مقالات

این، کنید، برای، یک، یا

دانلود پایان نامه

مشتری ناراضی باید طی کنید، بیان می‌کند. روش کار به صورت زیر است:
شنیدن حرف‌های مشتری (Hear)؛‌
همدردی و عذرخواهی (Empathize)؛‌
سوق دادن مشتری به سمت یک راه‌حل (Lead)؛‌
ارائه‌ی یک اقدام مسئولانه (Provide)؛‌
شنیدن حرف‌های مشتری ناراضی

گوش دادن، گامی اساسی است. شما باید به مشتری‌تان این فرصت را بدهید که خودش را خالی کند و خشم و عصبانیتش را بیرون بریزد. در مقابل این وسوسه که چیزی بگویید یا صحبتش را قطع کنید، مقاومت کنید. (حتی اگر مشتری غیرمنطقی است یا حرف نادرستی می‌زند.) اگر در این نقطه صحبتش را قطع کنید، موقعیت بدتر می شود، طوری که مشتری احساس می‌کند که حرف‌هایش شنیده نمی‌شود. روی شکایت او کاملا تمرکز کنید و نشان دهید که واقعا گوش می‌دهید. اگر در جلسه‌ای حضوری هستید، با ارتباط چشمی و سر تکان دادن نشان دهید که واقعا اهمیت می‌دهید. اگر ارتباطتان تلفنی است، پیش از اینکه به یک راه‌حل برسید، حرف‌های مشتری ناراضی را تکرار کنید تا تأکید کنید که دلیل ناراحتی او را شنیده و درک کرده‌اید.
تبلیغات

همدردی

همدردی نیز به اندازه‌ی عذرخواهی مهم است و باید پیش از آن بیاید، در غیر این صورت از تهِ‌دل، به نظر نمی‌رسد. همه¬‌ی ما این را تجربه کرده‌ایم که گاهی کسی عذرخواهی کرده است، اما ما به طور ناخودآگاه می‌دانستیم که عذرخواهی‌اش حقیقی نبوده است. حتی اگر احساس می‌کنید که مشتری یا ارباب‌رجوع اشتباه می‌کند، اگر دوست دارید که موقعیت را تعدیل کنید، باید با او همدردی کنید. این کار همیشه راحت نیست، اما الزامی است.
سوق دادن مشتری ناراضی به سوی یک راه‌حل

این کار را با سؤال کردن می‌توان انجام داد. برای نمونه، پرسش‌هایی از این دست: «برای حل این مشکل چه کاری از دست ما ساخته است؟» «چگونه می‌توان این اشتباه را درست کرد؟» البته، مطرح کردن چنین پرسش‌هایی با پایان‌های بازی که دارند، ریسک‌هایی به همراه دارد، اما بیشتر افراد فقط توقع دارند که شکایتشان شنیده و تصدیق شود، بدون هیچ گونه اقدام دیگری! بدترین حالت ممکن این است که مشتری ناراضی درخواست چیزی کند که شما قادر به انجامش نیستید. در چنین موقعیتی، می‌توانید بگویید: «از این که می‌خواهید این کار را برای شما انجام دهم، قدردانی می‌کنم. اما متأسفانه در موقعیتی نیستم که قادر به این کار باشم. کاری که از من برمی‌آید…» و آماده باشید تا قول¬‌هایتان را تا آخر، پیگیری کنید.
ارائه‌ی یک اقدام مسئولانه

این اقدام به آنچه در گام قبلی مطرح شد، مربوط می‌شود. مشکل را در اسرع وقت حل کنید. همچنین با مشتری ناراضی در تماس باشید تا مطمئن شود که مسئله حل شده است.
موقعیت‌های خاصی وجود دارد که در آنها یا باید اقدامات بیشتری صورت گیرد یا راه‌حلی پیدا نمی‌شود. هرچند بیشتر افراد، اگر به حرف‌هایشان گوش دهید، با آنها به‌درستی همدردی کنید، عذرخواهی کنید و صادقانه پیشنهاد کنید که کارها را درست می‌کنید، آرامش پیدا می‌کنند و شما می‌توانید به یک راه‌حلِ رضایت‌بخش برسید.
کارکنان از مدیریت پیروی می‌کنند
اگر شما صاحب، رهبر یا مدیر یک شرکت هستید، به یاد داشته باشید که کارکنان‌تان، همان‌طور با مشتری رفتار می‌کنند که شما با آنها رفتار می‌کنید. این سؤالات را از خودتان بپرسید:
?. آیا هر روز با کارکنان‌تان احوال‌پرسی می‌کنید؟
?. آیا در ارتباطاتتان با آنها مؤدب هستید؟
?. آیا برای تطبیق نیازها و پیگیری درخواست‌هایشان تمام تلاش‌تان را می‌کنید؟
?. آیا هنگامی که با شما صحبت می‌کنند، واقعا گوش می‌دهید؟
هیچ بعید نیست رفتار تند و به‌‌دور از ادب نمایندگان خدمات مشتری، همانقدر که بی‌حوصلگی کارکنان را نشان می‌دهد، بازتابی از نوع برخورد مدیریت سازمان با زیردستانش باشد؛ بنابراین «قانون طلایی» را رعایت کنید و با کارکنان‌تان طوری رفتار کنید که دوست دارید، دیگران با شما رفتار کنند و مراقب تأثیری باشید که رفتار شما روی اطرافیان‌تان می‌گذارد.
برگرفته از: entrepreneur

این کتاب پرطرفدار را از دست ندهید
کتاب الکترونیکی

کتاب الکترونیکی افزایش فروش به روش اساتید هاروارد
فروش خود را در هر شرایطی افزایش دهید

12000تومان



گوگل امکان کنترل پنجره‌های پاپ‌آپ (Pop-ups) در مرورگر کروم را به کاربرانش داده که امکان بسیار خوبی است. باز شدن یک پنجره‌یPop-ups هنگام کار با مرورگر، تجربه ناخوشایندی است و یک مشکل تلقی می‌شود. خوشبختانه ترفندهایی ساده‌ و سریعی وجود دارد که بتوانیم این تبلیغات مزاحم را حذف کنیم. این مقاله را بخوانید تا با ? گام برای حذف تبلیغات اینترنتی در گوگل کروم آشنا شوید.

در ادامه راه‌های حذف Pop-ups و جلوگیری از اسکن برنامه‌های مخرب و ایجاد یک لیست از استثناها با جزئیات بیان شده است. بلاک کردن Pop-ups در مرورگر کروم شامل چهار مرحله است.
1. انتخاب منوی تنظیمات (settings)

________________________________________
: ?? افزونه‌ رایگان کروم که بهره‌وری شما را بالا می‌برند
________________________________________
2. کلیک روی لینک تنظیمات پیشرفته (Advanced Settings)

3. کلیک روی دکمه تنظیمات محتوا (Content Settings)

?. گزینه‌ی do not allow در قسمت تنظیمات Pop-ups را انتخاب و دکمه Done را بزنید.

چک کردن لیست سایت‌های تایید شده
1. مراحل 1 تا 3 را طبق دستورالعمل بالا تکرار کنید.
تبلیغات

2. اسکرول رو پایین بکشید تا به قسمت Pop-ups برسید و دکمه مدیریت استثناها (Manage exceptions) را بزنید.
3. اگر در پنجره‌ی بعدی سایتی لیست شده بود، ماوس را به انتهای سمت راست ببرید تا علامت x ظاهر شود، روی آن کلیک کرده و دکمه Done را بزنید.
________________________________________
: ?? نکته حرفه‌ای برای جستجو در گوگل
________________________________________
اسکن کردن بدافزارها
1. در گوگل جستجو کنید تا یک آنتی‌ویروس مانند Malwarebytes را که یک آنتی‌بدافزار است، بیابید و آن را نصب کنید. این آنتی‌ویروس تمام Pop-upها را متوقف می‌کند. زیرا برخی از این Pop-upها ممکن است از سوی نرم‌افزارهایی تولید شده باشند که برای سیستم شما مشکل ایجاد کنند.
2. سیستم خود را به طور کامل اسکن کنید. احتمالا باید در حالت Safe Mode باشید که بتوانید این کار را انجام دهید. اگر با اسکن کردن سیستم چیزی پیدا نکردید،‌ یک یا دو آنتی‌ویروس دیگر را نیز امتحان کنید تا خیالتان راحت شود. آنتی‌ویروس Avast هم انتخاب خوبی است.
حذف نرم‌افزارهای عجیب
1. به پنجره‌ی کنترل پنل بروید و وارد قسمت نصب و حذف برنامه‌ها (Add/Remove Programs) یا Programs and Features شوید.
2. برنامه‌ی مد نظر را انتخاب کنید و آن را حذف نمایید و سپس به دنبال سایر برنامه‌های اضافی و عجیب بگردید. ممکن است برخی برنامه‌ها را به عنوان یک بسته‌ی نصبی در کنار یک برنامه‌ی دیگر نصب کرده باشید، یا یک بازی یا هر چیز دیگری که به نظرتان مناسب نیست را حذف کنید. یا اگر برنامه‌ای را دیدید که فکر می‌کنید خودتان آن را نصب نکرده‌اید را نیز حذف کنید زیرا ممکن است آن برنامه مولد Pop-up باشد.
نکته: اگر نمی‌دانید برنامه‌ای که نصب شده از برنامه‌های ضروری ویندوز هست یا نه،‌ از حذف آن خودداری کنید زیرا حذف آن در عملکرد ویندوز اختلال ایجاد می‌کند.
برگرفته از : laptopmag



آشنایی با روش‌های درست مطالعه و یادداشت برداری در موفقیت تحصیلی دانش‌آموزان و دانشجویان تأثیرگذار است. بسیاری از دانش‌آموزان تلاش می‌کنند شیوه‌ی درست خلاصه نویسی از کتاب‌های درسی‌شان را یاد بگیرند. خلاصه نویسی از کتاب‌ها کار بسیار حساس و مهمی است. روش‌های مؤثری برای خلاصه نویسی کتاب‌ها وجود دارد که با استفاده از آنها می‌توان به سؤالات امتحانی بهتر پاسخ داد و نمره‌های بهتری گرفت. در این مطلب نکات مفیدی درباره‌ی خلاصه نویسی آورده شده است. به شما پیشنهاد می‌کنیم که روی هر یک از مراحل با دقت تمرکز کنید. با این کار می‌توانید به‌راحتی با صرف زمان کمتری تمام نکات مهم را یاد بگیرید و در وقت خود صرفه‌جویی کنید. برای آشنایی با نکات خلاصه نویسی با ما همراه باشید.

:
محققان و دانشمندان درباره بهترین روش‌ مطالعه چه نظراتی دارند؟
کاربردی‌ترین روش‌های تقویت اراده برای درس خواندن
چگونه عادت به مطالعه را در خود بپرورانیم؟
گام اول: هر فصل کتاب را کلی نگاه کنید
قدم اول مرحله‌ی اساسی در خلاصه نویسی محسوب می‌شود. با این کار هر فصل را به‌‌طور کلی وارسی می‌کنید.
در این مرحله، به‌خوبی به موارد زیر توجه کنید:
عنوان‌ها؛
جدول‌ها؛
تصاویر؛
قسمت‌هایی از متن که پررنگ شده است؛
قسمت‌هایی از متن که سبک نوشته تغییر کرده است (ایتالیک)؛
و از همه مهم‌تر، قسمت خلاصه‌ی متن.

هدف از نگاه کلی به فصل‌ها این است که ذهن شما نسبت به متنی که قرار است بخوانید آگاهی پیدا کند. این یکی از بهترین روش‌هایی است که با استفاده از آن، مغز بدون اینکه خسته شود یا فشار زیادی به آن وارد شود می‌تواند به‌راحتی و با کیفیت بالا اطلاعات جدید را دریافت کند. از طرفی با استفاده از این روش، نکات مهم برای مغز تعیین می‌شود و ذهن هنگام خواندن مجدد مطالب، با دقت بیشتری آن نکات را به‌خاطر می‌سپارد. این افزایش توجه سبب می‌شود که اطلاعات، بیشتر در خاطر شما باقی بمانند و علاوه‌بر آن می‌توانید موضوعاتی را که قرار است در آینده بخوانید پیش‌بینی کنید.
خواندن خلاصه‌ی فصل‌ها (اگر وجود داشته باشد) هم خیلی می‌تواند به یادگیری بهتر شما کمک کند. شاید در ابتدا همه‌ی مطالبی را که می‌خوانید درک نکنید،‌ اما با‌این‌حال این کار را انجام دهید. همان‌طور که قبلا گفته شد نگاه کلی به مطالب میزان توجه و درک شما را از مطلب افزایش می‌دهد و سبب می‌شود که مطالب بیشتر در حافظه‌ی شما ثبت شوند.
اگر در کلاس، دبیر یا استادتان به نکته‌ی خاصی اشاره کرد، حتما آن را یادداشت کنید و موقع مرور سریع مطالب به آن توجه کنید. حتما دبیر شما می‌داند که این اطلاعات باارزش هستند و دانستن آنها برای شما لازم است؛ در نتیجه احتمال اینکه این نکات به‌عنوان سؤالات امتحانی هم مطرح شوند، بسیار زیاد است.
تبلیغات

________________________________________
: ? استراتژی که یادگیری شما را افزایش می‌دهد
________________________________________
گام دوم: برای فهم بیشتر، نکات مهم را یادداشت کنید

در مرحله‌ی بعدی باید مطالب را بخوانید و نکات مهم آن را یادداشت کنید. ممکن است بسیاری از افراد برای خلاصه نویسی همه‌ی مطالب را با تمام جزئیات بنویسند اما این کار علاوه‌بر اینکه زمان زیادی می‌گیرد بی‌فایده است. در این روش ممکن است بسیاری از نکاتی را که واقعا مهم هستند، بی‌اهمیت بدانید و به آنها توجه نکنید.
با استفاده از دو روش ساده می‌توانید مطمئن شوید که همه‌ی اطلاعات کلیدی و مهم را یادداشت کرده‌اید.
?. یادداشت مطالبی که به‌سختی متوجه می‌شوید
اگر بعضی از مطالب را به‌سختی متوجه می‌شوید، سعی کنید با استفاده از کلمات ساده‌ی قابل‌درک هر چیزی را که درباره‌ی آن موضوع فهمیدید، بنویسید. برای این کار از جمله‌های کوتاه و مناسب استفاده کنید.
برای شروع، اول بخش‌هایی را که متوجه شده‌اید یادداشت کنید و بعد سراغ مطالب سخت‌تر بروید. بعضی اوقات استفاده از منابع مختلف می‌تواند به درک بهتر یک موضوع کمک کند. اگر هنوز بعضی از قسمت‌ها را متوجه نمی‌شوید، می‌توانید سریع در گوگل جست‌وجو کنید (برای یافتن اطلاعات دقیق‌تر، بد نیست با نکات مربوط به جستجوی حرفه‌ای در گوگل آشنا باشید). احتمالا می‌توانید عکس، فیلم یا اطلاعات دیگری درباره‌ی آن موضوع پیدا کنید که به فهم بیشتر شما کمک کند. حتما اطلاعاتی که با این روش به‌دست می‌آورید یادداشت کنید.
با خلاصه نویسی مطالب، مغز شما روی مطالبی که بعد از مطالعه متوجه شدید تمرکز می‌کند. با این کار اطلاعات به بخش‌های کوچک‌تر و قابل‌فهم تقسیم می‌شوند و باعث یادگیری بهتر و راحت‌تر می‌شود.
بسیاری از افراد سعی می‌کنند میزان زیادی از اطلاعات را یک‌باره و به‌طور هم‌زمان یاد بگیرند. این مطالب می‌تواند مثل خواندن یک جمله‌ی خیلی طولانی یا بخش‌های زیادی از یک کتاب باشد. در این حالت ذهن از اطلاعات زیاد پر می‌شود. در نتیجه یادگیری این مطالب در زمان کوتاه مشکل خواهد بود. برای یادگیری بهتر لازم است که این مطلب را به بخش‌های کوچک قابل‌فهم تبدیل کنیم تا ذهن بهتر روی آنها تمرکز کند.
________________________________________
: چگونه هنگام مطالعه تمرکز کنیم؟
________________________________________
?. یادداشت مطالبی که تابه‌حال نخوانده‌اید
تمام مفاهیم، تعاریف، تئوری‌ها و فرمول‌هایی را که تاکنون با آنها مواجه نشده‌اید یادداشت کنید. حتی سعی کنید که همه‌ی جزئیات مربوط به آنها را بنویسید. برای فهم بهتر این مطالب می‌توانید مثال‌های مربوط به آنها را هم بنویسید اما انجام این‌ کار ضروری نیست.
در مرحله‌ی بعدی سعی کنید که این مفاهیم را درک کنید. آنها را برای خودتان تعریف کنید و برایش مثال بزنید. به‌مرور زمان، این مفاهیم برای‌تان قابل‌درک می‌شود و به‌‌راحتی آنها را یاد می‌گیرید.
سعی کنید که همیشه به‌جای تایپ‌کردن خلاصه‌ها، آنها را با دست و روی کاغذ یادداشت کنید. این کار اهمیت زیادی دارد، زیرا هنگامی‌که مطالب را به‌صورت دست‌نویس تهیه می‌کنید، بیشتر درباره‌ی آنها فکر می‌کنید. در نتیجه مطالب بیشتر در ذهن شما باقی می‌ماند، به‌سادگی در حافظه‌ی بلندمدت شما ثبت می‌شود و بعدها بهتر جزئیات نوشته‌ها را به‌خاطر می‌آورید.
هدف اولیه از این کار ذخیره‌سازی اطلاعات نیست، بلکه درک بهتر مطالب است. شاید برای یک امتحان نتوانید به این شیوه‌ی خلاصه نویسی تکیه کنید و حتما باید منبع اصلی آزمون را بخوانید، زیرا همه‌ی اطلاعات به‌صورت درست و کامل در کتاب وجود دارد. اگر از خلاصه‌های خود برای امتحان استفاده کنید، ممکن است بعضی از مطالب مهم را از قلم انداخته باشید و سرجلسه‌ی آزمون نتوانید به همه‌ی سؤال‌ها پاسخ مناسب بدهید.
________________________________________
: راه های تقویت حافظه برای درس خواندن؛ هرچه می‌خوانید را ملکه ذهن‌تان کنید
________________________________________
گام سوم: مطالب را سریع بخوانید

در مرحله‌ی آخر سعی کنید مطالب را تا جایی که امکان دارد سریع بخوانید و قدرت مطالعه‌ی خود را بالا ببرید.
زمانی‌که از این روش برای مطالبی استفاده می‌کنید که تابه‌حال نخوانده‌اید، دوباره آنها را مرور کنید تا بهتر متوجه مفاهیم شوید. فقط به خلاصه‌ها و یادداشت‌های خود تکیه نکنید چون همان‌طور که گفته شد ممکن است مطالب مهم و ارزشمند را یادداشت نکرده باشید (از خلاصه نویسی برای مرور نهایی مطالب استفاده کنید). همچنین اگر با مطلبی آشنایی ندارید می‌توانید به‌آرامی آن را مطالعه کنید، اما برای مطالبی که متوجه شده‌اید از روش های تندخوانی استفاده کنید.
این‌کار سبب می‌شود که مطالب بیشتر در ذهن شما باقی بماند و بیشتر آنها را درک کنید.
________________________________________
: حفظ سریع مطالب در ? گام ساده اما موثر
________________________________________
گام چهارم: مطالب را مرور کنید
یکی از روش های درس خواندن صحیح، مرور مطالب خوانده‌شده است. درصورتی‌که زمان کافی برای مطالعه‌ی کتاب‌تان دارید سعی کنید مطالب آن را مرور کنید. مرور مطالب سبب می‌شود که اطلاعات، بیشتر در ذهن‌تان باقی بماند. همچنین اگر سرجلسه‌ی امتحان زمان کافی دارید، سعی کنید که دوباره جواب‌های خود را بررسی کنید؛ این کار به شما این فرصت را می‌دهد جواب اشتباه سؤال یا انتخاب اشتباه گزینه‌‌ای را متوجه شوید و آن را درست کنید. بسیاری از دانش‌آموزان با وجود زمان کافی، ترجیح می‌دهد که سریع به سؤالات جواب دهند و از جلسه‌ی آزمون بیرون بیایند. به‌یاد داشته باشید که شما وقت و هزینه‌ی زیادی صرف کرده‌اید تا به مراحل بالاتر تحصیلی برسید، پس به‌راحتی فرصت‌های خود را از دست ندهید و از همه‌ی زمان آزمون درست استفاده کنید.
برای همه‌ی شما عزیزان آرزوی پیروزی و سربلندی داریم.
________________________________________
در ادامه بخوانید: روش صحیح مطالعه برای کنکور؛ ? راهکار برای بدست آوردن رتبه دلخواه
________________________________________



برای بسیاری از افراد در دوران بزرگسالی، دوست پیدا کردن کار دشواری است. بسیاری از ما در نبود پیوندهای خانوادگی، احساس انزوا یا حتی تنهایی می‌کنیم.
حقیقت این است که داشتن یک زندگی اجتماعی فعال در هر سنی امکان‌پذیر است. اما ابتدا باید بپذیریم که پیدا کردن دوست بعد از پنجاه سالگی، یک فرایند فعال است. ما دیگر نمی‌توانیم منتظر دیگران باشیم که نزد ما بیایند. ما خود باید اقدام کنیم.
مارگارت منینگ (Margaret Manning) وب‌سایتی تاسیس کرد تا فضایی ایجاد کند که در آن بزرگسالان بتوانند با افرادی مثل خودشان آشنا شوند. در این مسیر، این فرصت به او دست داد تا با صدها نفر درباره‌ی تجربیات‌شان از دوست‌ یابی صحبت کند. مارگارت در خلال این گفتگوها متوجه شد افرادی که در ایجاد یک دوستی معنادار به عنوان افراد بالغ و جاافتاده موفق هستند، کسانی هستند که این چهار گام را دنبال می‌کنند.
گام اول: کار را با شناخت خود آغاز کنید

وقتی شما از سایرین می‌پرسید که به عنوان یک بزرگسال چگونه می‌توان دوست پیدا کرد، آنها معمولا چنین پیشنهادهایی

92