 11

2-5- روند تحقیقات انجام شده برروی گرافن……………………….. 13

2-6- خواص گرافن………………………………… 14

2-6-1- چگالی………………………………… 14

2-6-2- رسانایی گرمایی………………………………… 14

2-6-3- رسانایی الکتریکی………………………………… 14

2-6-4- مساحت سطحی ویژه……………………………….. 14

2-6-5- مقاومت مکانیکی………………………………… 14

2-6-6- مدول یانگ………………………………….. 15

2-6-7- مقامت در برابر شکست…………………………………. 15

2-7- کاربرد های گرافن………………………………… 15

2-8- روش های تولید گرافن………………………………… 16

2-8-1- روش‌ پوسته پوسته کردن میکرومکانیکی………………………… 18

2-8-2- روش رشد همبافته……………………………….. 19

2-8-3- روش رسوب نشانی بخار شیمیایی (CVD)……………………… 20

2-8-4- روش تهیه گرافن از اکسید گرافیت………………………………. 21

2-9- نانوکامپوزیت ها……………………………….. 22

2-10- آلیاژسازی مکانیکی………………………………… 22

2-11- انواع فرایند های آلیاژسازی مکانیکی………………………. 23

2-11-1- آسیاب کاری مکانیکی (سایش مکانیکی)………………… 23

2-11-2- آسیاب کاری واکنشی (مکانوشیمیایی)……………………… 23

2-11-3- آسیاب کاری تبریدی………………………………… 23

2-12- انواع آسیاب های مورد استفاده در آلیاژسازی مکانیکی………… 24

2-12-1-آسیاب گلوله ای سیاره ای………………………………… 24

2-21-2- آسیاب های گلوله ای ارتعاشی………………………………… 24

2-12-3- آسیاب های گلوله ای غلتشی………………………………… 25

2-12-4- آسیاب های گلوله ای شافتی………………………………… 26

2-12-5- آسیاب های گلوله ای مغناطیسی………………………………… 26

2-13- برخی از مهمترین کاربردهای روش آلیاژسازی مکانیکی…………. 27

2-14- متغییرهای فرآیند روش آلیاژسازی مکانیکی………………. 27

2-14-1- نوع آسیاب…………………………………. 27

2-14-2- زمان آسیاب کاری………………………………… 28

2-14-3- نسبت وزنی گلوله به پودر……………………………….. 28

2-14-4- میزان پر شدن محفظه آسیاب………………………….. 28

2-14-5- اتمسفر درون محفظه آسیاب…………………………………. 29

2-14-6- درجه حرارت…………………………………. 29

2-14-7- جنس، اندازه و توزیع اندازه گلوله های آسیاب…………… 29

2-15- مبانی فرآیند آلیاژسازی مکانیکی………………………………… 30

2-15-1- مخلوط شدن ذرات پودر مواد اولیه…………………………. 31

2-15-2- افزایش قابل ملاحظه نواقص کریستالی…………………. 31

2-15-3- انتقال جرم بین ذرات پودر………………………………… 33

2-16- تحقیقات انجام شده بر کامپوزیت های تقویت شده با گرافن…… 33

2-16-1- نانو کامپوزیت آلومینیوم/گرافن……………………………… 33

2-16-2- نانو کامپوزیت مس/گرافن و نیکل/گرافن………………….. 35

2-16-3- نانو کامپوزیت اپوکسی/گرافن………………………………. 36

فصل سوم : روش تحقیق (مواد و روش کار)

3-1- مواد اولیه……………………………….. 39

3-2- طراحی آزمون به روش تاگوچی………………………………… 39

3-3- آلیاژسازی و آسیاب کاری مکانیکی………………………………… 41

3-3-1- دستگاه آسیاب…………………………………. 41

3-3-2- مراحل آلیاژسازی مکانیکی………………………………… 41

3-3-3- قالب…………………………………. 42

3-4- آزمایش بررسی و ارزیابی فازی ذرات پودری توسط پراش اشعهX……..

3-4-1- محاسبه اندازه دانه و کرنش شبکه……………………………….. 43

3-5- دستگاه میکروسکوپ الکترونی روبشی………………………………… 44

3-6- دستگاه طیف سنجی رامان……………………………….. 44

3-7- آزمایش اندازه گیری چگالی و درصد تخلخل…………………………. 44

3-8- سختی سنجی………………………………… 45

3-9- آزمایش استحکام فشاری………………………………… 46

فصل چهارم : نتایج

4-1- بررسی مورفولوژی ذرات پودر آسیاب کاری شده………………………. 48

4-2- مطالعه پودرهای آسیاب شده با آنالیز پراش اشعه……………………. 52

4-2-1- تغییرات فازی در حین آلیاژسازی مکانیکی……………………….. 52

4-2-2- اندازه دانه و میکرو کرنش شبکه……………………………….. 54

4-3- طیف سنجی رامان………………………………… 56

4-4- بررسی چگالی نمونه ها……………………………….. 57

4-5- بررسی نتایج سختی سنجی………………………………… 60

4-6- بررسی نتایج استحکام فشاری………………………………… 63

4-7- بررسی سطح شکست نمونه ها توسط………………………………… 66

4-8- بررسی نتایج بدست آمده توسط نرم افزار کوآلتک……………….. 68

4-8-1 بررسی نتایج استحکام فشاری………………………………… 68

4-8-1-1- تاثیر درصد گرافن بر استحکام فشاری…………………….. 68

4-8-1-2- تاثیر زمان آسیاب کاری بر استحکام فشاری……………….. 69

4-8-1-3- تاثیر فشار پرس بر استحکام فشاری……………………….. 69

4-8-1-4- تاثیر دمای زینتر بر استحکام فشاری………………………….. 70

4-8-1-5- میزان تاثیر پارامتر های چهار گانه بر استحکام فشاری…………… 71

4-8-1-6- نمونه بهینه پیشنهادی تاگوچی برای استحکام فشاری……………. 71

4-8-2 بررسی نتایج سختی………………………………… 72

4-8-2-1- تاثیر درصد گرافن بر سختی………………………………… 72

4-8-2-2- تاثیر زمان آسیاب کاری بر سختی………………………………… 72

4-8-2-3- تاثیر فشار پرس بر سختی………………………………… 73

4-8-2-4- تاثیر دمای زینتر بر سختی………………………………… 74

4-8-2-5- میزان تاثیر پارامتر های چهار گانه بر سختی…………….. 74

4-8-2-6- نمونه بهینه پیشنهادی تاگوچی برای سختی………………. 75

4-8-3- بررسی نتایج چگالی………………………………… 75

4-8-3-1- تاثیر درصد گرافن بر چگالی………………………………… 75

4-8-3-2- تاثیر زمان آسیاب کاری بر چگالی………………………………… 76

4-8-3-3- تاثیر فشار پرس بر چگالی………………………………… 76

4-8-3-4- تاثیر دمای زینتر بر چگالی………………………………… 77

4-8-3-5- میزان تاثیر پارامتر های چهار گانه بر چگالی………………… 77

4-8-3-6- نمونه بهینه پیشنهادی تاگوچی برای چگالی………………… 78

فصل پنجم : نتیجه گیری

5-1- نتیجه گیری………………………………… 80

5-2- پیشنهادها……………………………….. 82

فهرست منابع

منابع………………………………… 84

چکیده:

گرافن یکی از مواد کریستالی دو بعدی است که در سال های اخیر شناسایی و تحلیل شده است. این ماده جدید ویژگی های منحصر به فرد زیادی دارد از جمله استحکام، هدایت حرارتی و الکتریکی بسیار بالا می باشد. از گرافن بعنوان ماده ای برای افزایش استحکام، سختی، هدایت الکتریکی و نیز هدایت حرارتی در نانو کامپوزیت های مس استفاده می شود. در این پژوهش از گرافن بعنوان فاز تقویت کننده در نانو کامپوزیت مس/گرافن جهت بهبود خواص مکانیکی استفاده شده است.

برای دانلود متن کامل پایان نامه اینجا کلیک کنید

واحد ساوه

دانشکده فنی و مهندسی-گروه مواد

پایان‌نامه برای دریافت درجه کارشناسی‌ارشد M.Sc”
در رشته مهندسی مواد – شناسایی و انتخاب مواد مهندسی
عنوان :
اثر گرافن بر خواص فشاری نانوکامپوزیت مس-گرافن

استاد راهنما:
دکتر محمد ذاکری

استاد مشاور:
دکتر علی نظری

تیر1392

تکه هایی از متن به عنوان نمونه :

فهرست مطالب

عنوان صفحه

چکیده 1

فصل اول : کلیات پژوهش

1-1- مقدمه 3

فصل دوم : مروری بر منابع تحقیقاتی

2-1- مشخصات مس 6

2-2- پنج روش اساسی برای تولید پودر مس وجود دارد که عبارتند از. 7

2-2-1- رسوب الکترولیتی پودر مس.. 7

2-2-2- احیای گازی اکسید مس.. 8

2-2-3- اتمیزه کردن. 9

2-2-4- رسوب پودر مس از محلول سولفات مس با آهن. 10

2-3- تاریخچه گرافن. 10

2-4- معرفی گرافن. 11

2-5- روند تحقیقات انجام شده برروی گرافن. 13

2-6- خواص گرافن. 14

2-6-1- چگالی. 14

2-6-2- رسانایی گرمایی. 14

2-6-3- رسانایی الکتریکی. 14

2-6-4- مساحت سطحی ویژه 14

2-6-5- مقاومت مکانیکی. 14

2-6-6- مدول یانگ… 15

2-6-7- مقامت در برابر شکست.. 15

2-7- کاربرد های گرافن. 15

2-8- روش های تولید گرافن. 16

2-8-1- روش‌ پوسته پوسته کردن میکرومکانیکی. 18

2-8-2- روش رشد همبافته 19

عنوان صفحه

2-8-3- روش رسوب نشانی بخار شیمیایی (CVD) 20

2-8-4- روش تهیه گرافن از اکسید گرافیت.. 21

2-9- نانوکامپوزیت ها 22

2-10- آلیاژسازی مکانیکی. 22

2-11- انواع فرایند های آلیاژسازی مکانیکی. 23

2-11-1- آسیاب کاری مکانیکی (سایش مکانیکی) 23

2-11-2- آسیاب کاری واکنشی (مکانوشیمیایی) 23

2-11-3- آسیاب کاری تبریدی. 23

2-12- انواع آسیاب های مورد استفاده در آلیاژسازی مکانیکی. 24

2-12-1-آسیاب گلوله ای سیاره ای. 24

2-21-2- آسیاب های گلوله ای ارتعاشی. 24

2-12-3- آسیاب های گلوله ای غلتشی. 25

2-12-4- آسیاب های گلوله ای شافتی. 26

2-12-5- آسیاب های گلوله ای مغناطیسی. 26

2-13- برخی از مهمترین کاربردهای روش آلیاژسازی مکانیکی. 27

2-14- متغییرهای فرآیند روش آلیاژسازی مکانیکی. 27

2-14-1- نوع آسیاب.. 27

2-14-2- زمان آسیاب کاری. 28

2-14-3- نسبت وزنی گلوله به پودر. 28

2-14-4- میزان پر شدن محفظه آسیاب.. 28

2-14-5- اتمسفر درون محفظه آسیاب.. 29

2-14-6- درجه حرارت.. 29

2-14-7- جنس، اندازه و توزیع اندازه گلوله های آسیاب.. 29

2-15- مبانی فرآیند آلیاژسازی مکانیکی. 30

2-15-1- مخلوط شدن ذرات پودر مواد اولیه 31

2-15-2- افزایش قابل ملاحظه نواقص کریستالی. 31

2-15-3- انتقال جرم بین ذرات پودر. 33

2-16- تحقیقات انجام شده بر کامپوزیت های تقویت شده با گرافن. 33

عنوان صفحه

2-16-1- نانو کامپوزیت آلومینیوم/گرافن. 33

2-16-2- نانو کامپوزیت مس/گرافن و نیکل/گرافن. 35

2-16-3- نانو کامپوزیت اپوکسی/گرافن. 36

فصل سوم : روش تحقیق (مواد و روش کار)

3-1- مواد اولیه 39

3-2- طراحی آزمون به روش تاگوچی. 39

3-3- آلیاژسازی و آسیاب کاری مکانیکی. 41

3-3-1- دستگاه آسیاب.. 41

3-3-2- مراحل آلیاژسازی مکانیکی. 41

3-3-3- قالب.. 42

3-4- آزمایش بررسی و ارزیابی فازی ذرات پودری توسط پراش اشعهX.. 43

3-4-1- محاسبه اندازه دانه و کرنش شبکه 43

3-5- دستگاه میکروسکوپ الکترونی روبشی. 44

3-6- دستگاه طیف سنجی رامان 44

3-7- آزمایش اندازه گیری چگالی و درصد تخلخل. 44

3-8- سختی سنجی. 45

3-9- آزمایش استحکام فشاری. 46

فصل چهارم :نتایج

4-1- بررسی مورفولوژی ذرات پودر آسیاب کاری شده 48

4-2- مطالعه پودرهای آسیاب شده با آنالیز پراش اشعه 52

4-2-1- تغییرات فازی در حین آلیاژسازی مکانیکی. 52

4-2-2- اندازه دانه و میکرو کرنش شبکه 54

4-3- طیف سنجی رامان. 56

4-4- بررسی چگالی نمونه ها 57

4-5- بررسی نتایج سختی سنجی. 60

4-6- بررسی نتایج استحکام فشاری. 63

4-7- بررسی سطح شکست نمونه ها توسط. 66

عنوان صفحه

4-8- بررسی نتایج بدست آمده توسط نرم افزار کوآلتک… 68

4-8-1 بررسی نتایج استحکام فشاری. 68

4-8-1-1- تاثیر درصد گرافن بر استحکام فشاری. 68

4-8-1-2- تاثیر زمان آسیاب کاری بر استحکام فشاری. 69

4-8-1-3- تاثیر فشار پرس بر استحکام فشاری. 69

4-8-1-4- تاثیر دمای زینتر بر استحکام فشاری. 70

4-8-1-5- میزان تاثیر پارامتر های چهار گانه بر استحکام فشاری. 71

4-8-1-6- نمونه بهینه پیشنهادی تاگوچی برای استحکام فشاری. 71

4-8-2 بررسی نتایج سختی. 72

4-8-2-1- تاثیر درصد گرافن بر سختی. 72

4-8-2-2- تاثیر زمان آسیاب کاری بر سختی. 72

4-8-2-3- تاثیر فشار پرس بر سختی. 73

4-8-2-4- تاثیر دمای زینتر بر سختی. 74

4-8-2-5- میزان تاثیر پارامتر های چهار گانه بر سختی. 74

4-8-2-6- نمونه بهینه پیشنهادی تاگوچی برای سختی. 75

4-8-3- بررسی نتایج چگالی. 75

4-8-3-1- تاثیر درصد گرافن بر چگالی. 75

4-8-3-2- تاثیر زمان آسیاب کاری بر چگالی. 76

4-8-3-3- تاثیر فشار پرس بر چگالی. 76

4-8-3-4- تاثیر دمای زینتر بر چگالی. 77

4-8-3-5- میزان تاثیر پارامتر های چهار گانه بر چگالی. 77

4-8-3-6- نمونه بهینه پیشنهادی تاگوچی برای چگالی. 78

فصل پنجم:نتیجه گیری

5-1- نتیجه گیری. 80

5-2- پیشنهادها 82

فهرست منابع

منابع. 84

فهرست اشکال

عنوان صفحه

شکل(2-1) : تصویر میکروسکوپ الکترونی روبشی (SEM) از ذره پودر مس الکترولیتی، 2800X. 8

شکل(2-2) : تصویر میکروسکوپی از ذرات مس احیا شده، 525X . 9

شکل (2-3) : تصویر میکروسکوپی از ذرات پودر مس اتمیزه شده، 450X. 9

شکل (2-4) : طول پیوند کربن ـ کربن در گرافن. 11

شکل (2-5) : حالات مختلف کربن : فلورین ها ، نانو لوله های کربنی و گرافیت.. 12

شکل(2-6) : شکافتن نانو لوله‌های کربنی برای تولید نانو نوارهای گرافنی. 16

شکل (2-7) : (الف) تصویر گرافن واقعی(ب) تصویر گرافن ایده آل. 18

شکل(2-8) : تولید گرافن به روش لایه برداری میکرومکانیکی. 18

شکل(2-9) : اولین تصویر میکروسکوپ نوری منتشر شده از گرافن تهیه شده به روش پوسته پوسته کردن میکرومکانیکی 19

شکل (2-10) : (a) مراحل تهیه GO از گرافیت طی فرآیند اکسایش و سپس کاهش. (b) مراحل تهیه گرافن به روش رسوب سازی با بخار (П) و سولووترمال(Ш) 21

شکل (2-11) : آسیاب گلوله ای سیاره ای. 24

شکل (2-12) : آسیاب گلوله ای ارتعاشی. 25

شکل (2-13) : آسیاب گلوله ای غلتشی. 25

شکل (2-14) : آسیاب گلوله ای شافتی. 26

شکل (2-15) : آسیاب گلوله ای مغناطیسی. 27

شکل (2-16) : طرح ساده ای از ذرات پودر حین برخورد گلوله ها. 30

شکل (2- 17) : (a) تصویر میکروسکوپ الکترونی عبوری (TEM) از صفحات گرافن که تا خوردن آن صفحات را نشان می دهد.قسمت مشخص شده روی تصویر طرح تفرق سلول شش وجهی یا هگزاگونال گرافن می باشد. (b) آنالیز رامان (Raman) برای صفحات گرافن رسوب یافته برروی قرص های سیلیکونی در پودر بدون استفاده از حلال 35

شکل (2-18) : (a) تصویر میکروسکوپ الکترونی روبشی (SEM) از سطح شکست نانوکامپوزیت اپوکسی-گرافن با 3/0 درصد وزنی نانو نوارهای گرافن که نشان دهنده آگلومره شدن و خوشه ای شدن نانو نوارهای گرافن احاطه شده با زمینه می باشد. (b) نمودار استحکام کششی نانوکامپوزیت اپوکسی-گرافن. 37

شکل(3-1) : تصویر آسیاب گلوله ای سایشی. 41

عنوان صفحه

شکل(3-2) : تصویر قالب، المنت و ترمومتر. 42

شکل (4-1) : تصویر مخلوط پودر Cu-0/5wt% Graphene با بزرگنمایی X500 (الف) : پس از 10 ساعت آسیاب کاری (ب) : پس از 15 ساعت آسیاب کاری (ج) : پس از 20 ساعت آسیاب کاری. 50

شکل (4-2) : تصویر مخلوط پودر Cu-0/5wt% Graphene با بزرگنمایی X2000 (الف) : پس از 10 ساعت آسیاب کاری (ب) : پس از 15 ساعت آسیاب کاری (ج) : پس از 20 ساعت آسیاب کاری. 55

شکل (4-3) : سطح شکست نمونه های (الف) :4N و (ب) : 6N با ترکیب Cu-0/5wt% Graphene با 10 و 20 ساعت آسیاب کاری و (ج) : 7N با ترکیب Cu-1wt% Graphene با 10 ساعت آسیاب کار

برای دانلود متن کامل پایان نامه اینجا کلیک کنید

 دانشکده مهندسـی

پایان‌نامه کارشناسی ارشد در رشته مهندسی کامپیوتر (هوش مصنوعی)

 ارائه یک روش جدید به منظور بررسی روند درمان ضایعات و تحلیل استخوان دندان در یک دوره زمانی

 استاد راهنما:

دکتر فرشاد تاجری پور

 بهمن 1391

نام نگارنده و استاد راهنما داخل فایل اصلی موجود است

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

چکیده

 ارائه یک روش جدید به منظور بررسی روند درمان ضایعات و تحلیل استخوان دندان در یک دوره زمانی

 تکنیک های مختلف پردازش تصویر کاربرد گسترده‌ای در حوزه دندانپزشکی دارد. از جمله این کاربردها می‌توان به تشخیص هویت بر مبنای تصاویر دندانپزشکی، تشخیص پوسیدگی های دندانی و همچنین شناسایی و بررسی ضایعات دندانی اشاره کرد که عمدتا در اطراف انتهای ریشه دندان اتفاق می‌افتد. همچنین با استفاده از تکنیک های پردازش تصویر می‌توان به دندانپزشک در تشخیص ضایعات دندانی کمک کرد که روند درمان با کیفیت و دقت بیشتری انجام شود. عدم درمان این ضایعات، ممکن است منجر به آسیب های جدی به بافت لثه و دندان و کاهش توده استخوانی دندان شود. در این رساله، یک روش جدید بر مبنای ویژگی های تصویری دندان های تحت درمان ریشه، برای قسمت بندی و جداسازی دندانها از یکدیگر، همچنین تعیین موقعیت انتهای ریشه و در نهایت مشخص کردن ضایعات دندانی ارائه شده است. نتایج تجربی حاصل از آزمایش  الگوریتم  پیشنهادی روی تصاویر موجود نشان می‌دهد که علی رغم کیفیت پایین تصاویر،  الگوریتم ارائه شده کارایی موثر در جداسازی دندانها از یکدیگر و تعیین محل انتهای ریشه و تشخیص ناحیه دچار ضایعات استخوانی دارد.

فهرست مطالب

 عنوان                                                                                                                صفحه

فصل اول: مقدمه

1-1- کلیات 2

1-2-  مقدمه‌ای بر رادیولوژی دندان 3

1-2-1- رادیوگرافی سفالومتری   4

1-2-2- سیستم‌های دیجیتال رادیوگرافی دندان 5

‌1-2-3- رادیوگرافی پری اپیکال 7

1-2-4- رادیوگرافی پانورامیک (پانورکس) 8

‌1-2-5- دوربین های داخل دهانی‌ 9

1-3- تعریف مسئله 9

1-4- نگاهی به فصول پایان نامه 11

1-5- جمع بندی 12

فصل دوم: پیشینه تحقیقات

2-1- مقدمه 14

2-2- روش‌های موجود برای جداسازی و قسمت‌بندی تصاویر دندانپزشکی 16

2-2-1 روش سعید و همکاران 17

2-2-2- روش انیل جین  و هنگ چن 26

عنوان                                                                                                                صفحه

2-2-3- روش فانگ دین و باک هوای 28

2-2-4- روش ویجایاکوماری و همکاران 36

2-3- روش‌های موجود برای بررسی و تشخیص ضایعات دندانی 40

2-3-1- روش‌های بررسی ودرمان تحلیل ریشه دندان 40

2-3-2 روش‌های بررسی و تشخیص ضایعات دندانی اطراف انتهای ریشه 41

2-3-2-1 روش مول و ون 41

2-3-2-2 روش جانگ و لی 44

2-4- جمع بندی 46

فصل سوم: روش تحقیق

3-1- مقدمه 48

3-2- پیش پردازش و بهبود کیفیت تصاویر 49

3-2-1-فیلتر همریختی………………………………. 52

3-3- بخش بندی و جداسازی دندان‌ها 52

3-3-1-  هیستوگرام نگاشت انباره‌ای 53

3-3-2- تخمین زاویه چرخش: 55

3-4- تشخیص انتهای ریشه دندان: 61

3-5- تشخیص ضایعات استخوانی اطراف ریشه دندان: 64

3-6- جمع بندی 65

فصل چهارم: آزمایش‌ها و نتایج

4-1- مقدمه 67

4-2- بررسی نتایج مرحله پیش پردازش 68

عنوان                                                                                                                صفحه

4-3- بررسی نتایج حاصل در مرحله بخش بندی دندان‌ها 73

4-3-1- نتایج و آزمایشات مرحله بخش بندی دندان‌ها 73

4-3-2- ارزیابی مراحل بخش بندی دندان‌ها 76

4-4- نتایج  الگوریتم تشخیص انتهای ریشه دندان: 82

4-5- ارزیابی تشخیص  ضایعات استخوانی انتهای ریشه دندان 84

4-6- جمع بندی 86

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

5-1- نتیجه گیری و پیشنهادات برای کارهای آینده 88

فهرست منابع 90

فهرست جداول

 عنوان و شماره                                                                                                                                       صفحه

جدول 2-1-جدول تصمیم گیری بر اساس مجموعه‌های فازی 23

جدول 2-2-نتایج الگوریتم فانگ دین و باک هوای 35

جدول 4-1-نتایج الگوریتم پیشنهادی 78

تعداد صفحه :

فهرست شکل‌ها

 عنوان                                                                                                                    صفحه

شکل 1-1-ساختمان دندان 3

شکل 2-1نمونه ای از تصویر رادیوگرافی سفالومتری 5

شکل 2-2-نمونه‌ای از تصویر رادیوگرافی پری اپیکال 8

شکل 2-3نمونه‌ای از تصویر رادیوگرافی پانورامیک 9

شکل 2-1-هیستوگرام پروفایل سطری و ستونی و فواصل بین دندانی در تصویر …..18

شکل 2-2-اعمال عملگر بالاکلاه روی تصویر به همراه پروفایل دندان‌ها فواصل بین دندانی …19

شکل 2-3-هیستوگرام انباره‌ای تصویر دی نویز شده 20

شکل 2-4-مراحل باینری کردن تصویر به ازای هر سه حد آستانه 21

شکل 2-5-مجموعه های فازی تعریف شده 23

شکل 2-6-نتایج بخش بندی تصاویر رادیوگرافی بایت وینگ 24

شکل 2-7-نتایج بخش بندی تصاویر پیش پردازش شده رادیوگرافی بایت وینگ 24

شکل 2-8-نتایج بخش بندی تصاویر رادیوگرافی پری اپیکال 25

شکل 2-9-تصویر ورودی وهیستوگرام افقی نظیر آن 27

شکل 2-10-تشخیص مرز بین دندان‌های  فک بالا و پایین به کمک تابع اسپیلاین 27

عنوان                                                                                                                    صفحه

شکل 2-11-جداسازی دندان‌های مجاور در فک بالا 28

شکل 2-12-آناتومی یک دندان 30

شکل 2-13-نمونه هیستوگرام افقی تصویر 31

شکل 2-14-تقسیم تصویر بایت وینگ به چهار قسمت و خط جداکننده فکین ………………… 32

شکل 2-15برخی از نتایج بخش بندی موفق دندان‌ها درتصاویر بایت‌وینگ 34

شکل 2-16برخی از نتایج بخش بندی  ناموفق دندان‌ها در تصاویر بایت وینگ 34

شکل 2-17-نتایج الگوریتم فانگ دین و باک هوای 35

شکل 2-18نمودار گرافیکی نتایج حاصل از جدول 2-2 35

شکل 2-19-هیستوگرام نگاشت انباره‌ای سطری و ستونی در روش فوق 39

شکل 2-20-نمونه موفقیت آمیز از یک تصویر بخش بندی شده به روش فوق 39

شکل 2-21-دندان دچار تحلیل ریشه 41

شکل 2-22-مراحل هفت گانه تشخیص ضایعه استخوانی 43

شکل 2-23شمای کلی ROI 45

شکل 3-1-پیش پردازش ابتدایی تصویر 55

شکل 3-2-نمونه‌ای از تصاویر جمع‌ آوری شده 57

شکل 3-3تصویر دی نویز شده و نمودار پروفایل سطری متناظر با آن 59

شکل 3-4-الگوریتم محاسبه زاویه چرخش 60

عنوان                                                                                                                    صفحه

 شکل 3-5-اعمال زاویه چرخش بر روی تصاویر 61

شکل 3-6-بلوک دیاگرام تشخیص انتهای ریشه 64

شکل 4-1 نتایج پیش پردازش اولیه تصویر 70

شکل 4-2مراحل پیش پردازش نهایی بر روی تصویر 72

شکل 4-3-اثر به کاربردن فیلترهای آرام کننده بر هیستوگرام تصویر 73

شکل 4-4-مراحل الگوریتم تخمین زاویه چرخش 75

شکل 4-5-بعضی از نتایج حاصل از بخش بندی تصاویر 76

شکل 4-6-نتایج بخش بندی الگوریتم پیشنهادی 78

شکل 4-7-الگوریتم سعید و همکاران  79

شکل 4-8-مقایسه الگوریتم پیشنهادی را با روش سعید و همکاران 80

شکل 4-9نمونه‌ای ازتصاویر که روش‌های موجود قادر به جداسازی آن نمی‌باشند 81

شکل 4-10تکرار دوبار الگوریتم چرخش 82

شکل 4-11-مراحل الگوریتم تشخیص انتهای ریشه………………………………………………………………..83

شکل 4-12 عملکرد الگوریتم تشخیص انتهای ریشه 84

عنوان

شکل 4-13مراحل تشخیص ضایعان استخوانی اطراف انتهای ریشه دندان  85

شکل 4-14برخی از نتایج تشخیص ضایعات دندانی 85

  • کلیات

دندان مرکب از یک ساختمان سختی است که بافت نرم زنده‌ای را احاطه کرده است. شکل1-1 ساختمان دندان را نشان می‌دهد. قسمت نرم مرکزی دندان ، پالپ و دراصطلاح عامیانه، عصب نام دارد که شامل سلولها، عروق خونی و اعصاب می‌باشد. قسمت اعظم ساختمان دندان را عاج تشکیل می‌دهد، درون عاج فضایی وجود دارد که شامل عصب و شبکه مویرگی است که اصطلاحاً به آن پالپ گفته می‌شود. پالپ از شاخه‌های اصلی اعصاب و عروق در انتهای ریشه منشعب می‌شود و از درون کانالهایی که در ریشه وجود دارد به این فضا می‌رسد. حس، تغذیه، عاج سازی و دفاع میکروبی از اعمال پالپ بشمار می‌آیند. این بافت نرم ممکن است تحت تأثیر میکرب‌ها عفونی شده و عفونت را در مسیر ذکر شده به استخوان اطراف ریشه منتقل کند. در چنین مواردی تمام این بافت توسط دندانپزشک برداشته شده، محفظه پالپ و کانالها تمیز و به نحو مطلوبی پر می‌شود. در صورت عدم معالجه ریشه دندان سیر بیماری نهایتاً منجر به کشیدن و یا از دست دادن دندان خواهد شد. عوارض عدم درمان شامل آبسه، درد، عفونت شدید و نهایتاً از دست دادن دندان خواهد بود. اگر پالپی که آلوده شده و ملتهب و دردناک است خارج نشود و به عبارتی معالجه انجام نگردد، معمولاً درد آن بیشتر شده و بیمار را اذیت می‌کند.سرایت عفونت به استخوان انتهای ریشه باعث ایجاد کیست و یا آبسه  در انتهای ریشه می‌گردد.[1]

ساختمان دندان

مقدمه‌ای بر رادیولوژی دندان

از دستگاه رادیوگرافی دندان برای رادیوگرافی داخلی دهان و دندان ها استفاده می شود. اساس آن را تیوب خود یکسو کننده تشکیل می‌دهد. تیوب به نحوی نصب می شود که بیشترین قابلیت مانور را داشته باشد. اندازه نقطه کانونی تیوب کوچک است. تایمر دستگاه به طریق ساعتی یا الکترونیکی کار می کند.

‌یونیت‌های رادیوگرافی دندان  یونیت‌های رادیوگرافی دندان برای تصویربرداری از دندان‌ها، آناتومی یک دندان منفرد (یعنی تاج، گردن و ریشه) و مشکلات دندانی مثل پوسیدگی در بیماران بالغ و اطفال و نیز جهت برنامه ریزی و ارزیابی مربوط به ارتودنسی به کار میروند. سه نوع تـصویربرداری قابل انجام است: رادیوگرافی داخل دهانی، پانورامیک و سفالومتریک.
در رادیوگرافی داخل دهانی جهت تصویربرداری بایت وینگ، پری اپیکال و اکلوزال، فیلم داخل دهان بیمار قرار می گیرد. تصاویر رادیوگرافی بایت وینگ، تاج و یک سوم فـوقـانی ریشه دندان های فوقانی و تحتانی را نشان می دهد. در رادیوگرافی پری اپیکال، کل ساختار دندان شامل ریشه برروی یک فیلم و آرواره هـای فک بالا و پایین برروی فیلم‌های جداگانه‌ای تصویر می‌شود. تصاویر رادیوگرافی الکوزال[1]، سطح دندان های میانی کوچک و بزرگ را نشان می دهد. در رادیوگرافی پانورامیک، تصاویر ناحیه فک و صورت با استفاده از یک پرتوگردان و یک کاست فیلم خارجی به دست می‌آید. سپس قوس دندانی در یک تصویر منفرد، به صورت یک شکل بیضوی نمایش داده می شود. یونیت های پانورامیک، برای تهیه تصاویر رادیوگرافی محلی از ساختار دندانی به کار می رود.

برای دانلود متن کامل پایان نامه اینجا کلیک کنید

وزارت علوم، تحقیقات و فناوری

دانشگاه علوم و فنون مازندران

پایان نامه مقطع کارشناسی ارشد

رشته : مهندسی فناوری اطلاعات

عنوان/موضوع:

رویکردی مبتنی بر گراف به منظور خوشه‌بندی ترکیبی افرازبندی‌های فازی

استاد راهنما:

دکتر جواد وحیدی

استاد مشاور:

دکتر بابک شیرازی

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده درج نمی شود

تکه هایی از متن به عنوان نمونه :

فهرست مطالب:

فصل اول- مقدمه و کلیات تحقیق……………………………………………………………………..1

1-1 مقدمه ای بر داده‌کاوی…………………………………………………………………………………..2

1-2 تکنیکهای داده‌کاوی………………………………………………………………………………………4

1-3 مقدمه‌ای بر خوشه‌بندی…………………………………………………………………………………4

1-4 تفاوت خوشه­بندی و دسته­بندی……………………………………………………………………..5

1-5 یادگیری با نظارت در مقابل یادگیری بدون‌نظارت…………………………………………….6

1-6 کاربردهای خوشه‌بندی…………………………………………………………………………………6

1-7 تقسیم‌بندی روش‌های خوشه‌بندی از جنبه های گوناگون ………………………………..7

1-8 طبقه­بندی دیگری از روشهای اصلی خوشه­بندی……………………………………………..8

1-8-1 روش افرازبندی…………………………………………………………………………………8

1-8-1-1 روش خوشه‌بندی K-Means (C-Means یا C-Centeriod)………………………

1-8-1-2 الگوریتم خوشه‌بندی LBG…………………………………………………………………

1-8-2 روشهای سلسله مراتبی……………………………………………………………………..12

1-8-2-1 خوشه‌بندی با روش Single-Link…………………………………………………….

1-8-2-2 خوشه‌بندی با روش Complete-Link……………………………………………….

1-8-2-3 خوشه‌بندی با روش Average-Link…………………………………………………

1-8-2-4 دیگر روشهای خوشه بندی سلسله مراتبی…………………………………..16

1-8-3 روش مبتنی برچگالی………………………………………………………………………..18

1-8-3-1 الگوریتم خوشه‌بندی براساس چگالی DBSCAN……………………………

1-8-3-2 الگوریتم سلسله مراتبی خوشه‌بندی براساس چگالی OPTICS …………..

1-8-4 روشهای مبتنی بر شبکه های مشبک (Grid based)……………………………..

1-8-5 روشهای مبتنی بر مدل………………………………………………………………………..23

1-8-6 روش های فازی………………………………………………………………………………..23

1-9 هدف خوشه بندی ……………………………………………………………………………………..23

1-10 اندازه­گیری کیفیت خوشه­بندی……………………………………………………………………25

1-11 بررسی تکنیکهای اندازه‌گیری اعتبار خوشه‌ها……………………………………………….25

1-12 شاخصهای اعتبارسنجی…………………………………………………………………………….27

1-12-1 شاخص دون (Dunn Index)……………………………………………………………

1-12-2 شاخص دیویس بولدین (Davies Bouldin Index)…………………………….

1-12-3 شاخص‌های  اعتبارسنجی ریشه میانگین مربع انحراف از معیار (RMSSDT) و ریشه R (RS)….

1-12-4 شاخص اعتبار‌سنجی SD………………………………………………………………..

1-12-5 شاخص اعتبارسنجی S_Dbw………………………………………………………..

1-12-6 آزمایش ومقایسه کارایی شاخص‌های اعتبار سنجی……………………………..33

1-13 خوشه‌بندی ترکیبی………………………………………………………………………..37

1-13-1 ایجاد پراکندگی در خوشه‌بندی ترکیبی……………………………………………..37

1-13-2 تابع توافقی ………………………………………………………………………………….39

1-13-3 مشکلات پیش روی خوشه‌بندی ترکیبی……………………………………………40

فصل دوم – ادبیات و پیشینه تحقیق …………………………………………………………. 42

2-1 مقدمه……………………………………………………………………………………………………..43

2-2 خوشه بندی فازی …………………………………………………………………………………..43

2-3 الگوریتم خوشه بندی c میانگین (Fuzzy c-mean)………………………………….

2-4 الگوریتم PFCM…………………………………………………………………………………

2-5 الگوریتم AFCM………………………………………………………………………….

2-6 الگوریتم FPCM…………………………………………………………………………..

2-7 الگوریتم خوشه بندی c میانگین برای داده های نویزی………………………………..53

2-8 الگوریتم KFCM……………………………………………………………………………………

2-9 توابع ارزیابی خوشه ………………………………………………………………………………56

2-9-1 تابع ارزیابی ضریب افراز……………………………………………………………….57

2-9-2 تابع ارزیابی آنتروپی افراز………………………………………………………………57

2-9-3 تابع Fukuyama and Sugeno………………………………………………………………..

2-9-4 تابع Beni Xie and ……………………………………………………………………………….

2-9-5 تابع N.Zahid………………………………………………………………………………………….

2-9-6 تابع M.Ramze Rezaee……………………………………………………………………….

2-10 خوشه‌بندی ترکیبی……………………………………………………………………………62

فصل سوم – روش تحقیق…………………………………………………………………….. 68

3-1 مقدمه ……………………………………………………………………………………………….69

3-2 فرضیات روش پیشنهادی……………………………………………………………………..70

3-3 شرح مفصلی از روش پیشنهادی……………………………………………………………72

3-4 شرح الگوریتم…………………………………………………………………………………….83

فصل چهارم – محاسبات و یافته های تحقیق …………………………………………………85

4-1 مقدمه……………………………………………………………………………………………….86

4-2 نتایج خوشه بندی به روش پیشنهادی…………………………………………………..86

4-3 مقایسه ای با الگوریتم های خوشه بندی پایه ………………………………………..87

4-4 مقایسه با روش های خوشه بندی ترکیبی …………………………………………….90

فصل پنجم – نتیجه گیری و پیشنهادات……………………………………………………….. 92

5-1 جمع بندی…………………………………………………………………………………………….93

5-2 پیشنهادات…………………………………………………………………………………………….95

پیوست…………………………………………………………………………………………… 96

منابع و مآخذ ………………………………………………………………………………… 100

چکیده:

خوشه بندی فازی و ترکیبی از موضوعات قابل توجه در داده کاوی محسوب می شوند .اگر چه در سالهای اخیر الگوریتم های خوشه بندی فازی به سرعت در حال رشد هستند ،اما تکنیک های خوشه بندی ترکیبی فازی رشد چندانی نکرده اند و اکثر آنها از طریق تبدیل توابع ترکیب به نسخه فازی تبدیل شده اند .در این پایان نامه یک الگوریتم خوشه بندی فازی مبتنی بر گراف ارائه شده است. رویکرد پیشنهادی از ماتریس های عضویت حاصل از افراز های فازی که از الگوریتم های مختلف فازی نتیجه شده ،بهره گرفته است و سپس ماتریس های همبستگی فازی را برای هر الگوریتم ایجاد می کند که هریک از عناصر آن بیانگر میزان همبستگی و اشتراک بین نمونه ها ی متناظر می باشد. سرانجام همه­ی این ماتریس ها در ماتریس استحکام ترکیب شده ودر نهایت نتیجه ی نهایی توسط فرایند کاهشی تکراری مبتنی بر گراف بدست می‌آید .تکرارهای این الگوریتم تا زمانیکه به تعداد خوشه ی تعیین شده در ابتدای فرایند دست یابیم ادامه می‌یابد.همچنین تعدادی مجموعه داده ی فرضی و مجموعه داده استاندارد Iris به منظور ارزیابی روش پیشنهادی استفاده شده است .رویکرد پیشنهادی نشان داد که نسبت به الگوریتم های پایه همچون Kmeans ،FCM وSpectral کاراتر بوده و در مقایسه با روشهای خوشه‌بندی ترکیبی مختلف، رویکرد پیشنهادی حاوی نتایج قابل اطمینان و نرخ خطای کمتری است.

فصل اول: مقدمه و کلیات تحقیق

1-1- مقدمه ای بر داده کاوی

در دو دهه قبل توانایی های فنی بشر در تولید و جمع آوری داده ها به سرعت افزایش یافته است . عواملی نظیر به خدمت­گرفتن کامپیوتر در کسب و کار، علوم ، خدمات دولتی و پیشرفت در وسائل جمع­آوری داده، از اسکن کردن متون و تصاویر تا سیستمهای سنجش از دور ماهواره ای، در این تغییرات نقش مهمی دارند. بطور کلی استفاده همگانی از وب و اینترنت به عنوان یک سیستم اطلاع رسانی جهانی ما را با حجم وحشتناکی ازداده و اطلاعات مواجه می‌کند. این رشد انفجاری در داده های ذخیره شده، نیاز مبرمی برای تکنولوژی های جدید و ابزارهای خودکاری ایجاد کرده که به صورت هوشمند به انسان یاری رسانند تا این حجم زیاد داده را به اطلاعات و دانش تبدیل کند.

داده کاوی به عنوان یک راه حل برای این مسائل مطرح می باشد. در یک تعریف غیر رسمی داده کاوی فرآیندی است، خودکار برای استخراج الگوهایی که دانش را بازنمایی می کنند، که این دانش به صورت ضمنی در پایگاه داده های عظیم، انباره داده و دیگر مخازن بزرگ اطلاعات، ذخیره شده است.

داده‌کاوی، پایگاه‌ها و مجموعه‌های حجیم داده‌ها را در پی کشف واستخراج دانش، مورد تحلیل و کند و کاوهای ماشینی (و نیمه‌ماشینی) قرار می‌دهد. این گونه مطالعات و کاوش‌ها را به واقع می‌توان همان امتداد و استمرار دانش کهن و همه جا گیر آماردانست. تفاوت عمده در مقیاس، وسعت و گوناگونی زمینه‌ها و کاربردها، و نیز ابعاد و اندازه‌های داده‌های امروزین است که شیوه‌های ماشینی مربوط به یادگیری، مدل‌سازی، و آموزش را طلب می‌نماید. [4]

اصلی ترین دلیلی که باعث شد داده کاوی کانون توجهات در صنعت اطلاعات قرار بگیرد، مساله در دسترس بودن حجم وسیعی از داده ها و نیاز شدید به اینکه از این داده ها اطلاعات و دانش سودمند استخراج کنیم. اطلاعات و دانش بدست آمده در کاربردهای وسیعی از مدیریت کسب و کار وکنترل تولید و تحلیل بازار تا طراحی مهندسی و تحقیقات علمی مورد استفاده قرار می گیرد.

داده کاوی را می توان حاصل سیر تکاملی طبیعی تکنولوژی اطلاعات دانست، که این سیر تکاملی ناشی از یک سیر تکاملی در صنعت پایگاه داده می باشد، نظیر عملیات: جمع آوری داده ها وایجاد پایگاه داده، مدیریت داده و تحلیل و فهم داده ها. تکامل تکنولوژی پایگاه داده و استفاده فراوان آن در کاربردهای مختلف سبب جمع آوری حجم داده فراوان شده است .این داده های فراوان باعث ایجاد نیاز برای ابزارهای قدرتمند برای تحلیل داده ها گشته، زیرا در حال حاضر به لحاظ داده ثروتمند هستیم ولی دچار کمبود اطلاعات می باشیم .شکاف موجود بین داده ها و اطلاعات سبب ایجاد نیاز برای ابزارهای داده کاوی شده است تا داده های بی ارزش را به دانشی ارزشمند تبدیل کنیم.

برای دانلود متن کامل پایان نامه اینجا کلیک کنید

وزارت علوم، تحقیقات و فناوری

دانشگاه علوم و فنون مازندران

پایان نامه مقطع کارشناسی ارشد

رشته :مهندسی فناوری اطلاعات(گرایش مدیریت سیستم های اطلاعاتی)

موضوع:

شناسایی و رتبه بندی عوامل بحرانی موفقیت پیاده سازی سیستم­های برنامه ­ریزی منابع سازمان با استفاده از تکنیک­های تصمیم­ گیری چند­معیاره فازی مطالعه موردی شرکت پلیمر آریاساسول

اساتید راهنما:

دکتر بابک شیرازی، دکتر جواد رضائیان

استاد مشاور:

پروفسور ایرج مهدوی

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده درج نمی شود

تکه هایی از متن به عنوان نمونه :

فهرست مطالب:

فصل اول: مقدمه و کلیات تحقیق…………… 1

1-1-مقدمه…………… 2

1-2- بیان مسأله…………… 3

1-3- اهمیت تحقیق……………. 4

1-4- سؤالات تحقیق……………. 5

1-5- اهداف تحقیق……………. 5

1-6- روش تحقیق……………. 6

1-7- قلمرو تحقیق……………. 6

1-8- ساختار تحقیق……………. 6

فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق……………. 8

2-1- مقدمه…………… 9

2-2- تعریف سیستم برنامه ریزی منابع سازمان…………… 9

2-3- تاریخچه سیستم برنامه ریزی منابع سازمان…………… 13

2-3-1- دوره اول: قبل از سال 1960 میلادی…………..13

2-3-2-دوره دوم: بین سالهای 1960 و 1970 میلادی …………..  14

2-3-3-دوره سوم: بین سالهای 1970 و 1980 میلادی………….. 15

2-3-4-دوره چهارم: بین سالهای 1980 و 1990 میلادی………….. 15

2-3-5-دوره پنجم: بین سالهای 1990 و 2000 میلادی و پس از آن………….. 16

2-4- ارتباط ERP  و سیستم های اطلاعاتی……………. 17

2-4-1- سطح عملیاتی………….. 18

2-4-1-1- سیستم های پردازش تراکنش……………… 18

2-4-2- سطح دانش………….. 18

2-4-2-1- سیستم های مدیریت دانش……………… 18

2-4-3- سطح مدیریت ………….. 18

2-4-3-1- سیستم های اطلاعات مدیریت…………….. 19

2-4-3-2- سیستم های پشتیبان تصمیم…………… 19

2-4-4- سطح استراتژیک…………..19

2-4-4-1-سیستم های اطلاعات اجرایی……………. 19

2-5- معماریERP……………

2-5-1- کاربر ………….. 21

2-5-2- مرورگر وب …………..  21

2-5-3- سرویس دهنده …………..21

2-5-4- لایه پرس و جو / گزارشگیری …………..  22

2-5-5- لایه برنامه های کاربردی …………..  22

2-5-6- لایه دسترسی به پایگاه داده………….. 22

2-6- چارچوب چرخه حیات سیستم ERP……………

2-6-1- مراحل چرخه حیات سیستم ERP…………..

2-6-1-1- مرحله اول- تصمیم گیری……………. 23

2-6-1-2- مرحله دوم- انتخاب (فراگیری)………….. 23

2-6-1-3- مرحله سوم -پیاده سازی……………. 24

2-6-1-4- مرحله چهارم – کاربرد و نگهداری……………. 24

2-6-1-5- مرحله پنجم- تکامل……………. 24

2-6-1-6- مرحله ششم – بازنشستگی……………. 24

2-6-2- ابعاد چرخه حیات سیستم ERP…………..

2-6-2-1- بعد محصول…………… 25

2-6-2-2- بعد فرآیند…………… 25

2-6-2-3- بعد افراد…………… 25

2-6-2-4- بعد مدیریت تغییر…………… 25

2-7- مرحله پیاده سازی ERP……………

2-8- رویکردهای پیاده سازی ERP……………

2-8-1- رویکردهای پیاده سازی ERP از منظر وسعت عملیات………….. 26

2-8-1-1- رویکرد انفجاری……………. 26

2-8-1-2- رویکرد پایلوت…………….. 27

2-8-1-3- رویکرد فازی(مرحله ای)………….. 27

2-8-2- رویکردهای پیاده سازی ERP از منظر حجم منابع و ماژول ها….. 28

2-8-2-1- رویکرد جامع……………. 28

2-8-2-2- رویکرد میانه…………… 28

2-8-2-3- رویکرد وانیلا……………. 28

2-9- مزایای پیاده‌سازی ERP……………

2-10- معایب سیستم های برنامه ریزی منابع سازمان…………… 29

2-11- چالش های پیاده سازی سیستم برنامه ریزی منابع سازمان………….. 30

2-12- مطالعات خارجی و داخلی……………. 34

فصل سوم: روش تحقیق……………. 48

3-1- مقدمه…………… 49

3-2- روش تحقیق……………. 49

3-3- الگوریتم اجرای تحقیق……………. 49

گام اول: شناسایی معیارها و شاخص‌های مدل…………..  50

گام دوم: پالایش و غربال شاخص‌ها با تکنیک دلفی فازی …………..  51

گام سوم: دسته بندی و تعیین الگوی ارجحیت و اولویت متغیرها………….. 53

گام چهارم: شناسایی الگوی روابط درونی متغیرها با تکنیک DEMATEL فازی ….. 54

گام پنجم: رتبه بندی نهایی متغیرها با تکنیک ANP فازی………….. 58

3-4- جامعه و نمونه مورد بررسی……………. 59

3-5- روش و ابزار گردآوری اطلاعات…………….. 59

3-6- روایی و پایایی ابزار گردآوری داده‌ها………….. 60

3-7- محاسبه نرخ ناسازگاری……………. 60

3-8- نرم افزارهای تجزیه ‌و تحلیل داده‌ها………….. 62

فصل چهارم: محاسبات و یافته های تحقیق……………. 63

4-1- مقدمه…………… 64

4-2- معرفی شرکت پلیمر آریاساسول…………… 64

4-3- شناسایی، پالایش و غربال شاخص‌ها با تکنیک دلفی فازی…………… 65

4-4- دسته بندی و تعیین الگوی ارجحیت و اولویت معیارها و شاخص ها……. 70

4-4-1- تعیین ارجحیت و اولویت معیارهای اصلی موفقیت پیاده سازی ERP براساس هدف….. 72

4-4-2- تعیین ارجحیت و اولویت شاخصهای موفقیت پیاده سازی ERP براساس معیار مربوطه…. 75

4-5- شناسایی و تعیین الگوی روابط درونی معیارهای اصلی موفقیت پیاده سازی ERP……………

گام اول: محاسبه ماتریس ارتباط مستقیم…………..  79

گام دوم: قطعی سازی ماتریس ارتباط مستقیم ………….. 81

گام سوم: محاسبه ماتریس ارتباط مستقیم نرمال………….. 81

گام چهارم: محاسبه ماتریس ارتباط کامل …………..  82

گام پنجم: رسم نقشه روابط شبکه ………….. 82

4-6- رتبه بندی نهایی شاخص های موفقیت ERP با تکنیک ANP فازی……. 85

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات…………….. 90

5-1- مقدمه………….. 91

5-2- تحلیل یافته های تحقیق و پیشنهادات…………….. 91

5-3- پاسخ سوالات تحقیق……………. 102

5-4- محدودیت های تحقیق……………. 103

5-5- اقدامات آتی……………. 104

پیوست…………….. 105

پرسشنامه 1…………… 106

پرسشنامه 2…………… 107

پرسشنامه 3…………… 111

منابع و مآخذ…………… 112

چکیده:

در سال­های اخیر با توجه به پیاده­سازی نمونه­های موفق و ناموفق از پروژه­های سیستم­های برنامه­ریزی منابع سازمان در شرکت­های پتروشیمی ایرانی، مسأله شناخت عوامل موفقیت این پروژه­ها مورد توجه قرار گرفته است. در پژوهش حاضر با ارائه مدلی جامع از کلیه معیارها و شاخص­های موفقیت پیاده­سازی سیستم­های برنامه­ریزی سازمان از بعد استراتژیک-عملیاتی و فنی- انسانی و لحاظ روابط ارجحیت و علی و معلولی بین آن­ها، اقدام به رتبه­بندی نهایی شاخص­های موفقیت پیاده­سازی سیستم­های برنامه­ریزی منابع سازمان در شرکت پلیمر آریاساسول نموده­ایم. بدین منظور در گام نخست به شناسایی و غربال شاخص­ها از دیدگاه خبرگان حوزه برنامه­ریزی منابع سازمان در شرکت پلیمر آریاساسول با استفاده از تکنیک دلفی فازی پرداخته­ایم. در گام بعدی الگوی روابط ارجحیت متغیرها و روابط علّی و معلولی میان متغیرهای اصلی با استفاده از تکنیک دیمتل فازی بررسی شده است. در نهایت اولویت‌بندی نهایی شاخص‌های موفقیت پیاده­سازی سیستم برنامه­ریزی منابع سازمان با لحاظ نتایج گام­های اولیه و با استفاده از فرآیند تحلیل شبکه فازی صورت گرفته است. نتایج نشان می­دهد که وجود چشم­انداز، اهداف روشن، طرح و مدل کسب­وکار در سازمان، آموزش فرآیندهای جدید، عملکرد و نحوه بکارگیری سیستم ERP به اعضای سازمان، حداقل سفارشی­سازی سیستم ERP، تیم پروژه مرکب از کارشناسان فرآیندهای کسب­وکار، کارشناسان فناوری اطلاعات، فروشنده ERP و مشاوران، حمایت و تعهد مدیریت سازمان در تخصیص منابع به پروژه، تعریف چشم­انداز، ماموریت، اهداف و محدوده پروژه ERP، وضعیت سیستم­های موجود کسب و کار و فناوری اطلاعات سازمان و انتخاب دقیق و سیستماتیک بسته نرم­افزاری ERP از بالاترین اولویت برخوردارند.

فصل اول: مقدمه و کلیات تحقیق

1-1- مقدمه

بخش صنعت نفت و گاز و پتروشیمی کشور به عنوان بخشی که بالاترین نرخ مشارکت را در تحقق رشد تولید و صادرات را داشته و نیز بیشترین سهم در نرخ رشد اقتصادی را بر عهده خواهد داشت، کانون مهمی برای توجه و برنامه‌ریزی در برنامه های توسعه ای، تلقی می‌شود. گستره فعالیت بنگاههای مرتبط با صنعت ذکر شده در پهنه سرزمین، درهم‌تنیدگی فعالیت­های این حوزه با فعالیت­های بازرگانی و اقتصاد مناطق، سهم فزاینده و مسلم در صادرات کشور، نقش کلیدی در بخش اشتغال­زایی برای جمعیت جویای کار بطور اعم و همچنین دانش‌آموختگان دانشگاهی بطور اخص و ده‌ها عامل مهم دیگر، موید نقش کلیدی صنعت نفت و صنایع وابسته به آن می باشد.

تمامی کشورها به دنبال بهره­وری و کارایی حداکثری از منابع و امکانات مالی، فنی و نیروی انسانی خود می باشند. بی­شک سرمایه­گذاری سرمایه­های ملی و سازمانی در حوزه­های مناسب صنعت، تاثیرات بسزایی در رشد و آبادانی یک کشور، ایفا خواهد نمود. با توجه به تغییر فضای کسب­و­کار در جهان و رقابتی شدن روز افزون توجه و تمرکز بر روش­های مبتنی بر دانش در عرصه مدیریت افزایش یافته است و بر همین اساس توجه به این مقوله در صنایع راهبردی نیز بیشتر شده است .یکی از این حوزه های راهبردی استفاده دقیق و به موقع از اطلاعات در صنایع نفت و گاز و پتروشیمی و به خصوص صنعت پتروشیمی به عنوان یکی از حلقه های مهم ارزش افزوده صنعت نفت و حلقه اصلی جلوگیری از خام فروشی منابع کشور است. صنایع پتروشیمی ایران به عنوان یکی از صنایع راهبردی ایران همواره در صدر توجه برای بکارگیری فناوری­های نوین بوده­اند. در سال­های اخیر با توجه به پیاده­سازی نمونه­های موفق و ناموفق از پروژه­های برنامه­ریزی منابع سازمان[1] در شرکت­های پتروشیمی ایرانی مسأله شناخت عوامل موفقیت این پروژه ها در کانون توجه قرار گرفته است. نظر به اهمیت سیستم یکپارچه سازمانی برای موفقیت، بقا و رشد سازمان‌ها، هدف این پژوهش شناسایی و بررسی عوامل بحرانی موفقیت پروژه پیاده سازی برنامه ریزی منابع سازمان در شرکت­ پلیمر آریاساسول است. در فصل حاضر، ابتدا به شرح و بیان مسأله پژوهشی پرداخته خواهد شد. سپس ضرورت و اهمیت تحقیق بیان می‌شود و اهداف پژوهش ارائه می‌گردد. براساس اهداف طرح شده، سوالات پژوهش بیان می‌گردد. در انتها نیز روش تحقیق، قلمرو تحقیق و ساختار تحقیق بیان می گردد.

برای دانلود متن کامل پایان نامه اینجا کلیک کنید

وزارت علوم، تحقیقات و فناوری

دانشگاه علوم و فنون مازندران

پایان نامه

مقطع کارشناسی ارشد

رشته :مهندسی فناوری اطلاعات(گرایش مدیریت سیستم های اطلاعاتی)

موضوع:

شناسایی و رتبه بندی عوامل بحرانی موفقیت پیاده سازی سیستم­های برنامه­ریزی منابع سازمان با استفاده از تکنیک­های تصمیم­گیری چند­معیاره فازی مطالعه موردی شرکت پلیمر آریاساسول

ا اساتید راهنما: دکتر بابک شیرازی، دکتر جواد رضائیان

استاد مشاور: پروفسور ایرج مهدوی

تابستان 1392

نام نگارنده و استاد راهنما داخل فایل اصلی موجود است

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

چکیده

در سال­های اخیر با توجه به پیاده­سازی نمونه­های موفق و ناموفق از پروژه­های سیستم­های برنامه­ریزی منابع سازمان در شرکت­های پتروشیمی ایرانی، مسأله شناخت عوامل موفقیت این پروژه­ها مورد توجه قرار گرفته است. در پژوهش حاضر با ارائه مدلی جامع از کلیه معیارها و شاخص­های موفقیت پیاده­سازی سیستم­های برنامه­ریزی سازمان از بعد استراتژیک-عملیاتی و فنی- انسانی و لحاظ روابط ارجحیت و علی و معلولی بین آن­ها، اقدام به رتبه­بندی نهایی شاخص­های موفقیت پیاده­سازی سیستم­های برنامه­ریزی منابع سازمان در شرکت پلیمر آریاساسول نموده­ایم. بدین منظور در گام نخست به شناسایی و غربال شاخص­ها از دیدگاه خبرگان حوزه برنامه­ریزی منابع سازمان در شرکت پلیمر آریاساسول با استفاده از تکنیک دلفی فازی پرداخته­ایم. در گام بعدی الگوی روابط ارجحیت متغیرها و روابط علّی و معلولی میان متغیرهای اصلی با استفاده از تکنیک دیمتل فازی بررسی شده است. در نهایت اولویت‌بندی نهایی شاخص‌های موفقیت پیاده­سازی سیستم برنامه­ریزی منابع سازمان با لحاظ نتایج گام­های اولیه و با استفاده از فرآیند تحلیل شبکه فازی صورت گرفته است. نتایج نشان می­دهد که وجود چشم­انداز، اهداف روشن، طرح و مدل کسب­وکار در سازمان، آموزش فرآیندهای جدید، عملکرد و نحوه بکارگیری سیستم ERP به اعضای سازمان، حداقل سفارشی­سازی سیستم ERP، تیم پروژه مرکب از کارشناسان فرآیندهای کسب­وکار، کارشناسان فناوری اطلاعات، فروشنده ERP و مشاوران، حمایت و تعهد مدیریت سازمان در تخصیص منابع به پروژه، تعریف چشم­انداز، ماموریت، اهداف و محدوده پروژه ERP، وضعیت سیستم­های موجود کسب و کار و فناوری اطلاعات سازمان و انتخاب دقیق و سیستماتیک بسته نرم­افزاری ERP از بالاترین اولویت برخوردارند.

 

کلمات کلیدی

ﺳﯿﺴﺘﻢ ﺑﺮﻧﺎﻣﻪرﯾﺰی ﻣﻨﺎﺑﻊ ﺳﺎزﻣﺎن، ﻋﻮاﻣﻞ بحرانی ﻣﻮﻓﻘﯿت، تکنیک تصمیم­گیری چند­معیاره فازی، دیمتل، فرآیند تحلیل شبکه.

 

 

 

فهرست مطالب

فصل اول: مقدمه و کلیات تحقیق.. 1

1-1-مقدمه. 2

1-2- بیان مسأله. 3

1-3- اهمیت تحقیق.. 4

1-4- سؤالات تحقیق.. 5

1-5- اهداف تحقیق.. 5

1-6- روش تحقیق.. 6

1-7- قلمرو تحقیق.. 6

1-8- ساختار تحقیق.. 6

فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق.. 8

2-1- مقدمه. 9

2-2- تعریف سیستم برنامه ریزی منابع سازمان. 9

2-3- تاریخچه سیستم برنامه ریزی منابع سازمان. 13

2-3-1- دوره اول: قبل از سال 1960 میلادی   13

2-3-2-دوره دوم: بین سالهای 1960 و 1970 میلادی   14

2-3-3-دوره سوم: بین سالهای 1970 و 1980 میلادی   15

2-3-4-دوره چهارم: بین سالهای 1980 و 1990 میلادی   15

2-3-5-دوره پنجم: بین سالهای 1990 و 2000 میلادی و پس از آن  16

2-4- ارتباط ERP  و سیستم های اطلاعاتی.. 17

2-4-1- سطح عملیاتی   18

2-4-1-1- سیستم های پردازش تراکنش…. 18

2-4-2- سطح دانش    18

2-4-2-1- سیستم های مدیریت دانش…. 18

2-4-3- سطح مدیریت    18

2-4-3-1- سیستم های اطلاعات مدیریت… 19

2-4-3-2- سیستم های پشتیبان تصمیم. 19

2-4-4- سطح استراتژیک    19

2-4-4-1-سیستم های اطلاعات اجرایی.. 19

2-5- معماریERP. 20

2-5-1- کاربر  21

2-5-2- مرورگر وب   21

2-5-3- سرویس دهنده 21

2-5-4- لایه پرس و جو / گزارشگیری   22

2-5-5- لایه برنامه های کاربردی   22

2-5-6- لایه دسترسی به پایگاه داده 22

2-6- چارچوب چرخه حیات سیستم ERP. 22

2-6-1- مراحل چرخه حیات سیستم ERP  23

2-6-1-1- مرحله اول- تصمیم گیری.. 23

2-6-1-2- مرحله دوم- انتخاب (فراگیری) 23

2-6-1-3- مرحله سوم -پیاده سازی.. 24

2-6-1-4- مرحله چهارم – کاربرد و نگهداری.. 24

2-6-1-5- مرحله پنجم- تکامل.. 24

2-6-1-6- مرحله ششم – بازنشستگی.. 24

2-6-2- ابعاد چرخه حیات سیستم ERP  24

2-6-2-1- بعد محصول. 25

2-6-2-2- بعد فرآیند. 25

2-6-2-3- بعد افراد. 25

2-6-2-4- بعد مدیریت تغییر. 25

2-7- مرحله پیاده سازی ERP. 26

2-8-  رویکردهای پیاده سازی ERP. 26

2-8-1- رویکردهای پیاده سازی ERP از منظر وسعت عملیات   26

2-8-1-1- رویکرد انفجاری.. 26

2-8-1-2- رویکرد پایلوت… 27

2-8-1-3- رویکرد فازی(مرحله ای) 27

2-8-2- رویکردهای پیاده سازی ERP از منظر حجم منابع و ماژول ها 28

2-8-2-1- رویکرد جامع.. 28

2-8-2-2- رویکرد میانه. 28

2-8-2-3- رویکرد وانیلا.. 28

2-9- مزایای پیاده‌سازی ERP. 29

2-10- معایب سیستم های برنامه ریزی منابع سازمان. 29

2-11- چالش های پیاده سازی سیستم برنامه ریزی منابع سازمان. 30

2-12- مطالعات خارجی و داخلی.. 34

فصل سوم: روش تحقیق.. 48

3-1- مقدمه. 49

3-2- روش تحقیق.. 49

3-3- الگوریتم اجرای تحقیق.. 49

گام اول: شناسایی معیارها و شاخص‌های مدل  50

گام دوم: پالایش و غربال شاخص‌ها با تکنیک دلفی فازی   51

گام سوم:  دسته بندی و تعیین الگوی ارجحیت و اولویت متغیرها 53

گام چهارم: شناسایی الگوی روابط درونی متغیرها با تکنیک DEMATEL فازی   54

گام پنجم: رتبه بندی  نهایی متغیرها با تکنیک ANP فازی   58

3-4- جامعه و نمونه مورد بررسی.. 59

3-5- روش و ابزار گردآوری اطلاعات… 59

3-6- روایی و پایایی ابزار گردآوری داده‌ها 60

3-7- محاسبه نرخ ناسازگاری.. 60

3-8- نرم افزارهای تجزیه ‌و تحلیل داده‌ها 62

فصل چهارم: محاسبات و یافته های تحقیق.. 63

4-1- مقدمه. 64

4-2- معرفی شرکت پلیمر آریاساسول. 64

4-3- شناسایی، پالایش و غربال شاخص‌ها با تکنیک دلفی فازی.. 65

4-4- دسته بندی و تعیین الگوی ارجحیت و اولویت معیارها و شاخص ها 70

4-4-1- تعیین ارجحیت  و اولویت معیارهای اصلی موفقیت پیاده سازی ERP براساس هدف   72

4-4-2- تعیین ارجحیت و اولویت شاخصهای موفقیت پیاده سازی ERP براساس معیار مربوطه  75

4-5- شناسایی و تعیین الگوی روابط درونی معیارهای اصلی موفقیت پیاده سازی ERP. 79

گام اول: محاسبه ماتریس ارتباط مستقیم  79

گام دوم: قطعی سازی ماتریس ارتباط مستقیم  81

گام سوم: محاسبه ماتریس ارتباط مستقیم نرمال  81

گام چهارم: محاسبه ماتریس ارتباط کامل   82

گام پنجم: رسم نقشه روابط شبکه  82

4-6- رتبه بندی  نهایی شاخص های موفقیت ERP با تکنیک ANP فازی.. 85

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات… 90

5-1- مقدمه. 91

5-2- تحلیل یافته های تحقیق و پیشنهادات… 91

5-3- پاسخ سوالات تحقیق.. 102

5-4- محدودیت های تحقیق.. 103

5-5- اقدامات آتی.. 104

پیوست… 105

پرسشنامه 1.. 106

پرسشنامه 2.. 107

پرسشنامه 3.. 111

منابع و مآخذ. 112

Abstract 119

 

 

 

 

 

 

 

فهرست جداول

 

جدول 2- 1 چارچوب عوامل حیاتی موفقیت 35

جدول 2- 2 عوامل شکست پروژه های ERP 38

جدول 2- 3 معیارهای انتخاب بسته نرم افزار  ERP  40

جدول 2- 4 موانع پیاده سازی سیستمهایERP 40

جدول 2- 5 عوامل موفقیت پیاده سازی ERP  45

جدول 3- 1 متغیرهای کلامی و اعداد فازی متناظر در تکنیک دلفی 52

جدول 3- 2 متغیرهای کلامی و اعداد فازی متناظر در تعیین ارجحیت 54

جدول 3- 3 متغیرهای کلامی و اعداد فازی متناظر در تکنیک دیمتل 55

جدول 3- 4 سوپرماتریس نهایی مدل تحقیق   58

جدول 3- 5 شاخص ناسازگاری تصادفی   62

جدول 4- 1 شاخص های موفقیت پیاده سازی ERP  66

جدول 4- 2 دیدگاه خبرگان برای هریک از شاخص های موفقیت ERP  67

جدول 4- 3 فازی سازی دیدگاه خبرگان برای هریک از شاخص های موفقیت ERP  68

جدول 4- 4 میانگین فازی و مقدار قطعی هریک از شاخص های موفقیت ERP  69

جدول 4- 5 دسته بندی شاخص های به درون معیارهای اصلی موفقیت ERP  71

جدول 4- 6 اولویت معیارهای اصلی از دیدگاه خبرگان  72

جدول 4- 7 میانگین فازی اولویت معیارهای موفقیت پیاده سازی ERP  73

جدول 4- 8 فازی زدایی و بردار ویژه اولویت معیارهای اصلی موفقیت ERP  75

جدول 4- 9 اولویت شاخص های هر معیار از دیدگاه خبرگان  76

جدول 4- 10 میانگین فازی اولویت شاخص های C1  77

جدول 4- 11 فازی زدایی و بردار ویژه اولویت شاخص های هر معیار اصلی   78

جدول 4- 12 روابط درونی معیارهای اصلی از دیدگاه خبرگان  79

جدول 4- 13 ماتریس ارتباط مستقیم معیارهای موفقیت پیاده سازی ERP  80

جدول 4- 14 ماتریس ارتباط مستقیم معیارهای اصلی با مقادیر قطعی   81

جدول 4- 15 ماتریس ارتباط مستقیم نرمال معیارهای اصلی   81

جدول 4- 16 ماتریس ارتباط کامل معیارهای اصلی   82

جدول 4- 17 الگوی روابط معنی دار معیارهای اصلی موفقیت ERP  83

جدول 4- 18 الگوی روابط علی معیارهای اصلی موفقیت ERP  84

جدول 4- 19 رتبه بندی نهایی شاخص های موفقیت پیاده سازی ERP  88

 

 

فهرست تصاویر و نمودارها

شکل 2- 1 مفهوم شماتیک ERP  11

شکل 2- 2 انواع سیستم ها و سطوح مختلف اطلاعاتی   17

شکل 2- 3 معماری ERP  20

شکل 2- 4 چارچوب چرخه حیات ERP 23

شکل 2- 5 ساختار سلسله مراتبی ریسک های فرآیند نگهداری ERP 36

شکل 2- 6 مدل عوامل حیاتی موفقیت پیاده سازی ERP 37

شکل 2- 7 ساختار شکست ریسک پروژه ERP  39

شکل 2- 8 چارچوب ANP ارزیابی آمادگی سازمان در ERP  42

شکل 3- 1 الگوریتم اجرای تحقیق   50

شکل 3- 2 عدد فازی مثلثی   52

شکل 3- 3 اعداد فازی مثلثی در تکنیک دلفی   52

شکل 3- 4 اعداد فازی مثلثی در تعیین ارجحیت    54

شکل 3- 5  اعداد فازی مثلثی در تکنیک دیمتل   55

شکل 3- 6 مدل ANP عوامل پیاده سازی موفقیت آمیز ERP  58

شکل 4- 1 نقشه روابط شبکه  83

شکل 4- 2 نمودار مختصات دکارتی خروجی DEMATEL برای معیارهای اصلی   85

شکل 4- 3 مدل ANP معیارها و شاخص های موفقیت پیاده سازی ERP  86

شکل 4- 4 نمودار ANP معیارها و شاخص‌های موفقیت در نرم افزار SuperDecision  87

شکل 4- 5 رتبه بندی نهایی شاخص‌های موفقیت پیاده سازی ERP  با تکنیک ANP  89

مقدمه

بخش صنعت نفت و گاز و پتروشیمی کشور به عنوان بخشی که بالاترین نرخ مشارکت را در تحقق رشد تولید و صادرات را داشته و نیز بیشترین سهم در نرخ رشد اقتصادی را بر عهده خواهد داشت، کانون مهمی برای توجه و برنامه‌ریزی در برنامه های توسعه ای، تلقی می‌شود. گستره فعالیت بنگاههای مرتبط با صنعت ذکر شده در پهنه سرزمین، درهم‌تنیدگی فعالیت­های این حوزه با فعالیت­های بازرگانی و اقتصاد مناطق، سهم فزاینده و مسلم در صادرات کشور، نقش کلیدی در بخش اشتغال­زایی برای جمعیت جویای کار بطور اعم و همچنین دانش‌آموختگان دانشگاهی بطور اخص و ده‌ها عامل مهم دیگر، موید نقش کلیدی صنعت نفت و صنایع وابسته به آن می باشد.

تمامی کشورها به دنبال بهره­وری و کارایی حداکثری از منابع و امکانات مالی، فنی و نیروی انسانی خود می باشند. بی­شک سرمایه­گذاری سرمایه­های ملی و سازمانی در حوزه­های مناسب صنعت، تاثیرات بسزایی در رشد و آبادانی یک کشور، ایفا خواهد نمود. با توجه به تغییر فضای کسب­و­کار در جهان و رقابتی شدن روز افزون توجه و تمرکز بر روش­های مبتنی بر دانش در عرصه مدیریت افزایش یافته است و بر همین اساس توجه به این مقوله در صنایع راهبردی نیز بیشتر شده است .یکی از این حوزه های راهبردی استفاده دقیق و به موقع از اطلاعات در صنایع نفت و گاز و پتروشیمی و به خصوص صنعت پتروشیمی به عنوان یکی از حلقه های مهم ارزش افزوده صنعت نفت و حلقه اصلی جلوگیری از خام فروشی منابع کشور است. صنایع پتروشیمی ایران به عنوان یکی از صنایع راهبردی ایران همواره در صدر توجه برای بکارگیری فناوری­های نوین بوده­اند. در سال­های اخیر با توجه به پیاده­سازی نمونه­های موفق و ناموفق از پروژه­های برنامه­ریزی منابع سازمان[1] در شرکت­های پتروشیمی ایرانی مسأله شناخت عوامل موفقیت این پروژه ها در کانون توجه قرار گرفته است. نظر به اهمیت سیستم یکپارچه سازمانی برای موفقیت، بقا و رشد سازمان‌ها، هدف این پژوهش شناسایی و بررسی عوامل بحرانی موفقیت پروژه پیاده سازی برنامه ریزی منابع سازمان در شرکت­ پلیمر آریاساسول است. در فصل حاضر، ابتدا به شرح و بیان مسأله پژوهشی پرداخته خواهد شد. سپس ضرورت و اهمیت تحقیق بیان می‌شود و اهداف پژوهش ارائه می‌گردد. براساس اهداف طرح شده، سوالات پژوهش بیان می‌گردد. در انتها نیز روش تحقیق، قلمرو تحقیق و ساختار تحقیق بیان می گردد.

برای دانلود متن کامل پایان نامه اینجا کلیک کنید